哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000
摘要：为了保证零售类型药店中药品质量管理，需要管理人员能认识影响药品质量的因素，并能根据实际的药品管理工作需要制定相应的管理方案，全面的提升药品管理质量。本文就零售类型药店在药品质量管理方面的关键进行了分析。
关键词：零售；药店；质量管理
零售药店是人们购买药物的主要渠道，因此零售类型药店对药品的质量管理效果也就和人们的身体健康程度有紧密关系。而现代零售类型药店不仅规模较大、药店内医药的品种较多，同时管理工作所涉及的环节也较多，需要药店能从多个环节入手，全面的保证质量控制质量。
一、做好对药品工业企业审核
在强化零售类型药店在质量管理方面质量的时候，首先就要能控制好药品货源的质量，尤其要对初次发生合作的供药企业进行全面的审核，保证供药企业的生产以及企业信誉。
在审核首营企业及首营品种过程中，应注意具体几个比较常见的问题。一是资质的合法性和合格性；二是资质与所提供的药品实物核对的一致性；三是业务人员的资质审核，必须确认供货企业的法人授权委托书委托的业务人员与本企业进行业务的人员是同一人，并查验和留存该业务员的身份证复印件；四是所有材料均需加盖供货企业的公章。另外，药品的购货渠道也是首营审核的一项重要内容。作为药品零售企业，需要在审批资质时确保资质的合法性，从而杜绝从挂靠经营的单位购进药品。
二、做好药品验收工作
当药品被运送到零售药店之中的时候，药店要能及时的做好药品的验收工作。当药品从生产企业运输到零售药店之中的时候，往往要经过较多的环节，在这个过程中就可能会出现一些突发情况，尤其是还有一些药品对运输环境、储藏环境有较高的要求标准，这也就更容易在运输的过程中影响药品的品质。因此，当药物运输到药店的时候，药品验收人员要对药品的名称、药品生产批文、药品注册商标、储藏有效期、外部包装质量、药品合格证书等方面进行详细的检查，只有这样才能保证药品质量管理工作在最初就有良好效果。
其次，开展药品质量检验工作的时候，要对药品质量检验工作进行详细的记录，保证每一个环节的质量检验效果都能被记录在纸面上。一些药品市场需求量较小，所以销售进度缓慢，需要零售管理人员能认识到这一情况，并保证药品的检验记录能保存三年以上，这样就能保证药品验收工作具有良好质量。
另外，对于一些特殊种类的药品的验收工作能有更高的标准，比如在对进口药物进行检验的时候，除了要对上述各方面情况进行检验，同时还要对药品的《进口药品注册证》等证明文件的复印件进行核查，只有当药品的各方面证明文件齐全的条件下，才能让药品进入到库房中，如果药品缺失任何证明文件，那么就要禁止药品入库。
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三、药品陈列方面的管理
药品和人们的身体健康有直接的关系，因此在进行药品陈列的时候要能保证陈列环境的干净、清洁，防止药品出现受潮、污染等情况，而且零售药店的环境对购药者有一定影响，零售药店中环境较差的情况下，也就会影响药店在人们心中的地位。其次，在进行药品陈列管理的时候，还要能做好药品种类的区分工作，要将处方药品以及非处方类药品，内服类药品和外用类药品，药性互相影响的药品分开陈列，从而保证药品陈列的质量。
其次，现代药品种类众多，其中的一些药品需要在较低环境温度进行储藏，为了保证这一类药品的储藏质量，零售药店之中要能配备相应的低温储藏设备，满足药品对储藏环境的要求，在进行药品陈列管理的时候，还要避免药品受到阳光直射。
第三，在进行药品陈列管理的时候还要能做好药品的检验，一旦在药品陈列管理中发现质量问题，要能采取有效措施。
四、药品销售工作
药品的销售，是将药品交给消费者最直观的一个环节。根据药品经营质量管理规范的相关规定，应按国家药品分类管理的有关规定销售药品。并做到以下几点：第一，销售药品时，应由执业药师或药师对处方进行审核并签字后，方可依据处方调配、销售药品。无医师开具的处方不得销售处方药。对处方所列药品不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配。第二，处方药不应采用开架自选的销售方式。非处方药可不凭处方出售。但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导。
第三，药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。做好药品的销售工作，重中之重是做好处方药的管理和销售工作。零售药店销售处方药最常见的问题就是处方的来源较少。为了经济利益，很多药店就会违规销售处方药，对顾客用药有非常大的潜在危险。非处方药销售过程中常见的问题，主要是对药品效果做不当宣传，片面夸大药品的疗效；个别药品零售企业还有促销人员，以自身利益为出发点，片面追求经济效益
五、零售类型药店质量管理工作关键点分析
从长远的发展考虑，越来越多的零售药店不仅仅经营药品，而且转向综合性零售单位，经营的项目除了《药品经营许可证》规定的范围内，还兼营医疗器械、保健食品、普通食品、化妆品等。随着这些品种的比例增加，零售药店对这些非药品的监管也必须进一步强化。非药品的经营，应注意四方面：首先。保证具备相应的经营资格，即取得相应监管部门的许可资格，如《保健食品卫生许可证》、《医疗器械经营许可证》等，并在《营业执照》上具有相应的经营范围。其次，具有相对健全的质量管理制度。如经营医疗器械，相应的法规中有明确规定，企业应制定符合有关法规及企业实际的质量管理制度，对经营产品的购、销、存实现全过程的信息化管理。制度的健全是规范非药品销售的最重要的环节，同时也是政府主管部门在监督检查时的重要内容。第三，陈列分类清楚。这点要求在药品相关法规中也有明确规定，且各级药监部门多次发出通知，要求药品零售企业经营非药品时，必须设非药品专售区域，将药品与非药品明显隔离销售，并设有明显的非药品区域标志。一般应按照商品的类别即医疗器械、保健食品、食品分开专门区域进行摆放和陈列。最后，夸大宣传，以非药品冒充药品进行销售。常见的非药品冒充药品的现象，包括与药品名称类似、故意在包装上标示功能主治等内容诱导消费者等情况。
六、结束语
药品零售企业由于直接面对广大人民群众，对指导其安全用药有着不可推卸的责任。除了这些环节外，还涉及很多细节的管理，如顾客投诉的处理、出现不合格品种的监控、中药饮片的调配、出现不良反应（事件）的处理等，任何一个环节处理不妥，都容易出现用药的安全问题。因此，药品零售药店应以遵守国家有关法律法规为前提，重视各个环节质量控制，方能为顾客提供良好的药品销售工作。
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论文作者:周晓辉
论文发表刊物:《健康世界》2017年19期
论文发表时间:2017/11/24
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