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摘要：实践过程中电力服务营销及优质服务水平的不断提升，有利于增加电力行业生产效益，提高营销服务工作质量，为其稳定发展打下坚实的基础。因此，需要根据电力服务营销及电力优质服务的实际需要，加强科学的服务策略使用，促使现代电力企业这些方面的服务工作质量不断提高，进而提高自身的市场竞争力。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
引言
当前，电力企业要想最大程度的获取经济效益和社会效益，首先要做的就是转变企业和员工的发展观念，坚持以客户为中心的服务理念，最大限度的达到客户需求，把电力监管放在首位，从而使电力营销管理服务水平不断的增强，在当前激烈的竞争中处于不败的位置。
1电力企业营销工作服务水平发展现状
1.1营销观念与营销理念过于落后
在我国市场经济社会的发展过程中，以用户为销售核心的观念早已深入人心，只有电力营销市场能够找到电力消费者真正的需求才能够切实地推出相应的营销方案，在不断的发展营销过程当中，电力企业发现只有拥有优质的服务才能够将消费者留在电力营销市场内部使其不会流失，这样不仅能够推动电力企业的经济发展，同时还能推动电力行业的发展速度。但是就现在电力营销的市场情况来看，电力企业的经营理念与销售观念过于落后传统，对于电力营销工作的认识还是停在从前的模式，没有对营销方式进行合理的调整与转变，这是当下电力企业在营销发展的过程中最大的问题所在，同样也是制约电力营销中服务质量的关键因素。
1.2各种营销信息不畅，缺乏相应的服务内容与形式
从营销手段与整个营销过程当中的服务状态，可以看出两者都是在满足了客户合理要求的情况下根据实际情况与市场的需要进行观念与方法上的调整。真正优质的服务在电力营销中是能够根据客户需求来满足市场对于电力营销的要求，也就是说优质的服务不仅仅是对客户需求的满足，更是对市场的一种合理正确的反馈。这些方法进行的前提条件是电力公司要对客户的需求与市场的实际情况有着十分深入的了解，信息的缺失对于电力营销来说影响十分巨大，无法掌握客户与市场的情况就相当于无法掌握发展的方向，就会使在企业的电力营销过程当中服务内容与形式形成了缺失与漏洞，在营销的过程中对客户的服务出现了问题就意味着也会造成客户流失的局面，这对电力企业营销工作来说影响巨大。
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1.3技术手段仍然比较落后
当前随着经济的快速发展，我国的电力需求量快速增长，但是电力企业的技术更新力度并没有跟上经济发展的脚步，很多设备已经使用了很多年，经常出现故障，影响了使用，已经不能实现大量客户的服务要求，无法进行操作规范的远程监控操作。用电客户的增加，加剧了收费工作的强度。如果不及时更新收费的系统，很容易出现错误，也不能把企业的营销风险落实到最低。
2做好营销工作和优质服务的措施
2.1使用科技手段提高优质服务的本领
在电力企业中应该抓紧建立健全电力营销服务体系结构，从人员和技术装备上保证服务体系的顺利实施和推进。要牢固树立以用户为中心的服务意识，要把用户的实际需求作为自己工作的重点，在实际的工作中，应该利用先进的技术手段作为支撑，提高企业的办事效率。供电企业应该加强对用电营业人员的培训力度，让所有管理人员熟练掌握业务知识，同时应该让职工建立足够的信心，积极向各种困难进行挑战，这也是供电营销人员应该具备的素质。加强电能计量设施的投入，要加快推进一户一表制度的建设力度，对于特殊的大用户也可采取特殊的管理手段，可以配置两套计量设备。要勇于开拓用电市场，通过利用现代技术手段，加快推进终端客户的用电率，能够适应现代社会的需求，落实国家的相关节约用电的环保理念，这样才能取得良好的效果。
2.2基于新观念与优质服务结合进行合理的工作分配
将电力市场营销的工作合理分配到电力企业各个部门中，对提高电力企业市场营销工作的有效性具有重要作用，这要求电力企业市场营销工作的负责人根据企业的实际情况及各部门的实际工作内容，以新观念与优质服务结合为导向合理的对工作进行分配。为切实有效的在新观念与优质服务结合导向下对电力市场营销的工作进行合理分配，就要求企业的相关负责人能合理的对电力企业市场营销的工作进行分解。这往往需要企业的相关负责人能对立市场营销的各项工作以及各资源的运用进行科学的评估，这不仅有利于提高电力市场营销工作分配的科学性，且对提高市场营销的服务质量也具有良好的帮助，同时还能确企业的市场营销能与市场的实际需求相适应。在实际的工作分配中，电力企业的相关负责人可以通过数据调查统计的方式来为工作的分配提供更为有力的依据。
2.3建立高效的奖惩及监督机制，加大服务宣传力度
电力企业的工作人员需要明确责任，才能提升服务的质量和水平，为此电力企业需建立奖惩和监督机制。应该先确立岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化，可以将优质的服务与之结合，对于投诉要认真严肃处理，并在处理过程中要与投诉者保持联系，并及时将处理结果告知投诉者。在这样的工作模式作用下，能够保持电力企业良好的服务水准，促使其服务中存在问题得以快速处理，扩大自身的业务范围及社会影响范围。与此同时，电力企业应结合优质服务的实际作用，在服务营销中加大宣传力度，提升自身的整体服务水平。实践过程中进行服务宣传时，应加强微信公众号、微博、各种标语、主题宣传活动等不同形式的合理运用，加大服务宣传力度，促使电力工作人员能够对优质服务有着更深的理解，规范自身的日常工作行为，增强电力服务营销及优质服务宣传效果。
2.4切实保障电网运行的稳定性
用户对于电力能源的需求主要有两点，其一，安全性，其二，稳定性。首先，安全性不仅仅是用户的需求，同时也是供电企业乃至于国家的需求，这点是众所周知的。相比之下，供电企业要在电力营销中推进优质服务，还需要切实保障电网运行的稳定性。为了达成这一目的，供电企业要做好用电设备和输变电线的定期检查与维护工作，切实提高电力输送的安全性和稳定性。当发现线路存在安全隐患时，供电企业要在第一时间投入最大力量进行检修，要尽可能在保证检修质量的基础上缩短检修时间，从而避免出现长时间断电，继而影响了用户的用电需求。
2.5拓展服务范围
当前阶段，供电企业大多数用户关于电力能源的了解都是相对匮乏的。针对于此，供电企业可以在为他们提供基础服务的同时，也对客户宣传电力能源的相关知识，从而使其更好地了解电力能源的优越性，继而产生强烈的购买欲望。不仅如此，供电企业还可以为用户普及一些常用的安全用电常识、法律法规、用电技术等方面的内容，同时也可以安排专人为一些中老年用户讲解现代高科技节能设备。
结束语
随着“互联网+”供电服务创新应用，让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。凭借互联网，用电客户可以实现与电力公司远程互动，彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题，缩短了电力公司与客户之间的距离，提升了智能互动服务水平，使电力营销服务更贴心。
参考文献
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论文作者:闫玉玲
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第24期
论文发表时间:2018/1/25
标签：电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 优质服务论文; 客户论文; 需求论文; 市场营销论文; 《建筑学研究前沿》2017年第24期论文;