【关键词】物业管理服务；凝聚引领；文化建设；
1引言
电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业物业管理不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，电力企业物业管理公司要创新管理模式、做好平台搭建，并且要加强基层党支部建设，相关领导干部要积极发挥模范带头作用，打造一支具有凝聚力、向心力的职工队伍，处理好内外部之间的关系，不断提高物业管理服务整体水平。
2加强组织领导，做好宣传
首先，加强组织领导，物业班子要按照党委要求，努力加强自身建设，自觉做到交流思想，凝聚共识。团结干事要充分发挥党员在工作中发挥表率作用，定期组织党员开展服务活动，不断提高职工队伍的素养。其次，要做好宣传工作。这一过程中，物业站党支部每年可以组织举办一些“元宵社火”“火红的五月”“消夏晚会”等文艺演出活动，积极发挥基层党组织的作用，搞好党建工作。另外，还要在活动前召开启动大会，进行宣传动员，广泛征求意见，使方案更具可操作性，更符合岗位提升素质的要求。在实施过程中，组织交流会，通过大家交流学习谈体会感想，增强活动的互动性，有效推动活动的开展。此外，要强化专业培训，争做学习型员工，积极参加培训，虚心好学。努力掌握服务本领，业务精通，技术熟练，具有一定的能力，业务素质好，进一步搞好物业管理服务。根据物业公司的工作实际，主要进行物业服务岗位培训和维修技能培训，通过举办物业党员服务培训班、物业维修培训班，分别从业主沟通，处理投诉，客户满意度，物业维修技能等四个方面进行系统讲授，使物业公司员工增长知识和技能，为进一步搞好优质服务奠定基础。最后，还要用真心做群众工作，调查研究，深入群众。企业党组织要坚持开门搞活动，畅通沟通渠道。
3推动物理管理不断迈向市场化、专业化的方向发展
当前我国针对现行物业管理已经做出明文规定，各企业必须采用招标的方式来聘选出正规的，且资历较高的物业管理单位，通过借助这样的方式可以有效的改进传统针对物业管理中谁招标谁负责管理的这种具有加强垄断性质的管理模式。与此同时，在电力企业中针对物业管理方面，可以结合市场环境，运用市场经济规律来实现规范与约束物业单位工作人员的日常服务行为，这也对提升优质化管理服务水平起到了巨大的推动作用，使得所覆盖区域内的小区业主们可以享受到高质量的服务，增强了对其服务的满意度，通过这样的方式可以促使物业公司与业主之间建立起合作与良好沟通的关系。除此之外，电力物业管理若想提升自身的规模效益，需要进行扩建，实现强大的物业管理集团，将物业管理中的各项优势都集中起来，汲取电力企业自身的特征，以此来充分的实现服务水平的有效提升，进而推动电力企业向提高经济效益、扩大经营规模的方向发展，促使经营方式更具多样化，为电力企业物业管理带来更多的发展生机。
4以人为本，加强文化建设
通过加强企业文化建设工作，可以对公司员工起到有效凝聚与引领作用。一个企业的核心文化，不能仅限于几句口号、几条横幅，或者通过粉饰应景、虚构故事等方式而达到哗众取宠的目的。一个企业真正的文化，是要经过长期的工作沉淀而慢慢形成的职业素质。因而，物业管理企业要注重企业历史与优秀文化的积累与沉淀，并利用企业文化不断提高员工的文化素养以及道德水准，进而打造一致具有凝聚力、向心力的管理服务队伍。这样一来，能够有效提高企业的核心竞争力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一方面，企业要以人为本，加强对员工的关怀。物业单位要积极树立“待遇留人、感情留人”的企业文化，在日常工作中，要积极构架良好的文化氛围和宽松的职场氛，真正做到企业与员工共同成长，并且要让每一名员工分享到企业发展的成果。另一方面，企业要定期进行文化宣传工作，使得每一位员工的发展和企业未来的发展战略相一致、相统一，积极引导员工树立正确的使命意识与责任意识。
5相关监督部们要加强对电力物业公司的管理力度
在目前物业服务公司的运行期间，相关监督管理部门也应加大自身对电力企业物业服务公司的重视力度，根据电力企业物业方面的相关法规制度，判断电力物业公司是否对房屋配套设施进行有效的维护和监督；判断是否以公开公正的方式进行物业服务公司的选择；判断是否严格按照相关物业制度成立业主委员会，进而安排相关的专业人员对其展开检查核对；判断电力企业的物业管理收费情况是否科学合理；电力企业财务机构是否严格依照相关流程展开公开式的随机检查，进而提高对电力企业的监督力度。同时监督部门若想进一步提高对电力企业的物业总体管理水平，可以向电力企业物业服务公司实行量化的考核标准，设置多媒体投诉、电话投诉、短信投诉及新闻投诉等专项投诉手段，并安排专业的工作人员对其统一整理，一旦发现任何情况或问题，必须及时采取相应的手段予以合理解决。对于一些经常性犯错的电力企业物业服务公司相关监督部门必须对其进行严厉的惩罚措施，必要时可以令其缴纳高额的处罚金，从而充分落实好对电力企业物业服务公司的管理监督工作。只有做到上述要求，才能构建规范、合理、高效、稳定的电力物业管理服务体系，进而有效提高物业管理的服务质量和服务效率。
6物业管理企业要规范自身的服务行为
物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，与职工打交道，自身行为的规范与否，成为职工衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准。一方面，加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序．加强内部考核工作．成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。同时，还要提高员工的服务管理水平，尽量减少各种不必要的工作环节，在最短的时间内解决职工问题，这样物业管理企业就会逐步发展为服务水平较高、管理完善的企业。企业党支部成员和党员干部、骨干发挥领头雁的作用，带领大家学习党的知识和上级政策、文件、讲话等精神，落实“三会一课”制度,时时和党中央保持一致，和上级党组织保持一致,急难险重任务面前冲在前。另一方面，不断完善质量体系。目前，物业管理行业尚未走出劳动密集和微利的现状，由于物业管理法律、法规不健全。职工与物业管理企业的矛盾几乎在各地成为普遍现象。在这种情况下，规范服务标准便成为解决各方矛盾问题的必由之路。另外，物业管理企业导人质量管理体系结合自身物业管理现状．制订质量管理手册。运用恻际通用的准则，规范物业招投标、管理服务方案制定、接管验收、入伙管理、有偿服务、职工回访、退伙管理等所有过程的控制要求，来逐步完善其质量管理体系。最后，加强与职工的正常沟通。关注职工的需求物业管理企业搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质最的同时．加强与职工的联系和沟通，听取他们的意见。提高职工对自己居住环境的关心度，更利于工作的开展。
7结束语
当前，物业企业面临的竞争压力越来越大，要想提升物业管理服务水平，提高工作的整体质量与效率，就要发挥凝聚引导作用，将各项工作严格落实到位，合理有效的开展管理与服务工作。
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论文作者:郭达来
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 20期
论文发表时间:2020/3/16
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