吴愿萍
（梧州市红十字会医院 广西梧州 543000）
【摘要】目的：探讨人性化护理服务的临床应用，方法：开展提升护理人员人文素质，优质服务流程，建立健全护患关系，医患关系之间的平台，以亲情，温情，感化患者，让其积极配合治疗后对患者进行问卷调查。结果：进行人性化护理服务可让病人树立起到战胜疾病的信心。服务及时到位，患者及家属满意放心。结论：实施人性化的护理后护患关系得到了较大改善，同时也提高了整体护理服务质量和水平，对患者的身心和医院的效应均有重要的推动作用。
【关键词】人性化护理服务；探讨
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）20-0030-02
【Abstract】ObJective To explore the clinical application of the humanized nursing service, Method To carry out nursing humanities quality, quality service process, establish and improve the nurse-patient relationship, doctor-patient relationship between the platform, with affection, warmth, affect patients, to actively cooperate with the treatment the patients were investigated with a questionnaire. Results Humanistic nursing service allows patients to establish the confidence to overcome the disease. Service in place in time, patient and family satisfaction. Conclusion The implementation of humane care after nurse-patient relationship has been greatly improved, but also improve the quality of nursing service and the level of the patient's body and mind, and hospital effect has an important role in promoting.
【Key words】of humanized nursing service
随着经济和社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，开展人性化护理服务是提高医疗服务水平的有效措施之一。人性化护理服务是指坚持以人为本、充分倡导尊重人格、满足病人的需求，真正做到急病人之所急，想病人之所想，从置身于病人的角度，以人和健康为中心，关注人的价值和需求，为患者提供满意的诊疗，同时在精神、心理上给予安慰，满足患者多元化的服务需求。
1.临床资料
随机选取2011年1月至2011年10月放疗科共收治病人共256例。其中鼻咽癌178例，肺癌30例，食道癌53例,男性125人，女性131人。年龄18岁～84岁，平均年龄。
2.实施的方法
放疗科室开展人性化护理服务，具体做法如下：
2.1 入院时当病人走进病区，护士起身迎接，主动称呼问好，自我介绍，选择医生和病床。介绍科室环境，同事病友，科主任，护士长，主管医生，责任护士。病区实施的使用，饮食安排，探视陪护制度，自身物品的管理。同时给与心里支持，介绍肿瘤发展新进展，对本科精湛的技术力量进行介绍，使患者有了更多生的希望。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（不知道病情，需要隐瞒的癌症病人，我们在病人一览表上做保护的标志）通过护士热情的入院介绍，患者很快消除陌生感,缓解焦虑。
2.2 化疗期间的护理
（1）医生开出医嘱后，护士主动为病人进行化疗的健康宣教。
（2）化疗期间的注意事项，如进食清淡食物，化疗药物会导致脱发，静脉炎。护士应告诉患者准备假发，新头发会长得更好。新业务有PICC管对血管的保护。护士加强巡视病房，病人感觉不适，发现药物外渗等情况时及时处理。
（3）化疗药物输完后护士要问候患者，观察有无消化道反应，即使按医嘱进行处理。适时使用安慰性和鼓励性的语言，使患者在关爱中接受化疗。夜查房为患者盖被子，为病人打饭，擦身，协助日常的生活护理等。让病人感受亲人般的温暖，感受我们真诚的爱心与呵护，拉近护患距离。
2.3 放疗期间的护理
（1）放射治疗前，首先应耐心细致做好患者的思想工作，讲解有关放射治疗的知识，介绍治疗期间可能出现的全身或局部反应及注意事项，消除患者的顾虑，增强对治疗的信心。
（2）注意观察体温的变化每周测体重。
（3）定期检查血象变化，每周查血象一次，发现白细胞及血小板降低情况，应及时通知医生，并禁用使白细胞下降的药物，按医嘱给予抗生素控制感染。4放疗期间，保证充足的休息与睡眠，注意饮食调节，多饮水，多进高蛋白，高纤维食物。
2.4 出院
出院前向患者讲解出院后自我的康复锻炼，可能会出现的问题及生活，饮食方面的注意事项，来院复查的时间和下次治疗的时间，发放爱心联系卡，记录科室电话号码，使科室和患者保持联系，了解患者在家的情况，收集他们合理的及意见的建议，同时也鼓励患者参加抗癌患者俱乐部，分散注意力，缓解其心理压力提高患者的生活质量。实施延伸服务，继续健康指导，使患者在院外仍感受到医务人员的关怀。
3.结果
通过对开展人性化服务的示范科室和其他科室定期进行患者满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，结果开展示范科室的护理服务满意度明显提高，平均达到95.9%，危重病人护理合格率、急救物品完好率、基础护理合格率均达100%，而其他科室的护理服务满意度平均为91%。
4.讨论
通过对开展人性化服务，营造良好的就医环境，消除对治疗过程中的不利心理的影响，有利于病人的早日康复。同时通过增加护理人员，护理人员的管理、服务会更加到位和及时，尽量不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。实施责任制整体护理，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，改善护患关系。完善支持保障系统，护理人员从事非护理工作的时间大大减少，护理服务及时到位，规范护理执业行为，确保医疗安全。因此，通过开展人性化服务，患者及家属放心，减轻了病人的经济负担和家庭负担，患者的满意度就会提高。
5.结论
开展“营造良好的就诊环境、合理配备护理人员、实施责任制整体护理、规范护理执业行为、完善支持保障系统”等人性化护理服务，赢得广大患者的好评，提高了护理服务工作满意度。
【参考文献】
[1]《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》.
[2]卿周明，赵利华.《人性化护理在肿瘤病房中的应用》四川省卫生管理干部学院报2009,28(2).
[3]全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动方案.
[4]刘云.《人性化护理在产科中的应用》中国当代医药，护理研究2010年2月第17卷第4期.
论文作者:吴愿萍
论文发表刊物:《心理医生》2018年7月20期
论文发表时间:2018/8/7
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