摘要：各行各业的发展都离不开电力资源，这种社会现象为供电公司带来了巨大的发展机遇。为了供电公司能够得到更好的发展，供电公司下属的供电营业厅应做好电力营销工作，以提高供电公司的经济效益。因此，供电营业厅必须为客户提供更加优质的电力服务，以满足客户的需求，从而提高电力营销的营销业绩，最终保证供电公司的稳健发展。通过对供电营业厅提供优质服务的意义进行分析，指出了一些目前我国供电营业厅在客户服务中存在的问题，最后提出了一些提升供电营业厅服务水平的策略，希望能够促进各个供电营业厅开展优质的客户服务，最终达到提高供电公司经济效益的目的。
关键词：供电公司；供电营业厅；服务水平；客户满意度
电力营业厅作为供电公司直面电力客户的机构，它的服务水平将决定着电力用户对于供电公司的印象，因此，供电公司下属的各个电力营业厅必须努力的提升电力营销的服务水平，开展优质的服务工作，为客户提供更加优质的电力服务，从而进一步获得客户的认可，以保证供电公司能够获得更好的社会效益和更高的经济效益，让供电公司更加稳健的发展。
1电力营业厅提供优质服务的意义
随着我国社会经济的不断发展，客户对于供电公司的要求也在日渐的提高。为了在激烈的市场竞争中取得胜利，供电公司必须将客户服务放在营销活动的第一位。因此，优质服务对于供电公司来说就是其目前的生存和发展的主要途径。所以，供电公司下属的电力营业厅为客户提供优质的电力服务，优化电力资源的配置，保证电力资源的供应，解决供电公司和用电客户之间的供求矛盾对维护社会的稳定和社会的经济发展具有重大的作用。优质的客户服务能够为供电公司树立良好的公众形象，有助于供电公司营销活动的开展。因此，供电公司必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务。当今的社会中，一味地追求利益最大化而忽略社会和人民的需求终将会被社会和人民淘汰。优质的客户服务承担着企业对社会和人民的责任，因此，供电公司应该通过加大电力营业厅的客户服务力度来保证供电公司的社会责任承担。
为了保证供电公司的可持续发展，就必须提升客户的优质服务。供电公司可以通过电力营业厅的优质客户服务，让客户达到心理上的满足，并能够有效地减少电网事故的发生，从而降低供电公司的运营成本，最终达到供电公司可持续发展的目标。
2目前供电营业厅电力服务存在的主要问题
2.1服务人员缺乏热情
在电力营业厅中，服务人员普遍缺乏主观能动性，对待工作态度不积极性。这个问题在营业厅服务当中普遍存在。但是，电力营业厅是面向客户的重要部分，服务人员的态度直接影响到客户的服务体验，也影响到客户对公司的评价。如果在营销活动中，服务人员的积极性是直接决定最终的市场营销结果的。如果积极性不高，将会反过来影响电力公司的经济效益。众所周知，根据我国的经济体制，电力公司属于国有企业。一些内部员工在自己的职责上会有优越感。通过服务活动，直接表现出服务意识差，对客户问题缺乏耐心，态度差等。这些不良的工作作风直接影响到客户对电力营业厅的印象，在群众中造成强烈的不满，加剧了电力公司与客户之间的矛盾。
2.2营销技术和服务手段落后
由于电力营业厅的营销技术和硬件设备比较落后，部分供电公司都不具备电力信息管理系统和相关的电能监控系统，使得客户不能对自身的用电情况进行检测或者查询。而且有的地方电费的收缴方式只有营业厅柜台缴费一种方式，不能够满足客户的缴费方式的要求。而且很多供电公司都不具备客户信息资料数据库，不能够针对性的对客户实行区别服务，同时，对客户的信誉评估体系也不完善，加大了供电公司的营销风险。
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2.3服务人员的综合素质较低
供电公司想要获取较高的经济效益，就必须提高工作人员的服务质量。就目前的实际情况来看，供电公司的很多工作人员严重缺乏专业的电力技术知识，综合素质较低，在职业道德修养和职业操守方面也存在着一定的欠缺，此外，营业厅内的业务人员的业务素质也需要得到提升。
3提高电力营业厅服务水平的策略
3.1树立优质服务理念
高品质的服务是电力供应企业的核心。电力公司必须以客户需求为第一位。强调营业厅要有优质服务理念。将自身的营业厅打造成为一流的品牌服务营业厅。第一，要求营业厅具有全面、高品质的服务理念。为客户提供高品质、标准、效率的服务。要一直以客户为主要，满足客户的需求，使客户满意。并且要与客户保持真诚的沟通交流。真诚的为客户带来爱与耐心，让客户能够享受到高层次的服务，不断提高服务质量。第二，确立依法运营的概念。不仅要严格遵守目前的法令，还要学会使用法律手段来保护电力供应企业的正当权利和合法利益。
3.2引进新的服务手段和新技术
在电力营业厅中的客户服务过程中，可以通过引进新的技术和相关的服务手段来提高电力营业厅的服务质量，具体可以从以下几个方面进行：第一，供电公司可以与银行合作，让银行代收费用，将银行POS机应起来，在营业厅进行刷卡消费；第二，可以在居民小区、商业贸易区以及电力营业厅中设施客户自助缴费终端机器，让客户在缴费的时候更加的方便快捷；第三，可以联合通讯公司，为客户开通电子账单和短信服务，使得客户能够清晰的了解客户的电费明细；第四，定期向广大市民派发用电供电宣传手册，倡导安全用电、节约用电。
3.3提升营业厅工作人员的素质
供电营业厅中的工作人员必须具备较高的综合素质和职业技能水平，从而为客户提供优质的服务，因此，供电公司必须对供电营业厅中的工作人员进行业务培训。在这里，业务培训不仅指对工作人员的业务内容和电脑操作技能进行的培训，还包括职业技能水平、职业道德素养、职业操守规范等内容，通过培训，不但能够为顾客提供更加规范的业务操作，还可以让员工对客户有良好的服务态度，用微笑接待客户，与客户沟通时更加耐心，为客户提供优质服务。
3.4对新型缴费方式的具体利用做好充分的指导
对新型缴费方式的具体利用做好充分的指导也是解决其利用率低的主要措施。从具体的分析来看，新型的缴费方式之所以出现利用率低的方式有一部分的原因是客户不知道如何操作。针对此问题，供电营业厅大厅的服务人员在做好新型缴费方式的宣传推广时，还要对客户进行具体缴费方式的操作指导。另外，供电营业厅的客服人员在接受到相关的咨询时务必要以最大的耐心进行客户问题的解答，这样，客户对于新型缴费方式的操作会有更加详细的掌握。在掌握的实际操作方式之后，客户会体验到新型缴费方式的便利，这样，缴费方式的利用效率会有明显的提升。
结语：
随着中国社会经济的不断发展，用户对电力公司的要求也在不断提高。优质服务是电力公司达到可持续发展目标的主要方式。因此，电力公司的电力营业厅需要为用户提供高品质的服务，解决公司和客户之间电力供求的矛盾。建立良好的公司形象，打造优质服务的品牌，为电力公司的发展起到关键性作用。
参考文献
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论文作者:董振猛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第20期
论文发表时间:2020/3/16
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