魏旻
中国石化销售有限公司安徽石油分公司
摘要：近年来，石油石化销售企业通过一系列的改革和发展，零售经营量持续增长，赢利能力有效提升，品牌价值日益凸显，零售已发展为企业的核心业务，基层加油站队伍建设也取得了长足的进步。但同时，我们也看到，基层加油站队伍建设也还存在着一些问题。建设一流的基层加油站团队，既是我们管理创新的迫切要求，也是我们建设一流销售企业、实现精细化管理的战斗堡垒，如何打造管理先进、服务到位、训练有素、应对及时的一流加油站团队，本文在此做一个简要的探讨。
关键词：加油站 团队建设 问题 对策
一、加油站队伍建设现状
自从1998年上划以来，石化销售企业通过一系列的改革和发展，零售经营量持续增长，赢利能力有效提升，品牌价值日益凸显，零售已发展为企业的核心业务。同时，基层加油站队伍建设也取得了长足的进步：员工的综合素质明显提高，内部管理日趋规范，福利待遇稳步增长，社会形象不断提升。
但同时，我们也看到，基层加油站队伍建设也还存在着一些问题。
1．员工满意度有待提高
虽然近年来加油站员工的收入有了一定的增长，但与物价上涨幅度以及其他行业相比，仍然存在差距。同时，加油站工作辛苦，内部管理严格，且面临职业发展前景不明朗，职业通道狭窄等问题，员工自身心理压力大。
2．服务质量不尽如人意
虽然企业高度重视提升加油站管理服务质量，仍有一些基层管理人员、员工消极应对，上级要求严了紧一紧，要求不严松一松，工作中缺乏主动性，以致加油站服务水平、市场增量不尽如人意，顾客投诉现象时有存在。
3．队伍稳定性不强
由于受社会环境、行业性质、工作场所、个人需求和管理压力等因素的影响，加油站人员流动性较大，尤其是年青、素质高、有学历的员工流失率较高。
4．团队意识不足
多数员工只满足于单纯的一岗操作，学习掌握加油站其它技能的主动性不强；被动完成任务较多，主动为油站经营管理提出合理化建议和建设性意见较少，缺乏团队协调合作意识。
5．教育监督难度大
加油站点多面广，工作直接和商品、资金打交道，现场监管难度较大。虽然近年来很多企业对加油站的商品资金管理日趋严格规范，但加油站违规违纪行为还没有从根本上杜绝。
二、存在问题原因分析
1．基层管理模式粗放
部分加油站站长、ME传达上级制度和规定时，照本宣科多，沟通引导少，管理手段和模式粗放单一，一些加油站员工不能在准确理解的基础上执行上级要求。
2．角色定位不准
不少加油站站长、ME仍然是以一个传统的管理者姿态面对员工，多依靠处罚来实现管理要求，不能寻求在经营管理活动中与员工达成一致和默契，加油站团队合作、团队交流互动不够。
3．员工成长空间受限
加油站员工一般受教育程度有限，有的虽然工作多年，熟悉加油站内部运作，但在岗位竞争中不占优势，人才使用中重学历、重身份、重人情等现象仍然存在，一些有能力有素质的员工成长空间受限。
4．党团组织作用仍有待加强
基层党团员相对数量较少，党团组织在加油站的作用有待加强，党员的模范先锋作用体现不充分。
5．职业道德的约束引导力有待提升
一些员工受到社会上各种拜金主义、享乐主义思想的影响，讲条件、讲待遇的人多，讲奉献的人少，行业职业道德规范对员工的约束和引导作用有待进一步加强。
6．利益共同体有待形成
自二十一世纪初，石油石化销售企业进行改革改制，企业内部形成多种用工形式，在基层加油站尤为明显。身份的多样化，带来收入分配、心理调适、价值认同等多方面的的差异，影响了部分员工对企业的认同感和归属感。
三、打造一流加油站团队的方法和途径
1、树立建设一流团队目标，增强员工团队意识
世上没有完美的个人，只有完美的团队。科学研究雁群呈人字形队列高飞，目的就是化解空气阻力，形成1+1＞2的团队效率。为了实现这样的团队效率，加油站要按照销售企业一流加油站管理标准，树立以优质服务吸引顾客、提高销量、树立品牌的共同目标，强化加油站员工的团队意识，让他们拧成一股绳，心往一处想、劲往一处使，实现了“众人拾柴火焰高，百人划桨开大船”的团队“美景”， 以团队活力激发加油站竞争力。
2、发挥站长核心作用，提升团队凝聚力
——加强对站长人力资源管理和团队建设能力的培训和考核
有效地加强加油站人力资源管理和团队建设，是提升加油站竞争力的重要途径。为此，人力资源部门要在加油站站长中定期或不定期就人力资源管理和团队建设开展培训，丰富其理论知识，明确其所担负的加油站人力资源管理的职责，提高其处理员工关系的能力与沟通技巧，引导其有效激励员工的积极性，发现、培养优秀员工，管好、用好员工。同时将相关工作内容作为站长能力评价和选拔的重要条件纳入到考核中。
——帮助站长树立正确的领导方式，发挥良好的沟通作用[1]
站长要做好员工教练和导师，教育和引导好员工。在工作中多用肯定的方式加强沟通和指导，多引导、少批评；多民主，少专断；多平等，少家长；对员工提出的合理意见和建议，要及时处理、反馈和采纳，增强员工参与管理意识，使其体会到工作的乐趣与成就感；同时，站长要积极发挥桥梁纽带作用，增进与公司零管部门、ME和加油站员工彼此之间的联系、了解和信任，不仅使上级的政策规定能够得到员工们的理解支持和不折不扣的落实，又要对员工的意见和心声进行及时反馈。
——科学选拔使用站长人选
首先是严把选拔任用关。对站长队伍选拔使用不能搞一言堂，要有一套严格的科学考察制度，要充分综合考虑基层员工反映、机关人力资源、零管、安全数质量等部门以及公司领导的意见，确保把思想素质过硬、经营能力突出，管理能力优秀的人才放到站长岗位上来。其次是严把任期考察关。要形成制度，定期对各加油站长进行民主测评，如实倾听基层员工的反映，让一线员工既是站长的被管理者，又是站长按规定经营管理的监督者。由人力资源部门建立加油站长考评档案，结合业绩效益、机关考评、群众测评等多项内容，对加油站长进行综合评分，并将优秀的加油站长作为重要后备人才予以重点关注，使站长人才队伍发展形成良性循环。第三，在站长中实行定期轮岗制度和末位淘汰制。注重站长“四种能力”修炼和“三心”的养成，即业务能力的修炼，亲和力的修炼，沟通能力的修炼和处理问题能力的修炼，使其常怀对员工尊重之心、关怀之心、体恤之心；坚决做到“三个不用”：即贪财的绝对不用，好赌的绝对不用，生活腐化堕落的绝对不用。
——加强站长后备人才库建设
站长后备库建设是站长队伍建设的重要内容，决定今后零售行业的竞争力。为此，我们一是要严格程序“选”，确保人才库的“蓄水量”。零售要按照加油站后备站长的任职条件、资格、数量、结构，采取民主程序，将能力强、业务精、能吃苦的员工作为站长培养对象，纳入了后备“人才库”。二是多管齐下“育”，提高后备人才的“含金量”。通过定向培训和放到基层一线给予锻炼与磨练等形式，提高理论水平，丰富阅历，提升市场驾驭力。三是创新方式“管”，增加人才库的“鲜血量”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过跟踪考核制度和动态管理制度，对后备站长实行全方位的调整充实，优胜劣汰，滚动管理，确保今后能胜任好站长一职。
3、着力提高员工忠诚度和归属感，实现队伍整体稳定适度流动
——多角度关注员工需求，提高员工满意度[2]
现代管理理论告诉我们，员工不仅仅是“经济人”，更是“社会人”，不但有经济方面和物质方面的需求，更重要的是有社会方面和心理方面的需求。在工作中要进一步提升对员工“社会人”角色的定位和再认识，不仅要注意物质利益和工作条件的优化，更要注意精神上的鼓励。认真倾听员工在薪酬、福利、待遇、培训、工作内容、职业健康等方面的真实意见，乃至细分员工在家庭、子女、情感等生活方面的问题，切实帮助员工解决实际困难，帮助员工实现工作和生活的平衡; 坚持以人性化管理凝聚员工思想意志，建立良好的交流沟通机制，不断修正和加强企业和员工的心理契约，使员工有信心在为企业工作贡献的同时实现自身价值目标，从而保持心理上的健康、阳光状态。
据统计，目前石化销售企业加油站普通员工中女员工比例达６９%，其中又以35－45岁居多，这个年龄的女同志，更重视工作的稳定性、安全感和融洽的合作关系。要提高员工满意度，稳定员工队伍，应从关注、实现其此类心理需求出发。
——培养员工参与意识，提升价值认同[3]
二战后日本经济飞速发展，得益于日本企业在管理活动中注重员工积极性的发挥，着重培养员工参与意识和归属感。为此，在对基层团队的管理上，可以适当借鉴日本企业的管理经验，综合采用参与型人力资源策略，在科学规范管理的基础上和保证加油站服务质量的前提下，赋予其一定的自主管理权（如在条件允许的情况下，允许油站自主选择工作班次安排；探索实行站长负责的目标管理责任制，充分调动加油站长拓展经营路子、增长业绩效益的积极性和主动性）；工作中重沟通重引导，变自上而下找差距定措施发命令为发动油站员工自己给自己找差距，变企业的要求为员工的自觉；注重表扬和鼓励等正激励措施的运用，提升员工对自身社会价值和工作价值的认同；鼓励一线员工对油站经营管理建言献策，培养员工对企业的责任感和归属感，以图逐步改变其临时、旁观心态，提高员工的积极性、主动性和创造性。
——加强人力资本开发，拓宽员工成长空间[4]
重新认识、重视加油站人力资本开发。企业发展需要的人才不可能凭空产生，除了一小部分其他渠道之外，大部分需要从基层培养选拔。加油站作为基层最主要的销售、管理单元，应该是人才培养的最佳基地。从加油站选拔上来的优秀人才，懂市场、懂业务、懂管理，加以适当的培养锻炼，就能在合适的岗位上发挥更大的作用。
一是以创建学习型、服务型团队为导向，积极组织一线员工参加技能鉴定、技术比武、技能竞赛等活动，为基层员工提供展示技能水平的舞台。
二是综合运用多种形式，广泛开展岗位技能培训。推进远程培训平台向基层延伸，以优质的培训资源让一线员工受益；扎实开展加油站“五项技能”培训，让加油站员工从“专人专岗”过渡为“一人多岗”，促进岗位优化；培训结果要和员工的使用和收入增长挂勾，增强员工学习的主动性、积极性。
三是打破身份限制，做到不拘一格提拔、使用人才。充分发挥基层优秀专业技术人员、操作服务人员的骨干作用，拓宽员工晋升通道，以共同的价值观和愿景，引导基层员工树立通过学习提升素质、改变命运的意愿，充分调动其学经营、学管理、提升服务质量的积极性，为企业持续和谐发展提供人才支持。
——充分发挥基层党团组织的作用，凝心聚力[5]
充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的战斗堡垒作用，将国有企业的政治优势转化为企业的执行力和竞争力；充分发挥基层党员干部的先锋模范作用和示范带头作用，把党员培养成骨干，把骨干培养为党员，以建立较大站站站有党员的目标，作为提升基层团队战斗力的一个重要法宝；充分发挥共青团的助手和生力军作用，建立党团员示范岗，开展争创青年文明号、青年岗位能手活动，积极组织参加销售公司优秀加油站、优秀便利店，发卡网点评选，以工作岗位为活动阵地，增强团组织对青年员工的吸引和凝聚。
４、加强企业文化和职业道德建设，发挥引领约束作用
俗话说，一流的企业文化管人，二流的企业制度管人,三流的企业人管人。加强企业文化和职业道德建设，是基层团队建设的内在要求。基层加油站首先应以《中国石化集团公司文化建设纲要》为指导，在员工中大力传承和弘扬“爱我中华、振兴石化”的企业精神，继承和发扬“精细严谨、务实创新”的优良作风，秉承“诚信规范、合作共赢”的企业经营理念，并把职业道德教育作为提高职工队伍素质，加强企业文化建设的重要组成部分，作为提高经营管理水平的一条治本措施，从而使员工增强爱岗敬业、诚实守信、遵章守纪、团结和谐、开拓创新的素质，有效发挥对员工的约束和引领作用。其次是深入开展《员工守则》学习教育。从道德规范、行为规范、工作礼仪、HSE要求、保密须知等方面，对员工提出明确规范的要求，让大家在尊重和温暖的感觉中自觉接受纪律的约束，形成共同的价值理念、行为规范。第三，传承中华民族优良传统，推进员工行为规范教育。进一步深化开展感恩教育、细节教育、礼仪教育、诚信教育等主题教育实践活动，帮助员工树立社会主义核心价值观和良好的道德规范，有效促进文明、和谐企业的建设进程。四是发挥舆论抑扬作用。征集企业文化故事，用一线鲜活的案例生动诠释企业精神，感染带动职工；充分利用OA、刊物、板报等各种宣传工具、主题教育和相关竞赛、演讲活动，树立职业道德标杆，营造舆论氛围，形成共识[3]。
５、建立完善薪酬激励机制，调动员工积极性
按照“业绩优先、按岗分配、兼顾公平”的原则，逐步探索优化岗位、业绩、管理等要素参与分配的统一的基本薪酬制度，不断提升薪酬的内部公平性和外部竞争力；在全面分析加油站员工能力素质和目标任务的基础上，进一步完善业绩考核体系，将加油站的目标任务逐层分解到班组和个人，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标。
为使团队成员在集体和个人两个层次上都具有责任心，还需要进一步变革传统的以个人导向为基础的绩效评估体系，除了根据员工个体的贡献进行评估和奖励之外，还应该综合考虑以群体为基础进行绩效评估、小群体激励和其他变革，来强化团队的奋进精神，从而将员工收益与企业效益紧密地联系起来，使员工的利益与加油站的建设同呼吸、共命运。
６、开展团队创建活动，提升团队战斗力
学习借鉴其他企业、行业优秀团队、优秀班组管理的先进经验，开展学习型、服务型优秀团队创建活动；评选表彰优秀站长的同时注重宣传表扬优秀团队，提升加油站员工集体荣誉感；宣传扩大优秀团队建设成果和经验，通过组织团队间服务竞赛、销售竞赛等形式，推进精细化管理，对省市公司国家级、省部级青年文明号，优秀加油站、优秀便利店、优秀发卡点以及“创先争优”、“比学赶帮超”主题活动先进集体等加油站团队建设成果进行总结、学习和推广，使加油站团队管理从经验型管理向标准化、规范化管理转换，使员工从服从型向专业型转换，提升整体合力。
销售系统是中油石化企业的生命工程，而基层加油站就是构成这个生命肌体最基本的细胞，它们的高效良性运营，维系着企业的健康稳定发展。建设一流的基层加油站团队，既是我们管理创新的迫切要求，也是我们建设一流销售企业、实现精细化管理的战斗堡垒，需要各级管理者在实际工作中总结、探索更多、更新、更好的方法与思路，为企业的发展奠定牢固的基石。
参考文献：
[1]孙美英.浅析人力资源管理存在的问题及解决措施[J].经营管理者，2014，（05）
[2]赵丽丽.情感管理——企业人力资源管理的利器[J].山东经济,2006(1)
[3]姚建明.人性化人力资源管理[J].企业导报，2011，（04）
[4]Z.B.雷伯兹，C.法伦，B.L.凯.如何设计职业生涯开发系统.旧金山：乔塞-巴斯出版社，1986
[5]黄友联.深化党建工作的六大工程建设.企业党建，2014，（06）
论文作者:魏旻
论文发表刊物:《基层建设》2016年3期
论文发表时间:2016/5/29
标签：员工论文; 加油站论文; 基层论文; 站长论文; 团队论文; 企业论文; 工作论文; 《基层建设》2016年3期论文;