江苏省江阴市人民医院 江苏江阴 214400
摘要：目的 探讨和分析优质护理服务在急诊科护理工作中起到的良好作用。方法 选取某院在2015年1月～2016年1月期间收治的急诊科患者100例作为本次的研究对象，采用平均分组的方式把所有患者平均分为两组，分别为观察组和对照组，每组50例患者，其中对照组患者给予常规的护理工作，观察组患者则是在对照组患者的基础上给予优质护理服务，比较两组患者对于护理工作的满意程度。结果 观察组患者对于护理工作的满意程度达到了96%，对照组的满意率达到了56%，观察组患者的满意程度明显高于对照组患者，两组患者比较差异具有统计学意义（P＞0.05）。讨论 针对急诊科的患者给予优质护理服务工作能够有效提高患者工作的满意程度，同时也能够减少护患纠纷，以此有效促进和谐的护患关系，值得广大医疗机构推广使用。
关键词：优质护理；服务；急诊科；护理
下面本文重点探讨和分析优质护理服务在急诊科护理工作中起到的良好作用，以此为医疗机构中更新护理人员的服务理念提出准确的科学依据，有效提高急诊科护理人员的工作质量，减少护患纠纷，为医疗机构急诊科的护理工作进步起到良好的促进作用。选取某院在2015年1月～2016年1月期间收治的急诊科患者100例作为本次的研究对象，采用平均分组的方式把所有患者平均分为两组，分别为观察组和对照组，给予两组患者不同的护理方式，比较两组患者对于护理工作的满意程度，现比较结果如下：
1 一般资料与方法
1.1一般资料
选取某院在2015年1月～2016年1月期间收治的急诊科患者100例作为本次的研究对象，采用平均分组的方式把所有患者平均分为两组，分别为观察组和对照组，每组50例患者，其中观察组患者中有男性23例，女性患者27例，年龄为18～72岁，平均年龄为（45.3±4.8）岁；对照组患者中有男性26例，女性患者24例，年龄为19～73岁，平均年龄为（46.8±4.2）岁。所有患者均为急诊科患者，其中急诊内科患者18例，急诊五官科患者19例，急诊妇科患者10例，急诊儿科患者32例，急诊外科患者10例。两组患者在性别、年龄、病情等一般资料上比较差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者给予常规的护理工作，观察组患者则是在对照组患者的基础上给予优质护理服务，比较两组患者对于护理工作的满意程度。对照组患者在接受急诊护理工作的过程中采用的是传统的护理方式，主要就是对患者进行科室的引导，以及挂号、缴费等手续的办理，还有就是在接受急诊工作的过程中对其进行医学术语的分析。观察组患者则是在对照组患者的基础上给予最新的护理方式，其主要就是需要对护理人员展开培训，保证护理人员能够清晰的明确自身的工作职责，并且在护理过程中能够对患者报以热情的态度，同时对患者进行相关疾病知识的讲解，以此消除患者和家属心中的疑虑，使患者感受到亲切和被尊重的感觉，有效减少护患纠纷。
1.3评价标准
针对选取的100例患者进行护理工作满意程度的调查，其中4分为满意、3分为一般、2分为不满意。
1.4统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量数据以均数±标准差表示，用一般线性模型中的单变量（Univariate）分析检验，多重比较用LSD检验。计数数据以率表示，用Pearson卡方检验。计数资料、均数比较、计量数据分别采用数（n）率（%）表示，t检验、x2，检验表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
经过一段时间的护理工作之后，观察组患者对于护理工作的满意程度达到了96%，对照组的满意率达到了56%，观察组患者的满意程度明显高于对照组患者，两组患者比较差异具有统计学意义（P＞0.05）。详细情况见下表：
3 讨论
随着我国社会的发展和进步，医疗机构的治疗模式和护理模式也在不断的改变，以此护理模式也向传统的方式转型新型的方式[1]。在医学体制不断改革的过程中，为了能够加强临床的护理工作，响应社会中所提出的优质护理工作指标，很多医疗机构都在根本上改善护理工作的实施方式，以此把优质的护理服务推广到各个科室之中，其中急诊科就是最需要改革的科室，主要就是由于该科室护理模式的转变能够保证患者入院接受治疗过程中感受到亲切感，有效减少护患纠纷[2]。因此本文选取两组患者，接受改革前和优化后的护理工作，比较两组患者对于护理工作的满意程度，最终得出以下结果：
经过一段时间的护理工作之后，观察组患者对于护理工作的满意程度达到了96%，对照组的满意率达到了56%，观察组患者的满意程度明显高于对照组患者，两组患者比较差异具有统计学意义（P＞0.05）。
经过以上比较得出的结果能够看出，急诊科中护理工作的改革和创新能够有效提高患者对护理工作的满意程度，同时也能够避免患者由于紧张和焦虑的心理出现的愤怒状态，所以急诊内科护理工作的改革势在必行。针对急诊科的患者给予优质护理服务工作能够有效提高患者工作的满意程度，同时也能够减少护患纠纷，以此有效促进和谐的护患关系，值得广大医疗机构推广使用[3]。
参考文献：
[1]刘颖. 循证护理在急诊科抢救室优质护理服务中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2016，09：41-42.
[2]郭伯珍. 优质护理服务在急诊抢救室中的应用效果分析[J]. 临床医学研究与实践，2016，09：93+96.
[3]程娟. 优质护理服务在急诊危重患者抢救中的应用效果分析[J]. 安徽卫生职业技术学院学报，2016，02：129-130.
论文作者:顾燕玉
论文发表刊物:《健康世界》2017年第10期
论文发表时间:2017/7/27
标签：患者论文; 护理工作论文; 满意论文; 对照组论文; 两组论文; 急诊科论文; 急诊论文; 《健康世界》2017年第10期论文;