1 配网运检管理亟待改进的现实需要
由于长期受"重输轻配"观念的影响，各单位对配网运检管理一直缺乏足够的重视。人力资源配置一直向输变电等专业倾斜，配电人员短缺和结构性缺员严重。按照"大检修"实施前的工作职责划分，配电运检单位、客户服务中心、农电公司分别负责部分配网运检管理工作，管辖范围交错，管理职责不清，管理要求不一致，一旦发生问题就会推诿扯皮，影响工作效率。人力短缺、职能交叉、责任不清，造成配网运检工作质量不高，基础数据管理严重弱化，运维检修策略单一，装备落后，不能及时获取和掌握设备实时状况，影响了供电可靠率。
2 县级供电企业"互联网+"配网管理模式内涵和做法
"指尖上的配网"是一个充分利用全新的移动即时通信平台打造的工作、学习、生活交流的平台，该微信群由县供电公司运维检修部发起，集合调度、变电、配网、营销、农电等多部门多专业人员，主要为配网建设、运行管理、95598抢修工单发布、实时发布抢修现场过程和电网运行情况等提供技术支撑。
在这里，每天上午调度部门会发布电网运行情况日报，让各位成员一览上一天的整个电网运行情况；配网指挥中心发布95598抢修工单受理情况日报和停电情况。现场人员会图文直播现场抢修情况并分析故障原因，群内人员根据图片深入探讨现场情况，提出整改和预防措施。非电网运行人员发现缺陷也可拍照片发布在群内，提供给配网运行人员进行消缺。热爱新技术的人员会转载一些电网技术类科技文章，讨论企业文化和技术，营造钻研技术的氛围，同时也为积极宣传公司正能量起到了很好的作用。
2.1 打破壁垒，实现信息共享监督
2.1.1 安全监督更加及时
在日常运维工作中，为追求工作效率，习惯性违章屡见不鲜，如现场着装不规范、安全措施未做到位等。建立微信群后，工作负责人按规定要把重要的一线工作的照片反馈到群里，现场工作状态完全暴露在公司领导及同事眼中，形成监督压力，迫使现场人员按规程办事。这是约束现场人员自身行为的一件法宝，它可能会使现场人员稍感不适，但当他们真正管好自己后，压力也便自动消失了。微信群时刻规范着每一位一线员工的行为，促使其从"要我安全"向"我要安全"转变。
2.1.2 闭环管控更加有效
闭环管控是提升工作质量的有效措施。以前布置一项工作常需要通过邮件、电话、短信等方式传达，如果供电所反馈不及时，还得通过电话逐个询问，或是花费大量时间集中人员开会，时效性差。有了微信群后，这一闭环工作链的中间环节大大缩短。运维专职可把重点工作以微信形式下发，同时注明注意事项、存在问题、工作要求等，各供电所收到微信便会在群里反馈，即便在深夜也能及时了解到工作安排，赢得工作先机。如果对所布置工作存在疑问，还能直接在群里询问，及时得到详细的解答，避免了因理解存在模糊区而对任务执行不足。微信的传达、反馈有利于工作进度得到有效监督，加快了工作推进，也让领导对各项工作的执行过程有了了解，进而提出宝贵意见，指导执行方向的及时修正。
2.2 深入分析，形成故障研判机制
（1）健全隐患管控机制。运维检修部对隐患进行风险分析，建立"一隐患、一风险、一措施"的工作机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆定期集中力量对缺陷档案中所涉及的线路进行特巡，做到及时发现线路上同类型的缺陷及其他类型缺陷，形成"线路特巡缺陷清单"，下发给相关运维单位，同时将整理清单发到微信群里，督促其及时整改。通过"群反馈、搞特巡、群通报、促整改"的管控"生物链"，既形成了有效的闭环监督，也促进了运维人员主动消缺，有效减少了线路跳闸次数，提高了线路运维水平。
（2）健全专业协同机制。要实现危急缺陷的快速消除，需要多部门在不同层面上的高效协同，密切配合。韩志军是配电运检班班长，微信群对部门之间的协同作用，他尤为津津乐道。一次，用户通过95598反映他们家的箱变存在严重的放电声音，抢修调度第一时间将报修信息发到了微信群里，韩班长看到信息后马上驱车到用户变压器所在现场，用局放检测仪检测到变压器局放超标（已达410 dB），他将现场录音发到了微信群，判断为危急缺陷，需马上处理。根据产权分界，该箱变属于用户资产，转由营销负责与用户沟通抢修事宜。由于局放太严重随时可能引起线路跳闸，公司领导也在第一时间做出抢修批示，不到1 h，缺陷就消除了。如此一来，看似短时间难以协同并迅速反映的各部门，仅在片刻便完成了关系的协调。微信群的凝聚力强化了协同关系的建立，方便了参与方之间的配合，也确保了消缺工作的高效。
3 县级供电企业"互联网+"配网管理模式取得的成效
3.1 配网运维管理水平稳步提升
基于"指尖上的配网"微信群的监督、指导、激励效应，2016年全年开展了红外测温921台次、负荷实测453台次、局放检测367台次；做好变压器、柱上开关绝缘化处理工作，安装变压器护套863套、柱开护套220套；维护更换全县线路杆号牌、标示牌、电缆标志桩、拉线护管、鱼塘警示牌，累计整改补充防撞等标识牌4 280块、杆号牌8 266块、警示牌1 978块；组织线路设备故障指示器专项排查，累计更换和加装故障指示器962组；打造"网格化"特巡模式，强化了配网缺陷的闭环管理。2016年配网跳闸（重合不成）共191起，同比下降51.28%，圆满完成了下降50%的目标任务，有效提升了配网基础管理水平。
3.2 客户满意度显著增强
通过微信群信息互动共享，简化抢修流程，提升了抢修效率。故障报修平均抵达时间已由22 min下降为15 min，同比下降30%；故障平均抢修时间城市由45 min下降为30 min，农村由135 min下降为60 min，连续实现抢修工单零超时。2016年，城区客户报修共计3 295起，同比2015年5 268起，下降37.45%。
3.3 专业工作协同效率显著提高
在配网设备出现突发性问题急需解决时，通过微信平台点对面的即时传播，缩短了管理层级的协调时间，并最大限度减少了流程环节；同时细化责任分工，形成全公司各部门同时合力工作，心往一处想，劲往一处使，有效促进了各项配网运检工作的优质高效完成。2016年，配网一类缺陷的处理速度由原来的2 h减少至1 h以内。
4 结语
县级供电企业作为国家电网公司一个组成部分，应始终策应行业的大政方针，与时俱进，推电力行业持续协调发展。电力号召以建设优秀文化为引领，以变革创新为动力，建设"责任、数字、智慧、和谐"单位，在创建"世界一流电网、国际一流企业"的进程中争当排头兵，不断提升管理水平，促进企业持续、稳定、健康发展。
论文作者:李明彩
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第2期
论文发表时间:2019/3/18
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