关键词：优质护理服务；内科；知晓率；满意度
近年来随着我国科学技术水平的不断进步，人们对医疗水平的提高也愈发重视。老百姓对我国医药卫生提出了更高的要求和期望。因此，优质护理服务作为我国深化医药卫生体系改革的重要举措显得十分重要。为了能够更好的探究优质护理服务在内科护理中的效果，我院专门针对此问题进行了对二十个月内收治的一百名患者进行优质护理服务。先将患者在采用优质护理服务后临床症状的变化、满意度及知晓率研究结果作如下汇报，如有不妥，欢迎指正。
一、资料与方法
1、一般资料
选取我院在2011年1月至2012年8月收治的一百名患者，所有的患者都是自愿参与调查的。在一百名患者中，男士占有五十八例，女士占有四十二例。他们的年龄在四十五至七十五之间，平均年龄大约为五十三岁。呼吸系统疾病患者占有四十例，血液系统疾病占有二十八例，心脑血管患者占有二十五例，剩下的七例则为其他内科疾病患者。
2、优质护理服务
2·1人文关怀
人文关怀的具体操作包括以下四点：①护理人员坚持每过四五个小时便进行一次巡视病房，将年轻的护理人员和有经验的护理人员进行搭配合作，并且仔细告诉患者每天需要进行治疗的内容，治疗后的感觉以及治疗该项内同的必要性和重要性；②在进行护理的过程中，如果患者身体状况不够良好，护理人员一定要委婉的将实际情况高速患者和来访者，以保证患者自身有调节的空间以及足够多的休息时间；③在心理方面：一些患者由于受到经济等方面的压力，容易在治疗过程中产生较为悲观的负面情绪。但我们都知道，负面情况对一个病人而言是十分不利的，并且当患者的负面情绪达到高涨时，甚至很有可能对治疗结果产生消极的影响。所以一旦治疗人员发现患者的情绪不对时，必须要在第一时间帮助患者开导清楚，将一切积极的情况如实告诉患者。除了要与患者本人交流，医护人员还需找到患者的家属进行谈话，让家属做好患者的心理工作；④在饮食方面：医护人员在治疗患者的期间内，需要根据患者的病情变化对患者的一日三餐进行适当的调整，同时还需要保持患者病房的环境保持较为舒适的状态，温度不宜过高或偏低。
2·2服务理念转变
具体操作方法包括以下三点：①医院要根据事实情况重新制定相关护理责任制度，要求每一位护理人员心中的被动性服务理念转变为主动性服务理念、单一的身体护理模式转化为为人文化护理模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只有当护理人员将自身修养加以完善，患者才有可能得到更好的治疗；②当患者正是入院后，护理人员要饱含激情，积极地向患者提供全方位的服务。并在为患者服务的同时告诉患者本医院的服务宗旨、介绍医院拥有的治疗设施，优秀医师，医院管理经验及医院的一系列与患者利益息息相关的制度，这样才能让患者从心理上消除对医院的恐惧心理，提高临床治疗的整体效果；③当患者治疗成功出院后，护理人员需要向患者祝福，同时一定要在第一时间将所有的注意事项告诉患者及其家属。
2·3专业知识和操作技术加强
在大型医院中，经常会出现护理人员的专业知识能力和操作技术水平无法达成一致的现象，所以医院一定要定期对护理人员进行专业知识的培训以及实际操作技术的实战。比如说可以定期开展有关专业知识的讲座或是操作技术的比赛，让护理人员心中对专业知识保持着一直学习的态度。除此之外，医院还可以在资源允许的情况下每年派遣相关的护理人员到更好的医院或是国外进行学习先进的服务理念和实际操作等，让他们回来后也对本院的护理人员进行相应的培训。
2·4健康教育
有关健康教育的具体内容和操作包括以下四点：①准确地告诉患者疾病治疗的相关事项，也就是疾病常见临床症状和出院后可能会发生的状况等。除了相关事项，还要将在治疗期间的注意事项嘱咐给患者及其家属。②患者出院后在家自行服用药物时，一定要小心遵循从主治医师的药物指导。家属也要对其引起重视，监督患者按时按量进行服用药物。③药物一定要放在室内，避免进行暴晒等一切对药物产生不良效果的举动，主要做到“防潮、避光、放热、低温存放”等要求。④嘱咐患者切不可随意用药，当药物将尽时，一定要联系主治医师询问是否还要继续用药。
3、统计学分析
在统计方法上，通常使用SPSS11.0这个统计软件进行统计，数据使用X2表示。
二、实验结果
在临床症状变化中，患者满意度前后比较是增加了百分之三十；医护人员与患者的纠纷率从百分之十降为百分之一；而临床症状改善率也增加了百分之六十。（该统计结果使用SPSS11.0软件进行统计，存在P0.05差异）。
三、总结
总而言之，优质的护理服务主要是以患者为中心，不仅提高整个医院的医疗质量，更能保障医疗卫生安全。在内科中，最常见的就是慢性疾病和老年患者，所以在对这些患者进行护理时，必须要实行比其他普通患者更优质的护理服务，提高医院的经济效益。此外，通过对内科患者进行优质护理服务，还有效提高了临床治疗效率、患者满意度及知晓率。因此，该方法可以在临床上进行推广和使用，更好的造福百姓。
参考文献：
[1]?Gross?JC,?Goodrich?sw,?Kain?M?E,et?al.?Determining?stokerehabilitation?inpatients’level?of?nursing?care?[J]?.?Clin?NursRes?,?2011,10,
[2]?殷慧香.护理组长负贵制在心内科优质护理服务中的应用[J]?.齐鲁护理杂志,2011.
论文作者:褚倩倩
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年3期
论文发表时间:2020/4/9
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