王颖班组：桃仙镇里桃花香
文 刘长亮
辽宁省高速公路运营管理有限责任公司桃仙分公司桃仙收费站位于沈阳桃仙机场高速公路的最南端，它就像一座灯塔，指引着往来的车辆。在收费站里有一群美丽的姑娘，她们是“王颖班组”的收费员，她们用心守护着南来北往的车辆，用微笑和真诚的服务为旅途中的人们送上家人一般的爱护。
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她们，用“微笑”诠释文明服务
2013年，桃仙收费站里的一张张笑脸开启了“微笑服务，温馨高速”的征程。五年里，微笑服务从无到有，如今，“王颖班组”的姑娘们已经成为了高速公路上一道靓丽的风景线。每天2000余次的点头、3000余次的转身，全程微笑地迎接每一位过往司乘，她们每天默默地坚守在自己的工作岗位上，高标准、严要求，再苦再累都时刻保持着规范的动作、甜美的笑容，用实际行动塑造了窗口服务的崭新形象。正是凭着这份坚持，她们得到了广大司乘的认可与好评。
她们，用“专业”诠释业务水平
2018年4月的一天，一辆吉林牌照的货车驶入车道。当天，正值班组的雷婷婷当班，她微笑着向司机问好。司机告知车上的货物是土豆，要求享受“绿色通道”车辆优惠政策，给予免费放行。雷婷婷按照“绿色通道”车辆审验规定，上报了车辆相关信息并通知执勤员进行审验。对车辆审验后发现，该车不能享受免费政策但是符合优惠条件。雷婷婷如实向司机解释情况，司机却凶巴巴地说道：“我从吉林到这里，一路都是免费通行，为什么到你们这里就不行了？你们就是欺负外地人！”随后，开始对雷婷婷出言不逊。雷婷婷见状，依然面带微笑，耐心地为他解释相关政策。司机自知理亏，便无理取闹地说雷婷婷服务态度恶劣。此时，值班站长已经赶来，见他如此，便为他播放收费员为该车服务的亭内录像。司机看到雷婷婷从车辆未驶入车道就用微笑来迎接他，直到录像结束的最后一秒钟，终于连声致歉。
综观已有文献，现有文献侧重于从微观层面，而对宏观层面的探讨的相关研究则较少。同时也较少结合地方实际及具体行业开展实证分析，从而导致其对策性研究缺少针对性与灵活性。这是该领域值得进一步展开研究与探索的研究重点。
她们，用“细心”诠释窗口特色
“去沈阳市区请直行；去往本溪风景区请您靠右侧路通行；大连方向请您沿当前道路一直行驶大约九公里处右转；走沈阳绕城高速按沈大路标行驶……”这是“王颖班组”的姑娘们在为问路的司机指路。这些详细的道路信息，是班组的姑娘们利用业余时间查地图、搜网页，根据收集来的辽宁高速沿线旅游景点路线和各服务区位置整理而成，她们只是想为过往的司乘提供更加实用有效的信息。
当司乘经过桃仙收费站时，“王颖班组”的姑娘们细心周到的服务，总是会让司乘们心头一暖。当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时，她们会用善意的话语引导，帮忙一起寻找；当雪天路滑时，她们不忘提醒司机要谨慎驾驶，注意行驶安全。而遇到司机故意刁难时，她们咽下委屈，以诚相待。她们所做的一切，都是为了给司乘提供最优质的服务。希望当司乘行驶在长路上，经过岗亭时，能够感受到如家一般的温暖。也正因如此，她们在收费工作中一直保持着“零失误、零差错、零投诉”。
只有真的热爱，才能初心不变。“王颖班组”的姑娘们将自己的热情投入到这条漫漫长路上，守护着往来司乘。她们青春正好，笑靥如花，她们在这里绽放！