云南省昆明市云南省第一人民医院 云南 昆明 650000
【摘 要】随着现代护理的发展，优质护理服务的全面铺开，优质护理服务在护理工作中是必不可少的。优质护理服务是在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者的需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会；是认真实践科学发展观，坚持”以患者为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
【关键词】优质护理；护理工作；必要性
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-415-01
随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，社会人群对护理服务的需求呈现多元化、高品质的趋势。医学模式的改变和护理学科的自身发展，要求护士在护理工作的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质服务。优质护理服务在很多方面都能体现出来，如今社会所必须的。
1、优质护理服务的概念
优质护理服务是指”以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务；也是将”以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。实行优质护理服务，为患者做好基础护理：基础护理是临床护理工作最基本的组成部分，做好基础护理，可以满足患者基本生理需要，改善护患关系【1】。
2、微笑在优质护理服务的作用
对于护理人员来说，微笑服务就是一剂强心剂，是患者“优质护理服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理服务态度的主要表现形式，是影响护理服务质量高低的重要因素之一。因此，护理人员合理掌握应用微笑服务，把微笑贯穿于整个护理工作中，显得尤为重要【2】。
2.1微笑服务的必要性
微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华，救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是职业形象美的表现【3】。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆微笑服务，给人一种亲切、热情、温暖的感觉，潜移默化地对患者起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语会使患者感到宽慰，即使在护理服务中出现一些小差错，患者也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力，此时无声胜有声。
微笑服务是感动的服务。患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，得到的都是及时、得体和到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。离开医院，患者会有何感受?他的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院树立更好的群众口碑。而对于护理工作者，在今后工作中应尽力做到：凡是患者要求的，我们将尽力满足；多一项服务、多一份方便，多一点儿温馨。
3、人文关怀在优质护理服务中的体现
目前，护理界普遍认为关怀在护理上有三层含义【4】：第一为照顾，即护理行为，一个护士要照顾患者 ,必须采取适当的护理活动来满足患者的需要；第二为关心和爱护，即对待患者的态度及情感支出；第三为小心谨慎，即对自己的行为负责的一种责任心。因此，护理工作中所体现的人文关怀是一种以人为本、关心人、尊重人的理念，维护患者的权利和尊严，重视生命的质量和价值，实现医学科学技术与医学人文关怀真正融合。在护理工作中主要体现在：（1）创建科室文化和护理服务理念。（2)营造轻松和谐的住院环境。(3）提高健康宣教质量。（4）培养护士的人文修养。（5）护士专业技能培训。（6）加强对患者家属的人文关怀。总之， 人文护理的目标是为病人提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过程。
4、护理礼仪的必要性
和蔼热情地接待每位来诊病人：对于病人而言，无论是急病还是慢病，无论是男是女，是老是少，都有一个共同的心理需求，就是希望能得到重视，希望获得同情，希望得到理解，希望能马上见到医生，希望能得到护士最好的治疗护理。，所以在接待每一位病人的时候，我们要主动地和蔼地打招呼，询问是否需要我们的帮助。
主动介绍帮助病人熟悉医院环境：对于大多数病人而言，医院都是一个陌生的环境。他希望与护士交流，了解医院的环境，了解医院的现状，了解为自己诊治的医生以及自己所关心的其它问题。护士应该主动向病人介绍医院及其相关专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，宣传疾病预防的常识和护理知识，从而营造一个温馨友善互助有序的就诊环境。护士主动热情、周到细致的礼仪服务，是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法【5】。
参考文献：
[1]王玲.影响基础护理质量相关因素的探讨口[J].现代护理,2001,7(1):75.
[2]李聘兰.护理人员的微笑在临床中的作用[J].现代医药卫生，2008，4：14.
[3]邢娅琳，杨淑萍.浅谈护士礼仪在护理过程中的作用[J].实用医技杂志，2004，10：24.
[4]李小妹，何贵蓉，顾炜. 关怀与护理专业 [ J] . 国外医学护理学分册 ,2001,20(11)：498-5O1.
[5]王晴．我院开展礼仪服务的实践与体会[J)．中国医院管理杂志，2000．10(20)：20．
论文作者:魏梦娇,太荣芬
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/10/9
标签：患者论文; 护士论文; 护理工作论文; 医院论文; 病人论文; 人文论文; 基础论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第9期论文;