摘要：电力营销是我们国家市场经济体制下产生发展的一种全新的营销方式。将政府供给的电力作为一种商品来开发和营销，从而提升电力行业的效益。作为电力营销的准备工作，首先要对电力市场的环境等情况进行调查分析，找出市场中存在的潜在消费力量，使其成为电力行业长远发展的支柱。我们可以从电力市场终端占有率的提升和电网供应量与电力销售之间的联系和表现中看到这一力量的体现。
关键词：电力企业；电力营销；精细化策略
1 引言
由于人们的思想以及观念随着社会也在不断的进步着，生活水平的提高就对电力的供应以及服务水平提出了更高的标准，电力企业不得不进一步的提高用电供电的可靠性、安全性，以及在营销和服务上自我完善。市场化的影响也是一个重要方面，电力监管受到市场化进程的影响也随之不断的进行加强，因此优质的电力服务就成为了各个供电企业进行市场立足的重要保证，也是提高综合竞争能力的手段。
1.1 电力营销的概念
电力营销实际上是传统电力企业运行方式的拓展和延伸。像普通的商品一样，电力企业将自己的服务和电力产品借助营销的模式和力量推销给用户。因为这样的方式有别于传统模式，所以电力营销在当前电力工作中还是相当困难的部分。电力营销做得好可以在很大程度上提高电力企业的收益，反之则会严重影响电力企业的运营和发展。同时，因为电力营销部门的工作直接面向客户，所以电力营销部门的行为举止将成为该企业的对外代表；也因为电力营销部门与顾客群的距离更近，可以更快更直接地掌握市场的动态，为企业的经营提供帮助。
1.2 实施条件
经济危机的冲击对社会经济的影响十分严重，企业在经营利润上各个类型的企业都有着明显的降低，并且随之受到影响的还有各个企业的开工率，一些项目尤其是大型项目在投资以及建设上的趋势也开始减缓。虽然经济危机的危害逐渐的减退，我国的经济也在一点点的改善，但是在工业以及非工业的用电业务上面还是受到了世界经济的冲击，供电企业的供电营销以及服务环境相对比同期增长速度较为缓慢。
国际用电情况较之之前发展速度开始减缓，但是电网的建设进程不断的监会，因此用户对于用电的要求也越来越高，这种要求不仅仅表现在对供电的要求上，同时也包括了服务要求，供电企业面临了多方的压力，因此供电企业开始寻求着新时期的新初露，希望通过先进技术或者是先进的营销手段，从电能的市场分析营销状况、对客户的电力需求以及电费收缴情况进行综合评价目前营销工作所需要面临的一些状况，同时结合相关的国家政策以及法规，市场对于电能需要的调节机制等等，这些都是营销服务工作精细化的管理重点。
电力市场的竞争力主要不仅仅是来自于电力的供应水平，同时也在于优质以及高质量的服务优势，着是未来电力市场所必须据别的。世界经济不断的复苏，着在一定程度上为电力市场进行变革即在营销以及服务的管理上进行精细化的变革提供了一个发展空间，这种空间的提供也同时带来了一定程度的压力。电网的智能化是现代供电企业的发展建设趋势，依赖着现代化的技术所提供的平台，对企业的综合服务营销水平不断的进行提高，这种提高从营销服务方面说确实是增加市场竞争力的有效手段。
2 营销管理和服务管理在精细化改革中具体措施
电能的提供是由供电企业直接进行的，因此在整个供电网络中供电企业扮演了提供者的角色。因此企业的生存、运行以及发展都直接受到了其供电水平以及供电的服务质量的影响。对于供电企业，提供高质量的优质电能不仅仅是满足客户的用电需求，同时也是一种义务以及责任。
2.1精细化营销服务管理制度
健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。
2.2 精细化营销服务的操作标准
在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。
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2.3 精细化营销服务业务流程
按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。
2.4 精细化的营销服务回馈修正
回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。
3 精细化营销服务成效
集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。
3.1 投诉实时处理效果
对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。
3.2 实现服务质量监督常态化
传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。
3.3 有效促进服务流程规范化
通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。
3.4 创新电力产品
如果想要实现电力营销模式自身构建下的丰富性和多样性，就要对企业自身的产品进行不断的创新。顾客的需求随着生活水平的上升会不断增加，因此就需要电力企业在保证自身产品质量和安全的基础上，不断对产品进行创新。这个过程中需要电力营销部门对市场上顾客的需求进行调查总结，根据客户的需求来改进自己的服务，使产品增加的功能更好地切合用户的需求。同时，电力营销部门在市场上收集的数据将为产品研发部门的研发提供方向。当今市场在社会主义市场经济体制下处于买方优势时代，要更好地满足顾客的需求，就需要企业能够及时正确地掌握市场规律，探寻顾客关注的产品要素，并根据市场的变动改进企业的资源分配，在一定程度上对顾客进行指导、提供咨询，帮助用户更好地了解自己的产品，更好地完成电力营销。
3.5 对市场的控制能力进行强化
在过去的企业计划经济体制下，电力企业的管理主要还是依靠政府部门的政策来决定方向的。经历过这一阶段的电力企业或多或少都会被传统的思路限制。为了摆脱这样的桎梏，电力企业要增强对自身发展方向的觉悟和对企业整体动向的控制能力。首先，电力企业要积极建立一个高效完善的管理制度来控制整个企业的行为。管理层必须要改变以往的思路，结合现代化的管理理念，增强企业的核心竞争力。除此之外，电力企业还要在日常的管理中就坚持自理，自主研发产品和开发市场，获取企业发展的源泉。
4 结语
精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而改善客户感知中的服务实绩，有效提高供电企业的综合服务水平。
参考文献
[1]周堃.电力营销移动工作站的设计与功能开发[J].安徽水利水电职业技术学院学报，2014.
论文作者:陈雯雯,陈佳林,杨婷
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
标签：电力论文; 精细化论文; 市场论文; 电力企业论文; 电能论文; 供电企业论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第14期论文;