【摘要】目的：分析体检路径在体检中心护理服务中应用对体检者满意度影响。方法：取在我市体检中心接受体检人员130例，根据数字随机表法分为对照组、观察组两组各65例，分别采取常规体检管理及体检路径管理。结果：观察组护理满意度98.46%高于对照组护理满意度81.54%，观察组服务质量、书写质量及人文关怀均高于对照组，差异比较有统计学意义（P<0.05）。结论：体检路径在体检中心护理服务中应用，能提高体检者满意度，效果显著。
【关键词】体检中心；护理服务；体检路径；满意度
体检中心是目前人们检查身体状况的重要服务部门，体检中心医生应掌握熟练的技能操作及诊断设备了解患者身体健康情况，以此及早发现疾病及时预防，并早期治疗。近年来，人们对体检有着正确认知，也意识到体检的重要性，此时对体检工作的要求也日渐提高。笔者就通过此次研究在体检中心护理服务中应用体检路径，其效果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取2017年6月至12月期间在我市体检中心接受体检人员130例，根据数字随机表法分为两组，对照组65例，男性34例，女性31例；年龄18-60岁，平均（49.12±9.45）岁；观察组65例，男性35例，女性30例；年龄18-63岁，平均（50.85±9.43）岁；两组患者年龄、性别等一般资料构成比经统计学软件处理后，差异无统计学意义，P>0.05，可进行比较。
1.2 方法
对照组在体检过程中接受常规体检流程，体检者在领取体检表后，向体检者介绍体检注意事项，按照表格内容逐一体检。
观察组在体检过程中接受体检路径。（1）制定健康体检路径表。体检者健康体检前，需先了解体检者的需求，根据各专家意见，查找相关文献资料，并结合体检中心的特点，制定健康体检路径表，明确体检路径表内容与时间，见表1。（2）体检方法。通过健康体检路径表将体检者的体检项目分为化学检验、超声影像、放射影像、物理及特殊检查几个环节，安排合理的体检顺序、流程，每个环节由2名专业护理人员护理。
表1：体检中心健康体检路径表
1.3 评价指标
护理满意度：自制护理满意度调查问卷量表评价患者此次护理满意度，分为满意、基本满意和不满意三个级别[1]。
护理效果：包括服务质量（100分）、书写质量（100分）、人文关怀（100分）三个指标，分数越高，患者质量越好[2]。
1.4 统计学方法
由统计学软件包SPSS20.0处理研究中相关数据资料。计量数据、计数资料分别取t、x2检验，当检验结果显示P<0.05，说明数据比较存在统计学意义。
2 结果
2.1 两组体检者对此次护理满意度比较
观察组护理满意度98.46%（64/65），即满意41例，基本满意23例，不满意1例；对照组护理满意度81.54%（53/65），即满意19例，基本满意34例，不满意12例；两组差异比较有统计学意义，（x2=8.547，P=0.003）
2.2 两组护理质量比较
观察组服务质量、书写质量及人文关怀均高于对照组，差异比较有统计学意义（P<0.05）,见表2。
表2：两组护理质量比较（分）
3 讨论
体检者在体检中心接受体检时，体检服务质量关系着此次体检者对体检中心的印象，体检路径的应用，能提高体检者对此次体检的满意度，并能提高此次体检质量。
笔者通过此次研究，体检者在接受体检时，通过体检路径报表，护理满意度98.46%，常规管理下体检人员护理满意度81.54%，数据差异具有统计学意义。结果显示体检路径表的应用，规范体检者各项体检项目，减轻体检者在体检时出现的茫然、不安、紧张等情绪，各项检验具有目的性与规范性，以此提高体检者对此次体检的满意度。该研究结果与刘婷[3]等学者研究相一致。在护理质量方面，观察组服务质量、书写质量及人文关怀均高于对照组，差异比较由统计学意义。说明体检者在健康体检时通过体检路径表，各项体检流程的规范性与科学性，能明显提高此次体检护理质量。
在实施健康体检路径表时，应加强护理人员优质服务培训工作，确保护理人员掌握足够的护理礼仪、人性化服务护理理念、健康知识等意识，以此促使体检路径的顺利实施。总而言之，体检路径在体检中心护理服务中应用，能提高体检者满意度，护理效果显著。
参考文献：
[1]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012,18（21）：13-15.
[2]梁雪晴.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].中国急救医学，2016,36（11）:259-260.
[3]刘婷，孙丽，赵小兰，等.探讨体检路径在体检中心护理服务中的影响[J].实用临床护理学杂志，2017,2（10）:10-12.
论文作者:刘瑶
论文发表刊物:《医师在线》2018年2月上第3期
论文发表时间:2018/5/7
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