广东电网有限责任公司梅州蕉岭供电局 广东梅州 514100
摘要：在电力市场改革的大背景下，只有实现科学的营销管理才能满足时代进步和市场竞争提出的具体要求，也才能实现自身的健康可持续发展。电力公司要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，就需要推动营销管理体系的建立和完善。本文对电力市场条件下供电企业电力营销管理中的问题进行了分析，并提出了相应的措施和建议。
关键词：电力；营销；服务；
引言
近两年来，现代市场经济迎来了高速发展，电力体制也因为发展改革而不断深化。现在的供电企业面临着许多竞争，例如说各个电网企业之间的竞争、发电企业之间的竞争、新能源企业和传统发电企业之间的竞争等。而且经济在不断发展的过程中，电力需求也随之提高，传统的电力营销模式已经不适合新的时代，现在已经出现了很多问题，这类企业需要进行改革，才能迎合以后的发展，并在以后的社会经济中展示出更大的作用。
1电力市场条件下供电企业电力营销管理中的问题
1.1缺乏市场竞争意识
在供电企业在供电营销管理中，普遍存在着对市场竞争意识定位不准确的现象，一方面，从目前用电市场拓展情况来看，虽然用电市场的前景十分广阔、市场空间也相对较大，但是拓展起来具备一定的难度，新型能源与旧能源的竞争正在不断升级，新能源电力产品正在逐渐占据市场份额，例如太阳能、水能、空气能等等，这些新能源都对电能产生着巨大的冲击，但是，供电企业却缺乏对这一方面的认识，在电力营销的过程中，不注重营销计划的制定，也不注重创新，很难满足当下市场需求。另一方面，电力市场由国家严格控制价格，供电企业无法改变电价，如果不做好供电营销管理，更无法找到突破口来推动电力行业的发展。
1.2缺乏法制观念
随着电供电企业的改革发展，相关机构也制定了一系列对应的法律法规来促使供电企业的管理更加法制化、规范化。然而由于宣传不到位以及其他因素的干扰，使得电力营销工作仍然存在着诸多漏洞，各种违法乱纪现象频繁出现，比如不法用户偷电、赊欠电费、电力设备遭人为破坏等等，这些均会对供电企业的发展造成不利影响，同时还可能会导致电力系统无法正常运转，严重时甚至会引发诸多安全事故。此外，许多供电企业内部未能落实合理的监督体系，对不法用电情况置之不理，仅仅只是给予轻微的经济惩罚，难以达到警示的效果。
1.3服务水平不高
随着市场竞争愈加激烈以及市场拓展现象出现，越来越多的供电企业开始忽视社会公益性的重要性，而是将大量的时间和精力投入到市场竞争中，不仅降低了电力营销的服务水平，还在一定程度上阻碍了供电企业的发展。另外，由于供电企业一直是国家发展中关注的重点，具有较高的垄断地位，再加上电力需求随着人口数量的增加而不断提升以及国家经济发展水平的提升，供电企业原有的社会公益性逐渐受到垄断地位的影响而被削弱，从而导致一些供电企业在近几年的电力营销中，服务质量明显下降，严重影响了企业正常发展。
1.4营销人员素质不高
供电企业在营销过程中还存在着营销人员素质低下问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在近几年的发展中，各供电企业发展水平得到了飞速的提升，但是由于电力市场需求量较大，很多供电企业出现了人员短缺现象。为了满足企业发展需要，为电力营销顺利开展提供有利保障，一些供电企业在聘用电力营销人员的时候，会忽视很多细节问题就将其录用，其中素质水平是最容易被忽视的内容。因此很多供电企业在近年来的电力营销中，会由于工作人员素质的影响而导致服务质量下降或者销售业绩提升缓慢情况的出现。另外，相关营销人员对于一些现代市场营销理念得不到充分的掌握和了解，使得电力影营销经济效益下滑，阻碍了供电企业的平稳发展。
2电力市场条件下供电企业电力营销管理对策
2.1提升电力营销竞争意识
一直以来，供电企业都处于市场的垄断地位，缺少竞争意识，随着替代能源的不断出现，供电企业逐渐由市场的垄断地位开始变为需要进行多元化竞争的局面，供电企业必须要具备竞争意识，才能切实符合时代的发展，推动企业的可持续发展。但是，目前大部分供电企业仍然没有较强的竞争意识，缺乏对电力营销的有效管理，因此，必须要提升供电企业的电力营销竞争意识，一方面，让供电企业认识到电力营销的重要性，积极宣传电力营销知识，不断创新企业营销方式，另一方面，要让供电企业在开展经营活动时，将市场营销需求作为导向，加强供电企业供电营销管理，从而提升企业的经济效益。
2.2构建科学的电力营销体制
电力营销市场在不断发展与变化着，更需要一个完善的电力营销体制相配套。供电企业通常都具有大量的资源，要想这些资源被最大程度运用，供电企业务必采取一系列措施来做好资源优化配置，促使电力资源利用率不断提高，避免资源不必要的消耗，从而创造更多的收益。其次，供电企业还可以运用计算机信息技术以及相关信息化资源来构建合理的营销系统，设立对应的网络营销平台，从而更加便捷地为客户提供服务。此外，企业要理清市场的新需求，从而研发更多适宜的环保节能产品。最后，供电企业务必注重绩效考核，通过这种方式来督促员工们进行工作，激起员工的工作热情。
2.4建全电力营销服务管理体系
供电企业需要建立优质服务系统，保证满足国家质量认证要求。供电企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想，加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点，及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理，尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。将整个电力营销服务行业看作一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行分析，提高对各要素之间的配合效果进行考虑，保证营销服务体系发挥最大功效。首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作；其次，考虑到电力行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如客户问题投诉中，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查;再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可缩减客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监督机制的落实。电力营销作业中，需要建立舆论监督、自我监督机制。特殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化；同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调整优化。
2.4提升营销人员的综合素质
要想切实提升供电企业供电营销管理水平，必须要提升电力营销人员的综合素质，一方面，要高薪聘请既具备扎实的专业知识，又具备丰富实践经验的高端管理人才，提升供电企业的整体管理水平，另一方面，还要加强对电力营销人员的培训，帮助员工树立以用电用户需求为中心的营销理念，提高电力营销人员的服务意识，并且要定期开展电力营销知识培训，不仅要培训电力营销人员的专业知识，还要提升电力营销人员的技能水平。另外，还可以邀请一些优秀的电力营销人员来企业内部举办讲座，向电力营销员工传授先进的营销经验，以便提升供电企业供电营销人员的综合素质。
结束语
综上所述，在电力市场条件下，供电企业不断对于电力营销策略加以创新，有助于提高供电企业自身的市场竞争能力，属于可持续发展的关键性措施。为此供电企业能够结合具体的工作情况，树立积极的电力营销意识，对于营销理念加以创新，实现电力营销管理模式的改革工作，有益于供电企业实现长期稳定的发展。
参考文献:
[1]杨光伟.供电企业电力营销管理总体策略探讨[J].大科技,2016(34).
[2]仇爽.浅谈地方供电企业在电力市场条件下的电力营销管理战略[J].劳动保障世界,2015(20).
论文作者:曾清妮
论文发表刊物:《防护工程》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/4
标签：电力论文; 供电企业论文; 市场论文; 营销管理论文; 营销人员论文; 工作论文; 条件下论文; 《防护工程》2017年第36期论文;