国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司 黑龙江 大兴安岭 165000
摘要：在新形势市场经济下，优质服务的提升是企业实现快速发展的关键，为了更好地适应市场竞争的需要，电力企业必须要做到以客户需求为中心，提高电力企业优质服务，使电力营销管理机制得到完善的构建，这样才能突出企业的管理效益、强有力地保障企业的可持续发展。
关键词：新形势；电力营销；优质服务
1 电力企业优质服务的重要性
在市场中，电力企业要想能够抢占一定的市场份额，就应该要进行改革，改革需要有所创新，需要开展更加优质化的服务。优质服务指的是在营销的过程中，采取不同的方式，尽可能地给广大的客户提供更快捷、更方便、更高效的服务，让电力企业能够有更高的社会信誉度，提高企业的市场竞争力，使企业得到更高的效益。在电力产品中，优质服务属于一个重要的组成部分，在企业电力营销中有着十分重要的地位。优质的服务是企业承担社会和经济责任的有关要求。电力企业和人们的生活有着密切的关系，其不仅需要维护电网的稳定，保障人们正常的生产和生活，还要注重服务质量，积极地参与到社会经济的建设中。企业不可以仅仅追求将利益最大化，更多需要考虑的是社会责任，企业应该加大服务成本的投入，适应现今激烈的市场竞争环境，提供优质服务，给用户做一个承担责任的有效保证。优质服务不仅是企业重要的组成部分，同时也是营销有关理念的组成部分。一个企业只有做到内外兼顾，在确保内部管理的同时做好相应的服务，才能够树立良好的企业形象，使客户对服务满意。
2 新形势下提升优质服务的创新研究
2.1 转变思想观念，树立服务意识
面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须牢固树立客户至上的思想观念。以服务为宗旨，在抓好生产与建设的同时，努力做到全方位、全过程的优质服务，使客户最终达到十分的满意度。电力企业还要有较强的竞争意识，丢弃传统的“大一统”观念，鼓励员工要有主动服务的意识。要实现电力服务由被动应急型向主动服务型的转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提升企业的形象，提高社会的满意度。
2.2 培养提升职工素质，创优质服务
电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质职工队伍的建设，只有具备了高素质职工队伍，才能创造出最优质的服务。所以，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，加强营销人员对有关供电法律法规的认知。在技能培训的同时还要培训员工一些关于市场营销学、客户心理学等相关方面的知识.最终使企业员工的整体素质得以提高，营销队伍的知识结构得以调整，以适应新形势下的电力营销市场。
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2.3 加强电网建设，保障电网安全稳定
电力企业提供优质电能以电网为基本物质基础。而不同电压等级的安全输送、安全可靠的用电设备、安全运行等都是其不可或缺的条件基础。所以相关管理人员要严格做好隐蔽工程、各种施工纪录查、箍工资质以及竣工等各项检查。只有保证中间环节不出问题，才能使电力设备在生产与调试、运行与维护的过程之中保证电网安全稳定，最终提高供电的可靠性，增强电力企业的竞争力。
2.4 加大宣传力度，拓展供电服务承诺
电力供应服务等的最新消息可以通过网站、电视台及广播电台等多种媒体向社会公开，不断宣传电能在我们日常生活当中所占有的重要地位。多多建立与客户之间的互动平台，通过互动使电力企业不断了解用户用电的各种疑问，然后通过信息反馈，不断完善电力企业的各种规章制度及服务体制。还可通过馈赠促销活动向客户宣传科学消费电能的新思想。近几年来，供电企业一直在不断改进供电服务承诺，这便是供电企业不断提高优质服务工作的一个最好见证。当然，企业的服务承诺要符合当前的市场形势以及自身的实际能力，同时还需兼顾社会利益，承诺要适度，过高和过低都不好。
2.5 推行新技术
在当今信息化时代的驱使下，电力企业要充分利用通信、计算机、互联网等新技术，实行现代化服务管理。建立95598语音客户服务系统，时刻为客户提供故障报修、投诉举报、咨询等业务。建立远程抄表和监测系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，以便发现任何异常时能够做到及时处理，提高工作效率的同时不断提升服务水平。还可以把查询、缴费等服务功能实行互联网化，通过互联网建立对外营销信息网站，定期发布通知、公告、用电知识及电力消费情况等。利用计算机存储功能建立完善的客户档案，将每一个客户的用电情况备案，然后有针对性的实行高效的优质服务。
2.6 运用科技手段，建立营销服务管理系统
随着现代科技手段的不断更新，对电力企业的营销服务也提出了更高的要求。在应用先进的服务设施和技术手段的同时，加快开发营销信息系统的步伐，借鉴西方发达国家的经验，建立属于自己的营销服务信息管理系统，是目前电力企业营销服务最需要做的。实施营销业务电子化，将营销与服务二者有机结合起来，拓展客户服务功能，以求满足客户对电力的最大需求。设置客户服务中心，及时将服务工作中出现的问题及客户的需求反馈给电力企业管理部门，然后管理部门根据实际情况加以解决。只要运用科技手段，建立良好的营销服务管理系统，就能稳定消费市场份额，提高电力企业在市场中的竞争力。
3 新形势下电力市场的发展形势
社会经济已经进入一个新的发展阶段，电力营销企业也要跟上社会的发展步伐才能够更好地继续发展下去。根据电力需求的不断增长，电力企业的发展前景还是比较好的，但随着人们的生活水平和文化素质的不断提高，客户对于电力服务的要求也越来越高。而且电力企业的发展跟我国国民经济的发展有着密切的联系，优质的营销服务能够更好地满足社会的需求，同时也能够更好地促进社会经济的发展。在新形势下，我们能看到电力企业发展的几个方面：
3.1营销的转变
当中包括从管理型走向服务型，这是社会服务质量提升的表现，同时这能够体现出企业发展的高层次。从限制走向开放，这在很大程度上加快社会经济的发展，也不断提升这电力企业的发展速度。市场的转变从卖方走向买方，因为电力供应增多，用户的选择也多了，因此营销市场也随之发生了转变。从被动营销走向主动走向市场，面临越来越激烈和复杂的竞争环境，要得到发展，更多的电力企业选择主动出击，走向市场，迎接挑战。
3.2电能质量和服务质量
电力需求的潜在市场很大，同时，很多用户现在对于电能的质量要求比较高，因为他们更关注的是个人的效益以及自己能够享受的服务，在相同的条件下客户有很多选择，但是电力企业主要的服务主体就是这些客户，所以电力企业在提高电能质量的同时要注重优质服务的提升，务求从各个环节帮助客户解决问题，从而赢得客户的信心和他们的信赖。
3.3电网升级发展
全球气候变暖的问题一直影响着人类的生存环境，所以对于传统电网的高碳排放，已经渐渐无法适应整个经济大环境的要求。在世界各国都在追求节能环保、低碳高效的可持续发展道路的新形势之下，智能电网的不断发展将取而代之，成为新一代的电网发展。而且未来对于风能和太阳能等等一些新能源发电，更是未来电力发展的一趋势。
4 结语
随着社会主义市场经济的不断深入，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。
参考文献
[1]张晓洁，李鹏.新形势下电力优质服务的发展方向[J].大科技，2014.
[2]徐建辉.探讨新形势下供电企业如何提高优质服务水平[J].电力技术咨询，2013.
[3]陈岩.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技风，2016.
论文作者:曲瑞梅
论文发表刊物:《防护工程》2018年第33期
论文发表时间:2019/2/21
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