武汉市黄陂区人民医院内科 湖北武汉 430300
摘要：目的：探讨品管圈活动在内科护理中的应用。方法：成立品管圈活动小组，80位内科护理人员分为2组，研究组行品管圈管理，对照组行传统轮班制管理。结果：研究组基础知识考核合格率（96.00%）、专业技能考核合格率（92.00%）、管理满意度（73.0%）均高于对照组（基础知识考核合格率75.00%、专业技能考核合格率68.00%、管理满意度50.0%），两组差异有统计学意义（P< 0.05）。结论：品管圈应用于内科护理管理中的应用，可提升内科护理人员的专业知识及专业技能，管理满意度高。
关键词：品管圈活动；内科；护理管理；应用
[Abstract]Objective：To explore the application of QCC in nursing in Department of internal medicine.Methods：the establishment of QCC team，80 Department of internal medicine nurses were divided into 2 groups，study group underwent QCC management，the control group underwent conventional shift management.
Results：the study group basic knowledge examination pass rate（96%），professional skill examination qualified rate（92%），management satisfaction（73%）was higher than that of control group（basic knowledge examination qualified rate 75%，professional skill examination qualified rate 68%，management satisfaction 50%），there was significant difference between two groups（P< 0.05）.Conclusion：the application of QCC application in Department of internal medicine nursing management in Department of internal medicine nursing，can improve the professional knowledge and professional skills，management satisfaction.
[keyword]QCC；Department of internal medicine；nursing management；application
内科护理管理是医院日常管理中重要的组成部分，其管理水平的高低直接关系到内科患儿护理质量的高低，在内科护理管理中应用品管圈模式，可大大提升管理效果，提高护理人员的综合素质，提升医院形象。我科于2014年4月--2015年2月对40位内科护理人员行品管圈管理活动，其管理活动效果较佳，现报道如下。
1．临床资料
1.1一般资料
本研究共60位内科护理人员，分为2组。研究组：30人，年龄19-45岁，平均年龄32岁；文化程度：中专3例，大专15例，本科以上12人；职称：护士25人，护师3人，主管护师1人，副主任护师1人。对照组：30人，年龄20-49岁，平均年龄34.5岁；文化程度：中专毕业4人，大专14人，本料以上12人；职称：护士20人，护师8人，主管护师1人，副主任护师1人。两组资料无显著差异（P>0.05）。
2.1 成立品管圈
圈员由30名护士组成，其中副主任护师1名，主管护师1名，护师3名，护士25名。副主任护师任辅导员，主管护师任圈长，负责整个小组的活动组织和策划。经过两次会议讨论，最终确定了“光之翼”为圈名。“光之翼”圈—张开天使的翅膀，带着微笑飞翔。是“以病人为中心”，用我们包含爱心的微笑，消除患者病痛与不安，用我们勤劳的双手为患者带来如朝阳般的希望与微笑。
2.2 主题选定
全体圈员积极参与，通过头脑风暴，列出科室所有待解决的问题，并将其相似性分类成亲和图。根据实际工作中存在较多的问题和科室的特性，现阶段迫切需要解决的问题。
3 方法
研究组30人行品管圈管理活动，品管圈人员包括：1名圈长，1名护士长，其余为圈员。品管圈活动分别为基础护理、病房管理护理等，需参照各护理人员不同的情况（包括职称、学历、临床经验、工作熟悉程度及护理技能水平等）设置不同层次的护理管理层。责任组长管理层必须由临床经验丰富、技能熟练、护理水平高的主管护师组成，责任护士管理层由护师组成，助理护士管理层则由一般护士组成。在护理实践中，必须明确规定各个管理层的职责，同时需开展相应的教育及培训工作，以提高护理人员对护理工作的重视，提升护理人员自身的职业技能，使其能够牢记自身的职责，此外需设置相应的激励措施，以提高护理人员工作的积极性，使其自觉、主动地完成各项护理工作[1]。品管圈管理活动较为重视护理人员之间的沟通与交流，因此每周设有固定的时间进行会议交流，实施质量评分，共同研讨下一步的工作。对照组30人选择传统的轮班制护理模式进行管理。
3.1 统计学方法
组间比较实施x 2检验，应用软件为SPSS 12.0，当P<0.05说明有统计学意义。
4结果
4.1墓础知识及专业技能考核情况
研究组基础知识考核合格率及专业技能考核合格率均高于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05），见表l。
5 讨论
内科是医院最重要的科室之一，护理工作艰巨复杂，护理质量不高，护理管理难度高，如何提高内科病区护理管理水平，成为众多医院护理管理工作中首要解决的问题。
医院内科传统的护理管理模式主要为轮班制管理，该管理模式陈旧、笼统，针对性、激励性均不强，且未能明确各方的责任，出现问题容易出现互相推卸的现象，不利于人员分配与管理[2]。而品管圈是一种新颖的管理模式，其在管理过程中，能够自觉地组成小圈团体，实施全体合作[3]。在管理过程中，通过针对性的教育与培训，可提高不同品管圈护理人员的知识水平及专业技能；而通过配套的激励措施，可提高护理人员的工作兴趣与热情，提高其管理满意度，使其能够积极、主动地配合管理，提高管理效果。我院在内科护理管理中，对30人实施品管圈管理活动，另对30人实施传统轮班制护理模式，其中前者基础知识考核合格率（96.00%）、专业技能考核合格率（92.00%）、管理满意度（75.00%）均高于后者（基础知识考核合格率75.00%、专业技能考核合格率68.00%、管理满意度50.00%），证实品管圈护理管理模式可提高医院内科护理管理效果。
综上所述，在医院内科护理管理中推行品管圈护理管理模式，可取得理想的管理效果，有效提高护理人员的知识及技能水平，提高管理满意度，值得推广。
参考文献：
[1]莫妮娜，徐凌燕，朱燕飞，等.品管圈模式在产科病房新生儿安全管理中的应用[J].现代中西医结合杂志，2012，24（32）：1101-1103.
[2]章飞雪，于燕燕，徐枝楼，等.品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用[J].中华护理杂志，2013，15（02）：517-519．
[3]周美珍，吴秀芳．周春霞，品管圈活动在产科护理风险管理中的应用[J]．护理管理杂志，2012，23（11）：926-927，
论文作者:王虹
论文发表刊物:《健康世界》2015年11期供稿
论文发表时间:2016/1/21
标签：内科论文; 品管论文; 合格率论文; 护理人员论文; 满意度论文; 护士论文; 管理层论文; 《健康世界》2015年11期供稿论文;