摘要：沟通是项目管理工作的核心，它始终贯穿于项目管理的全过程。良好的沟通是项目管理成败的关键，本文通过明确沟通干系人的分工、充分利用现代沟通媒介、建立项目周例会制度、充分运用有效的沟通技巧等方式，较好的完成了丹桂大排渠项目（EPC）总承包项目的前期推进工作，为今后类似工程的开展提供了可资借鉴的经验。
关键词：总承包项目；沟通管理；干系人；
1项目概况
丹桂大排渠综合整治（EPC）总承包项目位于衢州市绿色产业集聚区白沙片区，范围为衢化路以东，彩虹路以西，浙西大道以北，整治面积约3平方公里，包括宝鼎城市花园、牡丹苑、彩虹嘉苑三个老旧小区综合改造；星星家园、官庄家园等26个小区雨污分流管网改造以及艺苑路、思源路、龙化路三条共3公里人行道综合提升改造工程。
2项目的特点、难点分析
2.1 改造范围大、涉及居民多
本项目3个小区综合改造，26个小区雨污分流管网改造以及3条人行道综合提升改造共涉及居民约10000户，人口约30000人，沿街店面600余家，由于人数众多，对小区、道路改造方案，改造效果分歧较大、意见较多，导致项目方案设计、确定等前期推进工作进展缓慢。
2.2 业主、街道、社区内部流程复杂
1）业主在小区改造项目上，尚未转变工作思路和作风，依然按照传统土建或市政类项目思维，对项目前期的各种方案，采取设计出方案、业主领导拍板确定的模式，各小区综合改造方案均由业主领导确定，再拿到小区进行公示，与实际居住的居民想法和需求差距较大，导致领导确定的方案被全盘否决，浪费时间，消耗设计人员的精力。
2）丹桂大排渠（EPC）总承包项目为政府投资项目，项目所在地星星街道及其下辖的4个社区的居民消息灵通，因政府出资改造，就到街道和社区为各自小区积极争取利益，社区领导来者不拒，积极响应居民诉求，给业主施压，导致设计人员多次反复踏勘现场，根据不同小区反复修改设计方案，耗时较长，最终由业主及政府部门内部多次开会讨论，调研各小区情况，方确定各社区具体改造实施内容。
2.3 小区自身情况复杂
本项目涉及的老旧小区建设时间较早，建造时未考虑雨污分流，且小区无竣工图或竣工图与实际情况不符，业主无法提供任何项目基础资料，所有管网改造线路、现有雨水井和污水井、化粪池等均需设计人员现场踏勘确定，耗时较长，效率低，且准确性差，为管网改造方案的设计带来较大的困难。
3总承包项目中沟通管理的内容与目标
沟通管理是项目管理的核心内容之一，是管理的桥梁和纽带。工程总承包项目沟通管理是指对总承包项目实施过程中的各种内容的沟通行为进行管理的过程，其目的是保证总承包项目的有关信息能够在适当的时间，以适当的方式保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，总承包项目沟通管理涉及对项目信息的内容、方法和过程等几个方面的综合管理。沟通与协调不仅存在于项目团队内部，而且还存在于项目建设中众多的相关利益主体之间。
本文正是将沟通管理应用到工程总承包（EPC）项目前期工作推进中，运用沟通管理提高工作效率，沟通协调各项目相关方，使项目得到顺利的推进。
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4沟通管理在前期工作推进中的应用
4.1 明确沟通干系人的分工
总包项目部一成立就立即组织人员建立了与各方（包括业主、街道、社区、小区居民等有关人员，以下简称“干系人”）的有效联络机制，通过与各干系人的有效沟通了解干系人的需求。例如：首先，明确总包部和施工分包各人员的沟通分工，总包负责沟通业主和内部设计，施工分包主要沟通街道、社区、居民和总包，协助总包与业主的沟通。其次，通过分工各自重点要了解相关干系人的需求，需沟通的信息、沟通的时间以及沟通的方式，通过总包部在业主及设计之间的有效沟通，使得项目各干系人均能了解设计方案的意图、进展和效果，通过项目的发布机制各自获得其需要的信息。
4.2 充分利用现代沟通媒介
总包部与施工分包明确分工后，即建立项目微信群，包括总包部内部微信群；根据各小区所属社区，建立包括各社区主任、小区业委会等微信群；申请加入各小区业委会微信群，及时掌握各小区居民对本项目改造的意见和要求，及时与各干系人进行沟通。通过在群里发布信息，方便干系人了解项目设计方案的进度，时间节点及关键点。
4.3 建立项目周例会制度
项目例会是项目管理最直接的沟通方式之一，总包部非常注重内部沟通交流，每周一由总包项目经理主持召开项目部周例会。会议主要内容：一是总结上周工作，广泛交流各自在项目推进工作中遇到的问题和困难，共同研究制定应对措施和解决办法；二是布置下周工作重点，明确目标工作推进完成时间。通过内部例会，使项目部成员能了解项目进展情况、提高项目推进效率。
5有效沟通技巧的应用
管理需要沟通，沟通讲究技巧。所谓有效沟通就是指双方都能准确理解沟通的内容，彼此理解对方的观点和见解，使双方消除分歧达成共识。本项目面对上万户小区居民和几百家店面，沟通技巧的运用更是尤为重要。
我们在实际工作中摸索出以下有效的沟通方法：
（1）利用多种沟通渠道。通过建立定期的项目周例会、月例会、重大问题和日常协商制度，主动、及时地沟通各方面的关系，设定项目信息分配和传递程序，使各项目干系人能及时准确的获得最新设计方案，了解最新的项目推进进展。
（2）要言行一致、实事求是地进行沟通。总包和分包各相关人员在与业主、街道、社区、小区居民等干系人沟通过程中，要如实的汇报方案设计的理由、益处及进度；如实的反馈各方的意见和要求，做到充分的沟通。这样才能取得各方的信任和认可，从而保证项目能够顺利推进。
（3）建好沟通机制是项目管理的关键。由于项目的干系人繁多，各个干系人的需求不同，因而要求分别对待。及时了解他们的需求变化以调整项目的沟通策略。例如：业主关心进度和控制投资；街道和社区关心项目给居民百姓带来的生活便利；小区居民更关心管网改造的效果、停车位增加的数量等实际的生活体验。项目管理团队必须要不断地了解他们的需求，尽可能给予满足，同时对不能满足的要求的原因及时与他们进行沟通，良好的沟通是项目执行的基础，也是项目成败的关键。
6结语
丹桂大排渠综合整治工程（EPC）总承包项目于2018年3月全面完成了所有项目的前期工作，能够在半年时间内完成如此大范围的前期推进工作，一个最主要的原因就在于各个项目干系人均能通过有效的沟通，及时掌握各自所需的项目信息，充分了解项目各阶段的成果和推进工作中的困难，从而各方能够最快、最有效地对项目给予有益的支持，顺利的完成项目前期推进工作。
参考文献：
[1] 王组和. 现代工程项目管理[M] . 北京：电子工业出版社，2013.
论文作者:龚旭东
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/7
标签：项目论文; 干系论文; 小区论文; 业主论文; 总承包论文; 居民论文; 例会论文; 《基层建设》2018年第34期论文;