摘要：信息技术的高速发展，应运而生了很多数字化技术的产物，像智能手机、互联网，以及微博、微信、淘宝等等 app，在大大改善人们 日常生活便利度、提高电力服务效率的情况下，也给电力营销服务造成了一定的障碍。本文通过对移动互联网背景下的电力营销服务存在问 题的仔细分析，找出问题产生的原因，并针对这些问题，提出了相应的解决措施，对电力营销服务进行创新，对于电力以及互联网大数据时 代有着推动作用。
关键词：移动互联网；电力营销；服务模式；
前言：在最近几年里，国网公司已经逐渐对“两个转变”不断的深化，并加大“三集五大”体系建设的力度，为相关单位可以实现高品质服 务质量带来益处。然而，随着当前我国经济水平的日益发展下，客户服务质量也在不断的完善，以往营销服务质量无法紧跟时代的发展脚步 。
1 转变服务模式的意义
从目前来看，移动互联网正在逐步深入日常生活，各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。移动互联网不仅方便了实时性的沟通， 同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行 业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。由此可见，电力营销应当密切结合移动互联网，确保运 用信息化的措施来提供优质的服务。互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业亟待从根源上转变 认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。这是由于，转型阶段中的电力营销有必要开拓新模式，借助信息化平台来密切交流。同时，电 力营销行业也要明确真实的客户需要，通过服务整合与服务优化的方式来突显个性化的电力营销。作为电力营销的负责人员，应当致力于提 升自身的综合素养，不断接受新型的电力营销措施与营销手段，运用网络化的技术来提升营销质量
2移动互联网背景下我国电力营销服务目前存在的问题
面临互联网产业的迅速发展壮大的现状，以及电力体制不断的创新与改革的需求，移动互联网背景下电网企业需要打破传统经营模式，积极 将传统方式与线上互联网结合起来，实现由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，变得越来越重要。当然电力改革的同时，电力营销服务 也遇到了一些问题，这些问题的存在，阻碍着电力营销服务发挥其应有的职能，影响企业的成长。下文将其存在的问题一一进行剖析，有利 于帮助增强企业市场竞争力。
2.1竞争意识缺失
电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态。垄断的现状 ，导致竞争意识严重缺乏。没有压力就没有动力，所以电力行业的营销服务一直都被忽略。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄 断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力 产业的发展，就要大大重视电力营销服务，认真分析其竞争对手，营销服务中采取有效的针对服务，另一方面科技也要不断加强，才能立于 不败之地。
2.2电力营销机制并没有达到健全
从目前现状来看，与互联网有关的各种类型服务都在不断拓宽范围，在这其中也包含了信息化的电力营销。由此可见，企业只有接受了规范 化的营销机制，那么才能从根源上消除电力营销遇到的阻碍，确保提升营销水平。然而目前的状态下，某些企业欠缺健全的电力营销机制， 因此存在较大可能现暗箱操作的状况，不仅耗费电力能源同时也减损了企业信誉。电力营销机制应当构成企业营销的关键所在，对此有必要 予以更多的关注。
2.3忽视信息安全
由于欠缺全方位的安全监管，以至于缺乏最根本的信息安全保障。面对互联网与信息化的新形势，企业拥有了更多的用户信息以及其他数据 。然而与此同时，互联网本身具有显著的虚拟性特征，如果忽视监管那么很可能将会威胁到信息安全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆情况严重时，对于现阶段的电力市场 秩序都会 带来威胁。从目前来看，某些企业仍然过于关注营销业绩，然而缺少安全监管的意识，这种现状将会埋下信息安全的隐患 与漏洞。
3.移动互联网背景下电力营销服务创新采取的措施
3.1培养专业营销人才，提高营销人员的整体素质
电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人 才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲 座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高数字化处 理能力和信息处理能力的计算机专业人才，与高校合作，从大学生中直接挖掘与培养人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防 止人才的流失。
3.2 健全相关制度
电力企业如果要获得良好的营销服务效果，那么关键就在于健全制度。对于现行的企业内部机制应当予以全面完善，通过健全机制的方式来 推动服务的进步。作为电力营销的相关企业，本身应当致力于创新服务，不断推广新型的服务流程与服务机制。在此过程中，企业有必要耐 心倾听消费者给出的建议，对于其中的合理成分予以充分吸收。只有在规范化的约束下，企业才会拥有更好的电力营销信誉。具体在健全机 制的过程中，电力营销的负责部门都要转变认识，不断修补服务制度的漏洞，确保电力营销的实效性。
3.3 确保用户信息的安全
移动互联网有利于企业与用户随时沟通并且分享信息，但是也增加了信息丢失或者泄漏的风险。由此可见，企业应当对于营销信息加以安全 监控，确保电力营销信息的安全。具体在操作时，企业应当健全服务体系，选择适合自身的电力营销平台，通过微博或者移动推送的方式来 传输信息。通过构建防火墙的方式来消除安全风险，为信息安全提供保障。
3.4增强市场竞争意识，善于发现客户的需求
垄断格局已被打破，顺应竞争的新环境，是电力行业发展生存的基础。因此电力营销人员要增强自己的市场竞争意识，善于发现客户的需求 ，针对用户需求制定有针对性的营销策略，利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需 求。
3.5完善健全营销服务体制，增强对市场的把控力
完善电力营销服务体制，达到“部分试点，全面推广”的电力格局。第一，要保证信息有效无障碍传递交流，第二客户交流互动平台要规范 统一，保证客户交流及时，客户服务有效。
结束语：
电力营销归根结底，就是把电力当作商品，结合互联网的方式，将其销售出去，这是电力企业为了拓展服务，实现经济效益和社会效益统一 的一种重要的经营方式。在当今互联网+的大数据背景下，仅靠传统的经营方式，已经跟不上时代的发展，只有将电力营销服务创新，将此 与互联网技术充分结合，对传统的经营管理方式进行革新，真正了解客户的需求，为用户提供更加人性化与贴心的服务，才能在时代的浪潮 中，保持电力行业的领先优势。同时，电力营销人员也要善于从错误中总结经验，转变惯性思维，积极改革创新，为电力营销产业的发展贡 献自己的力量。
参考文献：
[1]胡翔，桂艳.基于移动平台的电力营销系统应用研究[J].中国战略新兴产业，2017（48）：106+108.
[2]何容，张向东，傅宏，邱林，梁硕，吴斌.互联网背景下的电力营销服务创新研究[J].电子世界，2017（22）：28-29.
[3]王春胜.浅谈移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界，2017（16）：140.
[4]梁浩，邓忠澜.如何做好移动互联网背景下的电力营销服务[J].通讯世界，2017（11）：179-180
[5]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（09）：145-146
论文作者:安然,杨慧芳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/30
标签：电力论文; 互联网论文; 企业论文; 背景下论文; 方式论文; 信息论文; 机制论文; 《电力设备》2018年第10期论文;