摘要：新时期，电力业扩报装是电力企业供电与售电的必要工作之一，是电力企业与用户建立供电与用电关系的一项极为重要的环节。本文首先介绍了电力业扩报装的基本概念，然后针对性地对大客户业扩报装服务进行研究，并深入探讨在新时期如何做好大客户业扩报装服务一些针对性的对策，希望能够为大客户提供更好的服务，为有效提高电力企业的工作效率奠定基础。
关键词：电力企业；新时期；大客户；业扩报装；服务
0前言
在电力企业的发展中，业扩报装是电力企业与用户联系的重要途径。同时，也是电力企业为客户提供解决方案和优质服务的业务受理平台。新时期，电力公司的大客户越来越多，这些大客户往往是大公司，对电力的要求比普通用户高，相关的电力设备和电网设置也比较复杂。所以对于电力企业的要求非常高。大客户业扩报装的管理至关重要，相关人员要提高自身的专业水平和专业素质，不仅为用户提供更优质的服务，也要很好的建立电力企业形象，促进了电力公司的发展，使其得到了更长远的发展。
业扩报装工作流程见下图:
图1业扩报装工作流程图
1.业扩报装管理的优点
电力企业的发展过程中有一个很大的变化，从原来的卖方市场转到买方市场，为其未来的发展树立良好的形象是非常有利的。业扩报装是电力企业形象展示的窗口，直接影响到服务质量和企业形象的建立。所以，对于电力企业的发展来说，提高服务质量是非常重要的。但是，如何提高业扩报装的质量也是一个重大的问题。在发展过程中，电力企业要改进和完善内部管理制度，就要更加注重管理，以此来提高行业的服务质量。
电力企业在日常工作中，会出现大量的用电用户办理各种手续，或者提交用电申请。也有很多客户为供电企业的供电可靠性进行投诉。电力企业员工在处理一些程序和问题的过程中，会利用计算机网络进行搜索和输入信息，并在此过程中对一些信息进行修改和处理。工作人员将花费大量的时间和精力来处理业务过程中令人不满意的结果。随着工作量的日益增大，供电企业引进了业扩报装系统使原有花费了大量时间和精力的工作可以在短时间内实现，节省了员工的时间。同时，工作效率也得到了提高，并赢得了用户的好评。业扩报装系统有助于提高电力企业的服务质量，使电力企业也树立了良好的形象，很有利于电力公司的销售活动。
2大客户业扩报装管理中的几个问题
2.1大客户业扩报装受理阶段
电力企业发展中的业扩报装，最主要的工作内容就是用户的用电申请，根据用户的需求来制定供电规划，在电力规划方面确保其安全性、合理性、经济性和可行性，对于制定的供电计划要确保其正常实施，对电气设备进行完善，检查供电安装工程，并签订供电合同。在业扩报装的过程中，第一个环节是接收和处理用户的电力。在这个过程中，由于私人关系可能会导致许多问题产生。在我国，很多大客户用户在向供电企业申请用电时经常会出现找熟人的情况，因此在工作人员进行业务办理时就会难以公平，甚至经常会出现违规行为，阻碍了业扩报装的正常运行和管理。
2.2确定供电计划阶段
在供电方案的制定上供电企业往往会出现一系列问题，而且电缆的材料、长度、变压器和开关类型等供电设备也存在问题。这些都将极大的影响到项目的成本，因此，在确定供电方案时，大客户往往会改变供电方案，导致报价过低，不利于整个行业的发展，给电力企业带来巨大损失。
2.3合同治谈及设备采购阶段
在合同谈判过程中，很多大客户为了降低工程造价都有行贿电力企业员工的行为，如果没有相应的管理机制加以约束，对工作作风不严的员工，往往滥用职权谋取私利。此外，购买相关设备时，因为各种电力设备生产产家有多种类型和规格的设备，质量是完全不同的，产品的价格也不同，如果没有相关的采购管理系统，产品质量差的问题往往出现，项目的质量得不到保障，企业的利益大大受到损害。
3新时期做好大客户业扩报装服务的措施
影响电力业扩报装的因素有很多，因此在进行改善和提高速度的时候，应当从科学的角度进行对管理资源进行整合，并且建立新的服务模式，一站式服务模式，将各个部门条理规范的联系起来，使业务受理、方案设计、工程进行、竣工验收以及正式接电等工作顺利开展。各工作有条不紊的进行，从而减少时间的延误和消耗，提高供电企业工程开展和进行的工作效率。根据业扩流程手册对管理措施进行加强，业扩流程手册如下图所示。
图业扩流程手册
3.1完善法制建设
保证供电工作科学化、规范化，加强电力管理法律体系建设，完善相关法律法规，严厉打击违法违规行为。与此同时，企业必须适应市场需求和背景，合理调整经营理念。规范工作流程，以电力业扩报装系统为整个企业的主要服务系统。为保证供电服务的正常运行，应通过法律手段，促进电力管理稳步发展。具体措施如下：国家可以根据当前供电的实际情况颁布一系列相关的法律法规，从而改善电力企业的供电管理约束，对违法违规的情况进行大力打击，保证企业业扩报装系统的管理质量。
3.2简化大客户业扩报装流程
目前，中国的业扩报装工作还有很多的问题。为了提高公司的效率，这就需要业扩报装过程应尽量简洁。同时，加强有关法律法规的工作，加强企业制度的实施和有关法律法规的业务检查，简化相关信息报告。在这个过程中，应该尽量减少签名和盖章。
3.3完善健全服务督导评估机制
在行业扩大的过程中，许多企业建立了科学合理的监督机制，对业扩报装、项目装备全过程进行实时监督检查管理，对公开审核结果实行相关处罚制度。同时建立相应的工作评估机制，对供电企业与客户之间的项目设计、项目质量和服务质量进行监督评价。
3.4完善大客户业扩报装“即时响应”机制
积极响应大客户的用电申请，及时响应供电计划，提高用户需求回复水平。建立快速反应的协同机制，积极加强与业务发展部门的沟通与协调，实现业扩报装“无障碍接入”，主动解决施工中客户遇到的问题；同时，完善“绿色通道”机制，全面实施“强化队伍，铸造品质”的供电服务，以差异化、个性化的特点为客户服务，有效降低了业扩报装的时长。做好及时催办工作，供电企业的勘查人员在收到报装申请时，要仔细验收。
3.5大客户及时告知工作时间
在供电单位介绍供电方案之后，大客户应积极了解方案的设计及施工过程，并及时与施工部门取得联系，给供电单位明确的答复，即施工的时间，并且及时将设计的图纸给供电部门进行审核，对于提出的意见，仔细斟酌，并及时的进行整改，从而使工程快速有效的进行。
3.6完善企业业扩报装奖惩制度
在推行客户经理责任制的同时，进一步完善企业绩效考核体系。建立业扩报装客户经理系统的绩效报告，依据业扩报装的类型，容量等确定客户评价的不同分数，客户经理根据分数来获取相应的报酬，改变“吃大锅饭”的两种绩效考核模式，使奖励和惩罚模式发生一定的变化，充分激励客户经理。
3.7提高检查与验收效率
大客户及时告知施工时间，工程及时进行施工后，工作人员要认真及时的进行工程的检查与验收工作。供电企业要注意密切的观察工程的进展与速度，随时进行检查，及时发现问题，并提出整改意见，与大客户商讨并进行更改。检查员收到完整的检验申请后，要积极组织检查人员对整个工程的每一个环节进行排查。如果发现问题，质量不合格便要快速想出整改意见，使其达到安全与经济的供电要求，并耐心向客户说明情况，让客户尽量接受建议，并且进行整改使工程早日合格竣工。
4结束语
电力企业的发展中，要不断扩大业扩报装系统的应用，对业扩报装进行不断的完善，要简化整个业扩报装过程来提高工作质量，做好电力企业各部门的沟通协调工作，得到他们的合作与支持，维护用户的利益。在开发过程中不断完善电力系统，不断提高服务质量，创造更高价值，保证经济和社会发展。
参考文献
[1]李妍虹.加强大客户业扩报装工作管理的有效策略[L].科技风，2015(21)239.
[2]王铁民.浅谈如何加强大客户电力业扩报装管理工作[L].科技创新与应用，2016(3):94.
[3]张金娥.影响电力大客户业扩报装速度的因素及解决方法[L].电力需求侧管理，2017.
论文作者:江鼎寰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2019/1/2
标签：报装论文; 客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 工作论文; 过程中论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第23期论文;