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摘要：随着国科学技术以及互联网技术的发展，我国逐渐出现了大量的新兴企业，并且在这些企业发展的过程，物流业务也被大大的带动了，尤其是现在互联网购物热潮的掀起更是推动了我国物流行业的迅速发展。物流作为一种运输服务业，它服务的宗旨就保障货物配送的快、准、好，即供应商与客户之间保持良好的商业往来，供应商在适当的地点和时间，将价格合适，质量合格的商品在最快的时间内准确的投递给客户，这个过程就是物流管理中的履约过程。而且履约过程可以说是供需双方需求关系维持的关键环节。本文就物流管理中的履约策略进行分析，以提高物流管理水平，更好的实现客户满意度。
关键词：物流管理；履约策略；探析
1前言
物流业务一直都存在，因为有商品出售就需要运输，但是以前传统的物流业务只是针对货物从一个地方运输到另一个地方，并没有形成标准的管理模式和运输流程，但是互联网时代的到来，带动了互联网经济的发展，而物流作为货物运输的主要方式，它的关注度也越来越高，相关管理部门已经成立物流管理部门，对物流的全过程进行规划，完善，并且现在大多数的制造企业已经建立了线上销售渠道，这不仅是追随时代的脚步，应用高科技提高企业销售营业额的体现，更是现代物流管理中履约行为对供应商和客户的影响，良好的供应服务水平，不仅可以提高供应商的商业信誉，更能提高客户的满意度和对企业的忠诚度。
2物流管理中的履约行为分析
（1）建立供需目标。商品有需求才会有销售，才会有物流，所以供应商在物流管理中履约行为中首先要确定供需双方的供需目标，通过互联网共享供需数据，然后供应商根据需求订单对商品的存货水平进行库存管理，根据客户订单需求准确的对商品进行打包处理，在这过程中供应商需要及时与客户联系，双方达成物流配送约束需求[1]，这不仅是督促供应商提供发货效率的一种途径更是保障客户消费权益的一种有效方式，在履约的层次上及时和客户沟通确认，以期能够在最短的时间内给客户提供最优质的服务，提升物流行业的服务水平。
（2）制定供需计划。做任何事都要有计划，有计划才有准备，又准备才会有成功的机会，制定合理的供需计划不仅可以改善物流配送的目标性还能满足履约条件，这要比为了提高履约的效率来加大投入对物流管理的整个流程进行优化要省时省力，制定了供需求计划后这个计划并不是一成不变的，供应商要不断与客户进行沟通，及时了解客户对服务的要求，好及时调整计划，调整不仅仅是对商品物流方面的调整，也要对商品生产和存储方面的调整，全面保障商品物流管理的有效性[2]，实现供需计划制定的意义。
（3）及时更新物流数据。我们在网上买了东西后都会关注物流动态，同样的道理，物流管理中履约过程中及时更新物流数据不仅是供应商物流管理水平的提升也是对客户实现履约行为的一个要点，客户可以根据物流动态来合理的安排货物接收事宜，不至于客户对商品的物流动态毫无知情，到时候商品到达后客户自身处于未知的状态中，没有任何准备，即使客户提前收到货物，但是没有做好接收货物的准备，可能会给客户带来惊吓，所以及时更新物流动态，既提高了物流公司的服务水平，也很好的达到了履约要求。
3物流管理中履约策略分析
（1）鼓励客户参加到履约过程中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆履约过程应该是供应商和客户双方参与，一般情况下客户参加到履约过程的越多，物流企业所获得的利益就越多，物流企业业务水平，服务质量提升的也越快，履约既是要求供应商将需求订单上的货物按照合约要求准时、准地的投递给客户，但是客户也不能一味的认为合约只是约束供应商，让供应商保障对客户的服务质量，客户加入到履约过程中也是需要按照合约要求进行商业活动的，他们需要及时的支付相关款项，客户需要向供应商提供他们所需要的相关数据，方便供应商制定商品配送计划，这样既节约了供应商配送线路的反复制定时间，也节省了货物投递的时间，通过提高配送速率和准确率来鼓励客户参加到物流管理中的履约过程中，让客户尽可能早的受到商品。
（2）尽量满足客户订单的需求，排出例外订单。任何事情都会有意外，但是在物流管理中的履约行为中，是不允许拒绝这个例外订单要求，如果这样履约行为也就没有存在和发展的必要了。虽然现在物流管理水平已经相当高了，但是有的物流公司的管理系统还是存在一定的缺陷，不能有效的识别例外订单，导致供需双方建立供需关系后，物流公司不能很好的进行履约配送，导致客户对公司的满意度大大降低，所以为了尽量满足客户订单的需求，降低意外订单的产生，物流管理企业应该针对现有的履约行为中存在的问题完善物流管理系统，提高例外订单的识别能力[3]，保障订单履约的有效性。
（3）加强对客户需求的预测和商品销售预期。客户需求预测和预期对于供应商以及物流公司的未来计划安排是非常重要的，因为供应商要根据客户需求预测对商品进行生产计划安排和库存管理，保障供货的及时性。需求预测和预期都不能过于乐观估计，因为过多的预测都会增加供应商的生产成本和管理成本。为了保障供应商尽可能准确的预测和供应商品，供需双方需要诚实、客观的进行交流，同时履约双方要懂得需求量大或者出现异常情况时，应该及时对已经制定的计划进行修改，保障履约的实效性。
（4）注意退货履约环节的建设。有供货需求就会出现退货现象，因为在正常的商品交易中，并不是所有的商品在客户要求的条件下，送达到客户那里，客户就必须接收，当商品到达客户那里，可能客户会由于出现的各种影响因素对已购买的商品不需要了，那么就需要进行退货[4]。退货也需要供需双方履约，尤其是客户退货时不但要保障商品的完整无损坏，还要确保商品退回时，物流管理的有效性，供应商也要及时对客户的退货申请进行处理，是客户能够自行快速的解决退货问题，而供应商可以快速的接收退货商品进行存储或在生产安排，保障双方的经济效益。
（5）注意履约过程中影响因素的变化。一般情况下是尽量保障履约过程中，商品物流管理中涉及到的相关因素是不变化的，因为影响因素的变化，就会使履约双方很难按照既定的计划操作，加大了双方履约的难度，所以为了防止突发因素的变化，应该制定解决履约处理系统变化的计划，并且制定的新的解决履约变化的系统也不能全部应用到所有的履约项目中，而是实验式的先应用到一部分项目中，处理系统成熟后逐渐扩大，这样就算出现问题不至于将整个物流公司拖垮，还能保障供需双方基本的经济利益。
4结论
通过物流管理中履约行为及策略的分析知道，在供应商和客户建立的需求关系中，履约行为不但可以提升供应商和物流企业的信誉度，还能提升客户对供应商和物流服务的满意度。在互联网以及国民经济的快速发展的过程中，物流管理中的履约行为可以说是决定物流企业未来发展的一个环节，在竞争越来越激烈的物流市场，服务水平已经成为了客户衡量和一个企业合作的重要指标，物流企业和制造企业要想在市场上获得一席之地，提高履约的效率和客户满意度已经成为物流服务行业的重要改善目标，在未来的物流管理中，履约将成为重点关注和发展的对象。
参考文献：
[1]张玉明，聂艳华.物流管理中的履约策略探析[J].商场现代化，2004（14）：85-86.
[2]李润启.中小企业物流管理优化策略探析[J].中国管理信息化.2015（23）
[3]陈宇.中小企业物流管理优化策略探析[J].物流工程与管理.2017（02）
[4]段敏.中小企业物流管理现状及改善[J].时代金融.2018（02）
论文作者:陈国勇
论文发表刊物:《河南电力》2018年4期
论文发表时间:2018/8/17
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