临床提升西药房药学服务质量的临床价值分析论文_赵艳丽

摘要：目的：探究西药房药学服务质量的提升在临床医学中所体现的价值。方法：在2018年11月-2019年11月间于我院施行诊治的患者及工作人员中随机选择200例进行研究，将其分为对照组、实验组2组，每组100例。对对照组施行常规的西药房管理办法，而实验组则在对照组的基础上全面提升服务质量，并对2组患者及工作人员对服务质量的满意程度以及工作人员出现的失误概率施行对比。结果：施行全面质量提升的实验组工作人员出现失误现象的概率明显比施行常规西药房管理的对照组工作人员出现失误现象的概率更低，施行全面质量提升的实验组成员对服务质量的满意程度明显比施行常规西药房管理的对照组成员对服务质量的满意程度更高，且2组数据相比，差异极具统计学意义（P<0.05）。结论：西药房药学服务质量的提升在临床医学中所体现的价值明显，不仅有利于降低相关工作人员失误现象的发生概率，还有利于提高患者对服务质量的满意程度，极具推广价值。

关键词：服务质量;西药房;药学

前言

我国一直以来注重西药房药学的服务质量，且随着人们健康意识的提高以及相关监督机制的健全，一定程度上促使西药房药学的服务水平呈现不断提升的趋势。基于此，本文选取了在2018年11月-2019年11月间于我院施行诊治的患者及工作人员200进行研究，以探究西药房药学服务质量的提升在临床医学中所体现的价值，具体内容如下报道。

1．资料与方法

1.1一般资料

在2018年11月-2019年11月间于我院施行诊治的患者及工作人员中随机选择200例进行研究，所有患者在参与研究前均签订知情同意书。将其分为对照组、实验组2组，每组100例。在对照组中，有54例男性，46例女性;年龄集中于16~77岁，平均年龄为（32.45±5.34）岁;其中有24例小学学历、48例初高中学历、28大专及本科学历以上。在实验组中，有34例男性，26例女性，年龄集中于17~79岁，平均年龄为（34.21±4.65）岁;其中有20例小学学历、37例初高中学历、43大专及本科学历以上。且经比较后，两组患者资料无明显差异（P>0.05），2组数据极具可比性。

1.2方法

对对照组施行常规的西药房管理办法，即向患者及家属讲解药用方法相关注意事项，并对患者的疑问给予耐心解答;而实验组则在对照组的基础上全面提升服务质量，具体内容表现在以下五个方面：①加强工作人员综合素质的培训，依据相关准则对工作人员施行定期考核，以提高其业务水平。加强工作人员沟通技能的培训，尤其是引导患者方面，落实好以人为本的服务理念。

②组织得力骨干积极参与外出实践，通过外出学习、开设讲座等形式提高工作人员的专业素养，善于运用专业思维去思考问题，在实践中总结经验教训，以降低日常工作中失误现象的发生概率。③完善相关医疗器具等硬件设备，比如合理放置冷式冰箱、药柜以及调试台等，尽量营造一个舒适整洁的环境，并及时地向患者及家属进行沟通交流。此外，还应当将信息技术积极融入相关工作，以便捷医患之间的沟通，提高工作效率。④重视药物的保管以及科学合理的储存方式，严格按照相关药品管理规定进行放置，比如依据药品的性质、具体说明书以及运用、用途等，并注重对储藏室温度的把控，严格按照标准放置。⑤重视对患者用药的指导，尤其是部分患者对药品的某些成分过敏，针对这类患者尤其要注意不良反应信息的收集，在加上用药指导的基础上提出不良反应的解决对策，确保患者用药的安全性。

1.3观察指标

本次研究的观察指标包括患者对服务质量的满意程度和工作人员失误现象的发生概率。其中患者对服务质量满意程度分为不满意、满意以及非常满意三个标准。

1.4统计学处理

通过统计学软件SPSS19.0施行数据分析，使用（χ—±s）表示计量资料，用t进行检验；用%表示计数资料，用x2进行检验;若P<0.05，则代表差异具有统计学意义。

2结果

2.1比较2组患者工作人员失误现象的发生概率

施行全面质量提升的实验组工作人员出现失误现象的概率明显比施行常规西药房管理的对照组工作人员出现失误现象的概率更低，且2组数据相比，差异极具统计学意义（P<0.05）。如下表1：

表1比较2组患者工作人员失误现象的发生概率

2.2比较2组患者对服务质量的满意程度

施行全面质量提升的实验组成员对服务质量的满意程度明显比施行常规西药房管理的对照组成员对服务质量的满意程度更高，且2组数据相比，差异极具统计学意义（P<0.05）。如下表2：

表2比较2组患者对服务质量的满意程度

3.讨论

随着我国医疗技术水平的提高以及人们主体意识的增强，我国药品管理体制愈发健全，且历来高度重视有关监管工作。就目前西药房服务质量具体情况说来仍存在某些不合理的地方，比如相关工作人员服务意识的欠缺、专业素养不够，以及误判、误诊等失误现象仍然存在，这些都严重影响着我国西药房整体服务水平[1-2]。本研究发现，施行全面质量提升的实验组工作人员出现失误现象的概率明显比施行常规西药房管理的对照组工作人员出现失误现象的概率更低，施行全面质量提升的实验组成员对服务质量的满意程度明显比施行常规西药房管理的对照组成员对服务质量的满意程度更高。

综上所述，西药房药学服务质量的提升在临床医学中所体现的价值明显，不仅有利于降低相关工作人员失误现象的发生概率，还有利于提高患者对服务质量的满意程度，极具推广价值。

参考文献

[1]潘以堂.提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究[J].心理医生,2016,22(18):251-252.

[2]丁吉[1].临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].中国卫生标准管理,2015,2(14):1271-1272.

论文作者:赵艳丽

论文发表刊物:《医师在线》2020年6期

论文发表时间:2020/4/21

标签：西药房论文;  服务质量论文;  患者论文;  工作人员论文;  概率论文;  实验组论文;  满意论文;  《医师在线》2020年6期论文;