摘要：随着我国市场环境的不断发展变化，电力行业已经由原来的垄断性质行业逐渐演变为市场竞争相对激烈的服务型行业。在这种背景环境下，电力行业必须在认清当前形式的基础上，积极转变企业的经营管理理念，提升企业的营销服务与电力优质服务。只有这样，电力企业才能在竞争越发激烈的市场环境中，增加其企业的市场竞争力，实现企业的发展与壮大。本文针对营销服务与电力优质服务的提升策略进行了研究分析。
关键词：电力行业；营销服务；电力优质服务；提升
1电力企业的服务特点
在进行电力服务中，其没有形状可言，任何一种服务也都是这样的，为了保证服务的质量，减少一些不确定的选择性服务，一般都是通过服务质量的标识进行选择。除此之外，还要考虑设备是否齐全，价格高低情况等，以及工作人员的服务态度等来了解服务的质量。电力服务还有不可分割的特点，一般服务的生产和消费都是同时进行的，对于服务的生产过程，人们可以很直观的看到，这也是一种服务质量监督，因此服务的生产和服务本身是不可分割的。服务最大的特点就是可变现，就是服务的主体、时间和地点都在发生变化，一般在服务不同的对象时，其投入的精力，以及心理状态都是有很大差异的，因此具有明显的可变性。
2营销服务与电力优质服务的重要性
我国经济不断发展，带动了电力行业的快速发展进步。越来越多的电力企业如雨后春笋般出现，造成了电力行业之间的竞争不断加剧。对于我国电力企业来说，其所经营的产品并不是我们平时可以看见的实物，而是一种电力资源。再加上，该种资源不能像其他能源一样，能够对其进行有效地储存，而是必须及时地将其营销出去，避免企业遭受损失。一般情况下，电力企业主要是通过电网将电力资源输送至用户终端，保证用户的用电供应。由于我国电力公司的数量不断增加，致使整个电力市场处于供过于求的状态。在这种状态下，我国居民可以根据自己的实际情况，挑选适合自己的电力公司为其提供服务。如果该电力公司的营销服务与电力优质服务不能有效地满足用户的相关需求，那么，用户可以去寻找别的供电公司为其实行供电服务。因此，电力企业要想在这个竞争日益激烈的电力行业中占据一席之地，就应不断提高其营销服务与电力优质服务水平，满足用户的用电需求，使更多的用户愿意长期使用该公司的电力资源，不断增加其公司的市场占有度。
3营销服务与电力优质服务的提升策略
3.1明确营销服务的具体方向
电力企业要想获得发展，必须具有创新的精神。为此，电力企业要利用自身的优势，融入各种先进的技术方法，对客户在用电当中存在的不满意的问题，如成本过高等，采用合理的方法，如正确引导其用电等方法加以解决。鼓励企业或个人尽量错过用电高峰期，增加低谷电的使用量，这样不仅有助于降低客户的用电成本，还有助于电力企业的管理水平的提高。此外，电力公司可以根据用户的用电习惯对电力的检修工作进行合理的规划、安排，增强电力公司的供电能力。在进行电力的检修过程中，相关部门一定严格进行监管，系统的对其进行审批与检验。在选择检修的时间时，尽量将其安排在电路负荷量少的时间段。为减少停电的时间，可在同一时间段对同一线路的不同位置进行检修。如果检修供电网络的主设备，或者是对其客户设备进行检修时，也可以将其安排在同一时间段，从而减少为用户带来的不便。电价在电力市场中具有很好的调节效果，因此一定要科学合理的对其进行调配。当前市场经济环境下，多数电力公司都是同网同价的收费方案，但这种方法不利于刺激用电消费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在确保用户与供电双方的利益的前提下，供电公司可以利用电价进行调节。
3.2完善相关的管理体系
首先要建立营销服务管理系统。在当前的电力企业中，都普及了客户服务系统，该系统的应用，用户可以通过网络、电话等方式，反映当前所遇到的问题，同时做好相应的反馈工作。但是该系统还有一些弊端，因此要加以完善，这样也就优化了供电服务。在工作中用户是服务的对象，因此将其作为主要服务目标，了解掌握用户的信息、资料等，然后落实责任管理，一定要将责任细致划分，出现问题及时找到相关责任人，避免出现相互推诿等问题。还应该建立电力防盗系统，有效控制电量流失等问题。其次，要及时建立监督奖惩机制。该机制的落实，对于出现的问题可以及时进行惩罚，对于表面优异的员工，还能及时得到表彰和奖励，在一定程度上可以激励员工努力向上，在各自的方位上，提高工作的责任心，提高服务意识和服务质量，提高企业整体的供电服务水平。相关领导要了解员工的优点和缺点，对优点加以肯定，对缺点要进行培训，提高自身的短板。
3.3学习先进的服务理念，做好服务宣传
在激烈的市场竞争中，电力公司在不断发展自己的同时，要不断增强其自身的服务意识，知晓服务对当前电力公司发展的重要性，进而强化其服务的意识，重新认识与用户之间的关系，将用户的满意程度作为评价工作的标准，从而提高对用户的全方位的优质服务。此外，为提高电力公司员工的服务意识，电力企业要定期为员工进行培训，让员工学习先进的服务理念，增强其主动服务的意识，自主的建立优质的企业资源，进而实现电力公司的主动服务意识，提升其在市场竞争中的优势，为企业树立良好的形象，实现电力公司的长远发展；要充分利用电视、网络等媒体，将电力公司的相关信息及时进行发布，确保电力公司的公开、公正，进而提高电力公司的信誉。
3.4推广远程监督技术，全面提高安全生产的技术水平
为全面提高电力安全生产的技术水平，企业可适当在电力生产的过程中引入现代计算机网络技术，将电力生产安全的管理同通信工程、无线视频等领域的技术成果结合起来，灵活运用远程视频监控技术提升电力生产安全管理的范围与效率。企业的电力生产安全负责人通过远程监控系统管理电力生产的各个环节，不仅大幅度提升了生产线上各流程的工作质量与效率，还有利于管理者及时发现电力生产中的问题，在电力生产发生安全事故的第一时间采取有效措施，在最大程度上降低风险、挽回损失，因此，推广远程监督技术可以全面提高安全生产的技术水平，从而提高电力优质服务。
4结束语
针对我国目前电力行业的市场状况，电力企业要想获得竞争优势，取得更大的经济效益，实现其企业的发展与壮大，就必须不断提升企业的营销服务与电力优质服务。这就要求电力企业明确营销服务的具体方向，完善相关的管理体系，电力企业工作人员学习先进的服务理念，做好服务宣传，并推广远程监督技术，全面提高安全生产的技术水平，以此来实现企业营销服务与电力优质服务的提升。这样电力企业才能在为我国居民提供优质服务的基础上，在现有的电力市场中占据有利地位，实现企业的不断发展。
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作者简介：谢娟（1976.11-），女，江苏连云港人，国网江苏省电力公司连云港供电公司，副主任，工程师，研究方向：营业业务管理、电力营销服务
郑丽（1982.10-），女，江苏连云港人，国网江苏省电力公司连云港供电公司，服务督办，工程师，研究方向：电力营销服务、管理
论文作者:谢娟,郑丽
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第7期
论文发表时间:2017/9/7
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