湖北省五峰土家族族自治县妇幼保健院 443400
摘要：绩效管理是医院管理工作中的一项重要内容。现如今，我国社会医疗体制正在不断改革发展，医疗卫生事业呈现出一片欣欣向荣的发展态势。私立医疗单位的增多使得医疗市场之间的竞争逐步加大，医院管理人员必须及时变更传统的绩效管理模式，加强对PDCA循环法的有效应用，提高医院整体管理水平与医疗服务水平。本文主要对PDCA循环的概念及其在医院绩效管理中的实践应用进行探讨。
关键词：PDCA循环；医院；绩效管理；应用
绩效管理是医院管理体系的重要构成部分，进行绩效管理的主要目标是为了帮助医院快速达成战略发展目标，促进医院的可持续经营发展。医院的绩效管理是一项系统的持续工作过程。面对市场竞争日益加剧的行业现状，医院更要加强对绩效管理工作的重视，建立起一套完整的、科学的绩效管理体系，适应当代医疗卫生体制的改革发展需求，完善医院人事分配制度，规范绩效考核标准，制定科学的绩效管理方案，从而形成全新的管理工作模式，促进医院经济效益、管理效益的提高，提升医院管理效率与管理服务水平，推动医院的转型升级与可持续发展。
一、医院绩效管理的工作流程
医院绩效管理是为了实现医院战略发展目标，由医院各级管理人员与医务工作人员共同参与、并制定绩效管理计划、实施方案、绩效考核评价标准、考核结果应用、目标提升策略的一项持续循环过程。医院的绩效管理与科室的绩效管理密不可分，二者具有相辅相成、共同促进的关系。在实现战略发展目标的过程中，医院各部门及全体医务工作人员必须进行分工合作，从上至下，层层递进实现业绩目标，并定期进行工作汇总和业绩评估，加强评估反馈，促进医院各部门、科室业绩目标的统一实现，以此来促使医护人员提高医疗质量和服务工作水平，提升医院的综合发展实力[1]。
二、PDCA循环的相关概念
PDCA循环法是PLAN、DO、CHECK、ACTION这四个英文字母的简称。PDCA循环法最早是由美国管理学家戴明博士提出来的，旨在利用询证原理，引入及应用科学的管理循环体系，从而促进管理工作的持续改进和管理效益的螺旋式上升。PDCA循环主要由目标制定、组织实施、协调以及控制这四大独立模块构成。在医院绩效管理中，应用PDCA循环法充分体现了医院内部管理的规范化、科学化、系统化流程，同时，能够有效促进内部工作机制的完善，帮助内部组织建立自我发现、自我改进、自我改善的循环管理模式，使得工作人员岗位分工明确，积极提升工作效益与绩效管理水平，最终实现医院管理战略发展目标[2]。
三、PDCA循环在医院绩效管理中的应用
3.1制定绩效管理计划
制定绩效管理计划是实现医院战略发展目标的首要阶段。医院管理人员要根据实际情况，总结本年度工作要点，深入市场对本省、市范围内的所有医院进行调研分析，建立起完善的初级指标库。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，结合本院实际绩效管理现状与初级指标库进行聚类研究，形成研究成果，并据此建立整体绩效指标体系。再次，在确立医院绩效考评标准的基础上，还需确立相对应的绩效指标目标值，为医院达成长期发展战略提供一个准确的指导。为此，必须对医院近年来的各项绩效数据进行收集分析与纵横向对比，对医院绩效指标体系中的各项具体指标信息进行确定。最后，将确定后的指标目标值制作成完善的指标体系，并下达到各个工作部门，再次与各职能部门的主要负责人员进行探讨分析，各科室负责人确认无误并签订质量目标责任书。
3.2绩效管理计划的实施
在绩效管理计划的实施阶段，医院各科室要严格按照本科室签订的质量目标责任书，实施具体的绩效管理工作。绩效管理工作人员在收集医院绩效信息的过程当中，要持续进行绩效沟通辅导，并及时向院长报告各月绩效考核结果，院长需在月度总结大会上对该月绩效考核结果进行公布，对积极按照要求完成以及超标完成绩效目标的科室进行点名表扬，对未按照规定要求完成绩效目标的科室进行问题分析与辅导，指导各科室完成各项绩效目标[3]。
3.3绩效考评工作
医院在绩效管理考评工作阶段，要依据医院制定的长期发展战略目标，按照规定的绩效考评要求及考评标准来执行考评工作。医院绩效考核通常主要包括月度考核、季度考核以及年度考核三个部分，而最终考核结果往往都是与各科室的绩效奖金所挂钩的，因此，考评人员要坚守公平、工正、公开的工作职责，加强对考核数据的完整性、准确性、有效性审查，利用数据处理技术将数据库当中的绩效数据进行评分排序，并定期在医院内网系统上进行发布，形成良性内部竞争机制。
3.4绩效考核结果的反馈
绩效考核结果的反馈是医院绩效管理的末尾阶段。在该阶段，医院绩效考评人员要及时公布考核结果，并将工作人员的日常工作表现与评先、评优情况一并纳入绩效奖金综合考评体系。此外。还要加强对绩效考评结果的反馈，并应当成立独立的专项工作小组对医院日常的绩效管理工作进行监督与指导，尤其要对未能完成绩效目标的科室及工作人员展开调查分析，探寻问题根源，帮助各科室尽早完成绩效目标。同时，还要结合医院的实际发展现状，以各科室的绩效评估结果为依据，对医院当前的管理部署及发展战略进行改进和完善，以提升医院绩效管理效率和管理质量为核心，促进下一个PDCA的良性循环应用。
结语：基于社会医疗体制改革的大背景，医院必须紧跟时代的步伐，革新管理理念，加强对绩效管理工作的重视，针对医院实际战略发展目标及医疗结构、医务人员工作水平等具体情况，建立起科学的绩效管理体系，有效应用PDCA循环系统，促进医院内部管理工作的改革完善，提升医院经济效益与社会效益，为广大人民群众提供更加优质的医疗服务，促进我国医疗卫生事业的良性发展。
参考文献：
[1]郑磊. 医院绩效管理中引入PDCA循环法的实践分析[J]. 现代营销(经营版),2018(02):55.
[2]王春芳. PDCA循环下的医院绩效管理改革[J]. 管理观察,2018(07):160-162.
[3]郑红. PDCA循环在医院绩效考核中的应用策略[J]. 中国市场,2018(23):94-95.
论文作者:黄晓峰
论文发表刊物:《世界复合医学》2018年第08期
论文发表时间:2018/10/30
标签：医院论文; 绩效论文; 绩效管理论文; 目标论文; 管理工作论文; 科室论文; 工作论文; 《世界复合医学》2018年第08期论文;