世界著名企业的成功之道——公共谋略，本文主要内容关键词为：谋略论文,著名企业论文,成功之道论文,世界论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一个成功的企业，它必然有一大批公共关系网作外衣，使之参与市场竞争，谋取市场效益，立于不败之地。本文介绍一些世界著名企业的公共谋略，以供国内企业借鉴。
揭短经营——意在称雄
美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金先生在宣传自己产品的时候，认为如果不敢把主要的缺点公布于众，那就不能取得公众的信任，建立良好的企业形象。于是，他把化验鉴定中，关于食品配方起保鲜作用的添加剂有毒的结果公布于众，并诚恳地说“剂量虽然不大，但长期食用，对身体有害，删除添加剂，又会影响食品鲜度，所以奉劝大家要少食用”。他实事求是的宣传，导致所有从事食品加工的老板联合起来，抵制亨利公司产品，使亨利一度到了濒临倒闭的边缘。但由于亨利·霍金先生的是为消费者着想，不仅赢得了消费者的信赖，也得到了政府的支持。很快他的新产品在市场上就成了人们放心的热门货，在很短的时间里企业便恢复了元气，生产和销售规模扩大了两倍。霍金也因此一举登上了美国食品加工业的第一把交椅。
公众是有知识的，会动脑筋的。你若总是掩饰自己产品的不是，自我夸饰，自我炫耀，先是失去公众的亲情，继而失去公众的信任，最后将失去市场。反之，你以诚待客，社会公众便会取信于你，最终获得胜利。
投桃报李——销售倍增
日本本田汽车公司总裁青木勤乘车外出，看到公路上一辆接一辆如蚂蚁般的汽车，忽然思索出一个问题：假如我们汽车厂家不顾一切地生产汽车、销售汽车，汽车排出的废气将加剧空气污染，恶化城市环境，最终还会引起社会公众的不满。他想，这个问题应当由汽车生产厂家加以解决才是。于是青木勤总裁便定下了一个方针，今后每卖一部车，便在街上种一棵树，后来本田公司将卖车所得利润的一部分转为植树费用，以此用来美化城市街道。本田公司的这一举措，在公众中造成了很大的影响，同样是买汽车，那么为何不买绿化城市的本田公司的汽车呢？这种你买我的汽车，我为整个社会植树造福防止公害的举动，使本田公司树立了良好的企业形象，不光做了善事，还多出售了汽车。
资助社会公益事业，是树立企业良好形象的有效公共手段。本田公司此举，是考虑企业生存的一种公共谋略，也是对良好生存环境和良性循环发展道路的追求。
趋义去利——独树形象
60年代末，在公共场所，随地丢弃盛装饮料的废铅罐成了美国社会的一大公害，严重污染了环境。美国一家以生产酒类产品闻名的柯尔斯公司为此开展了持续两年的一系列以“反脏乱”为主题的废旧铝罐回收活动，不仅为改善社会公共生活环境作出贡献，而且赢得了广大公众的支持和信赖，大大提高了公司的知名度和美誉度。在这之后，这家公司还宣布，将以现金收购本厂及其他厂家的废旧铝罐，并通过该公司遍布全国的166个分销处定点收购，以自己的资金，不仅收购自己的废弃物，而且还收购别家的废弃物，这种积极承担社会责任、趋义不趋利的举动，赢得了已饱受铝罐之苦的美国公众的一致拥护。
柯尔斯公司以“反脏乱”为主题，以回收旧铝罐活动为中心，使其知名度与“反脏乱”并驾齐驱。在公众心目中，该公司已为自己树立了具有高度社会责任感的社会公共代言人的杰出形象。公司形象越来越好，其效益也随之越来越好。
情感定位——招徕顾客
美国奥尔康公司推出一种“椰菜娃娃”的玩具，这种玩具采用了先进的电脑技术，用电脑设计，既能大批量生产，产品又绝不重复。“椰菜娃娃”一概是40.6厘米，但由于有各种各样款式，不同的发型、容貌、服装等，这就避开了原来所有玩具“千人一面”的缺点。尤其与众不同的是，设计者罗拔士别出心裁，把“椰菜娃娃”身上都附有出生证、姓名，臂部还盖有“接生人员”的印章。当顾客选购时，不是购买它，而是说领养它，甚至要签署“领养证”。通过“领养手续”，娃娃和买主建立起了“养子女和养父母”的关系。每到该“椰菜娃娃”生日那天，奥尔康公司的推销员还给它寄上“生日卡”。由这种“情感之线”制造出跟顾客之间建立了一个长期的感情关系，使产品日益走销。
产品款式、品种的多样、新奇，本身就是一种很好的公关形式，不用做广告，就能吸引公众。更何况奥尔康公司把玩具娃娃当着有生命的娃娃对待，自然受到有钱而缺少情感的西方社会公众的欢迎，而且也使奥尔康公司在“情感定位”上树立起自己的良好形象。
宣传对手——实为己利
50年代末，美国佛雷化妆品公司的一名叫乔治·约翰逊的供销员，创建了只有500美元资产、3名职工的约翰逊黑人化妆品公司。当时佛雷化妆品公司独占美国黑人化妆品市场，在这种情况下，约翰逊只能暂为佛雷公司的附庸。他集中力量研制生产一种粉质化妆膏，并做这样的产品宣传：当你用过佛雷公司的产品化妆之后，再擦上一次约翰逊的粉质化妆膏，将会收到意想不到的效果。”同事们对他这种依附于别人的举动甚为不解，约翰逊解释道：“在黑人社会中，佛雷公司的化妆品享有盛名，如果我们宣传他的产品为第一，我就成了第二，相比之下，我们得利更大。”果然，消费者很自然地接受了他的产品，市场需求量越来越大，接着他用挣来的钱不断扩大自己，生产出一系列产品，而且越来越具有自己的实力，但他仍把自己当着“佛雷公司”的“老二”。最后终于超过了“佛雷”，独占了美国黑人化妆品市场。
这种借别人的名牌。提高自己的知名度，在最初时期，要养精蓄锐，谦恭屈尊，不要轻易露锋芒。待时机成熟后，你的产品必将会赢得市场，占领市场。
善善相报——互惠互利
日本吉田公司的拉链产量占日本总产量的90%，占世界总产量的35%，年销售高达20多亿美元。吉田公司总经理吉田忠雄因此被誉为“拉链大王”。吉田公司成功的秘诀，在于吉田忠雄的经营思想，在于他坚持“互惠互利”原则，出色地处理好了与企业内外公众的利益关系。吉田公司把所得利润部分分成三块；一块以质高价低的产品让于消费者，一块交给公司产品的经销商和代理商，一块留在工厂。在企业内部，吉田公司的职工能分得公司60%的红利，吉田本人只得16%，其它的由家族成员共享。他主张企业必须赚钱，多多益善，但利润不可独吞。这样企业职工自然以努力工作回报他，而中间商和代理商也尽心竭力地为扩大吉田公司的市场服务。
办企业总是应该赚钱赢利的。不过头脑要清醒，要客观地看到，钱是大家赚的，利是大家赢得的，因此应由内外公众相对公正地分享，这才能为企业创建内部团结、外部和睦的良好生存环境，也为公关工作奠定了基础。
全员公关——摆脱危机
日本名古屋褚本电力公司下属的一个发电厂，在一个时期因废水没有处理好，造成海水污染，使许多海洋生物受害，直接威胁到当地居民的经济利益，居民奋起关闭了这个工厂。事情发生后，公司制订了长远公关规划，开展持续几年的“消费者亲善行动”，任务分解落实到 1.8万名职工身上，由每位职工走访20名居民。这些职工不仅主动登门拜访，连走路时也与市民聊天，还穿上公司的工作服参加当地的慈善活动。经过这样坚持不懈的工作，逐渐改变了社会公众的看法，获得了公众的谅解。当然，公司也改善了废水处理装置，杜绝了对海水的污染。公众认为这是一家有社会责任感的公司，从而谅解了公司暂时的失误和不足，在公众的支持下，这个电厂后来得到大发展。
褚本电力公司所属发电厂的“全员公关”的效果远胜于单靠几个公关人员努力的结果。而且，这种“全员公关”还有利于提高员工的责任感和企业内部凝聚力。
文化搭台——形象领先
美国玩具商“孩之宝”公司是一家跨国公司。该公司在1988年前，玩具产品在亚州市场上的营销额不足60万美元。于是，他们调整了经营策略，动员公司和设计人员走向市场进行观察，发现孩子们喜欢自拆自装新型玩具。于是，公司意识到企业文化和品牌的重要性。他们请来了儿童剧作家创作了电视动画片《变形金刚》，并在亚州发起了以文化为促销公关的先导，无偿地将自己精心制作的电视动画片《变形金刚》赠给各地电视台。通过不断扩大宣传，变形玩具成了亚州小朋友、特别是中国小朋友的喜爱之物，不到两年时间，这家玩具公司的销售额猛增至4000万美元。这说明诱导消费手段，终于使企业在竞争中求得自身发展。
企业良好的形象是一大笔财富，利用文化搭台、企业唱戏，不失为企业公关取胜中的一个重要之举。
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