（国网山西省电力公司襄汾县供电公司 山西省襄汾县 041500）
摘要：在当前社会的经济市场持续不断的发展下，我国的电网企业开始将一强三优作为了整个企业发展的主要目标，这也促使优质的电力服务已经成为了当前电力企业持续发展过程中极其重要的一个组成部分。电力供应的质量是否优良，直接影响到了居民的生活质量以及经济的发展速度，同时也对于我国的和谐社会建立有着极其重要的作用。以下是对高质量服务的创新和发展的详细和全面的分析。
关键词：电力；优质服务；创新；发展
引言
电力是一种商品，是能够为电力企业带来经济效益的重要保障。因此，充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的，尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。
1思想的解放是创新服务的先决条件
随着市场经济的发展，许多客户要求提高服务意识、服务质量、服务质量、服务质量和通信技术的要求。这迫使我们完全打破固有的思维模式，完全拒绝被动和过时的服务模式，并以优质高效的服务参与市场竞争。服务活动的重点是市场和市场服务。至关重要的是，企业要更好地通过其服务来实现利润，加强和完善管理服务，并促进从广泛的经济转变为集约型经济。只有充分认识到高质量的服务被认为是分销公司的生命线，而质量服务是自愿行动的结果。能源质量、生活质量和服务质量。这就是为什么优质服务的哲学和精髓必须始终被铭记在心，优质的服务，反映在服务客户的小细节中。尽可能多地对待你的客户。“你只需要一个电话，我能做的其他事情。”电力销售窗口的精神特性充分体现在真实的标准服务中。
2广泛应用科技手段是创新服务的有效载体
客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。目前电力企业以“95598”服务热线为龙头，实施全天候、全过程的快捷服务。它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。该系统定位于“客户服务调度”，通过客户服务代表24小时电话值班，实现咨询、投诉、报修的即时响应，有效实现了企业内部的闭环管理和首问负责制的落实到位。同时，在电力企业建设坚强智能电网的整体规划下，客户可以通过电话预约、绿色报装快捷通道、24小时自助缴费终端、流动POS刷卡缴费、手机及网络缴费、CPU智能电表运用等各项手段，最大限度减少在“电”上所花的时间。
3丰富项目拓展领域是创新服务的必要手段
完善的电力服务项目对提升优质服务质量非常重要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销员要改变以往的坐等上门的工作作风，主动出击为用户服务。利用节假日深入社区开展服务，为特困职工、孤寡老人提供免费上门服务，组织强有力的技术力量和先进设备，开展为特殊客户和大客户义诊服务活动，主动帮助他们进行设备检查，解决缺陷、隐患及应采取的防范措施。通过与客户接触最多，现场情况最熟悉的抄核收人员，宣传安全用电常识，指导用户处理一些用户内部的小故障。加强客户的跟踪回访服务，定期对用户进行走访，对用户的用电进行指导，及时解决用户的用电困难。同时，电力企业可通过媒体、营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电力政策法规、电费电价、政策等方面的咨询，并可通过免费举办用电常识及安全用电培训讲座，举办新技术、新产品展示会，帮助用户合理使用电力。
4完善优质服务监督机制是创新服务的根本保障
要充分建立完善电力企业内、外部监督机制，健全社会监督评价机制，积极参与政府组织的行风民主评议工作，自觉接受社会各界的广泛监督和评议并认真进行整改。定期开展客户满意度调查和行业作风测评，了解客户的内在需求，深化和延伸优质服务工作。聘请第三方神秘顾客对窗口服务质量进行监督考评，聘请各界人士担任供电服务社会监督员，不定期对营销窗口进行明查暗访，认真对待客户的合理投诉，积极查找、解决存在的问题，及时进行信息反馈。
5建立高素质营销队伍是创新服务的重要基础
美国经济学家曾经说过：最有价值的一分钟是投资于人的一分钟，这充分说明了企业人才资源开发的重要性和紧迫性。电力企业要实现跨越式发展，实现优质服务水平的不断提升，就必须加强营销队伍建设，提高营销人员的服务素质和技术水平，使之适应日新月异的科技发展变化，学会运用先进的技术手段来丰富、完善电力营销服务体系，这样才能以一流的技术、一流的服务创出一流的社会效益。“人”，是营销活动中最核心、最活跃的因素，其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践的。
6提高市场意识，扩大电力市场
建立信息系统的建立电力、精简程序，简化程序，减少工作时间的供电交付电力、被动收到积极的服务、更换个别服务项目的后续服务和有效提供客户服务。基本培训由营销窗口、外部服务系统组成，它是开放的、咨询的、设计的、建立的和监督的。根据该条例的规定，必须加强建造电力网络，建立电力、建立网络和分销网络建立分销网络的网络，以确保电力供应系统真正获得，从而有助于提高客户销售电力电费、银行费用等，以减轻付款困难；改进为24h服务热线服务的功能；改进故障修复的反应速度；使用同一行业的指标，以获得长期收益和提高服务质量。
结束语
总而言之，现代电力企业在进行发展的过程中，务必要对自身的电力服务工作进行持续不断的加强、完善，以此来使得社会对于电力企业的满意度能够持续不断的提升，最大限度的避免服务质量较差所带来的经济损失，这无论是对于电力企业的发展还是电力企业的经营效益来说，都由着极其重要的作用。所以，现代电力企业无必要将自身的电力服务进行加强，将更多人性化的理念融入到其中，以此来帮助电力企业获得更大的市场份额，并且具有更好的市场竞争力。
参考文献：
[1]陈晶晶，柴花伟.电力优质服务的创新与发展[J].建筑工程技术与设计.2017（06）
[2]徐英慧，董伟莉.浅谈电力优质服务的创新与发展[J].民营科技.2018（07）
[3]叶文锋.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].通讯世界.2016（11）
论文作者:刘艳红
论文发表刊物:《河南电力》2018年18期
论文发表时间:2019/3/14
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