（西南医科大学附属中医医院；四川泸州646000）
【摘要】：目的：分析门诊导诊实施优质护理的应用效果及满意度影响。方法：本文收治对象为门诊患者，总例数为3960例，收取时间在2018年2月1日-2019年3月10日之间，总例数采取抽签分组方式分为两组，观察组1980例(在门诊导诊实施优质护理)、对照组1980例(实施常规护理)，将两组的护理质量评分、满意度进行对比。结果：观察组护理质量评分（91.25±1.27)分高于对照组护理质量评分（P＜0.05）；观察组满意度96.97%（满意1000例、一般920例、不满意60例)高于对照组患者（P＜0.05）。结论：通过在门诊导诊实施优质护理后，取得显著的效果，不仅能提高患者满意程度，还能提升护理质量评分。
【关键词】：门诊导诊；优质护理；应用效果；满意度
门诊是医院对外服务的窗口，研究显示，在门诊导诊过程中为每位患者提供有效、全面的护理服务，能将医疗纠纷发生率显著降低，提升患者的满意度[1]。因此，本次研究对门诊导诊实施优质护理的应用效果及满意度影响进行分析，见下文。
1资料和方法
1.1资料
本文收治对象为门诊患者，总例数为3960例，收取时间在2018年2月1日-2019年3月10日之间，总例数采取抽签分组方式分为两组，观察组1980例(在门诊导诊实施优质护理)、对照组1980例(实施常规护理)。患者均签署知情同意书，经过我院医学伦理委员会批准和同意。
观察组（1980例）：组内男性1000例、女性980例，年龄20岁-61岁内，平均为（40.21±1.01）岁。
对照组（1980例）：组内男性1001例、女性979例，年龄21岁-60岁内，平均为（41.15±1.23）岁。
两组各项基本资料进行对比发现，差异无统计学意义，用P>0.05代表本次研究具有可比性，且成立。
1.2方法
对照组应用常规护理方式。
观察组应用优质护理方式。
1.每位导诊护士均需要具有强烈责任心，并提前15分钟上岗，对每位患者病情进行询问，了解患者病情后，耐心回答患者提出的问题，若患者行动不便、应给予患者帮助，将患者安全护送直至科室[2]。
2.定期组织导诊护理人员进行培训，主要包括礼仪、沟通技巧等相关培训，每月还需要开展门诊导诊会议，对导诊中存在问题进行分析，并制定相应的改善方案[3]。
3.每日需要对门诊卫生进行清洁，确保门诊内光线良好，若在导诊过程中，发现患者或者患者家属存在抽烟行为，护理人员应及时进行劝阻，向患者讲解吸烟弊端。在对患者血压、体温进行测量时，应做好相应健康宣教工作，告知患者疾病各项知识，例如临床表现、病因以及防治措施等等，利于患者充分了解[4]。
4.应尊重患者、理解患者，对患者心理需求及时了解，向患者提供一次性水杯、热开水等物品，对于需要帮助的患者，应热情应助。
1.3 观察指标
对比观察组患者以及对照组门诊患者的护理质量评分、满意度。
满意度主要分为满意、一般、不满意三个指标。
满意：患者实施护理后，对护理的满意程度在80-100分之间。一般：对护理满意程度在60分-79分之间。不满意：对护理满意程度在59分之下。满意率加一般率等于满意度[5]。
1.4 统计学处理
采用SPSS21．0统计软件分析本次研究结果和数据，计量资料进行检验，用T值检验；计数资料检验，用卡方值检验，若2组间差异存在意义，使用P＜0.05表示，具有差异。
2 结果
2.1对比护理质量评分
观察组护理质量评分（91.25±1.27)分高于对照组护理质量评分（79.15±1.35)分（P＜0.05），见表1所示。
3讨论
据相关研究显示，门诊导诊在医疗服务工作中十分重要，不仅能对患者就诊效果造成影响，还与护理质量之间具有密切相关性[6]。
常规护理为门诊导诊常见护理方式，虽然具有一定效果，但是由于多种因素影响，导致效果不显著，使医疗纠纷发生率较高。而通过实施优质护理后，取得显著效果，其与常规护理相比，在多个方面均具有显著优势，为患者提供全面的护理服务，能显著提高护理质量，不仅能降低医疗纠纷情况，还能提升患者对护理的满意程度，利于树立良好的医院形象。现如今，优质护理已经成为门诊导诊中首选护理方式，受到多数患者青睐，目前在临床广泛应用[7]。
经研究表明，观察组护理质量评分（91.25±1.27)分高于对照组护理质量评分（P＜0.05）；观察组满意度96.97%（满意1000例、一般920例、不满意60例)高于对照组患者（P＜0.05）。
综上所述，通过在门诊导诊实施优质护理后，取得显著的效果，不仅能提高患者满意程度，还能提升护理质量评分，值得在临床中推广及运用。
【参考文献】：
[1]魏丽芳,伍梦勰.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用[J].饮食保健,2017,4(5):207-208.
[2]张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学,2018,8(18):134-136,150.
[3]叶雪琴.护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理,2017,8(6):122-123.
[4]龚红霞,康淑芬.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果[J].心理医生,2018,24(5):205-206.
[5]谢意.优质护理在门诊导诊中的效果评价[J].中国保健营养,2016,26(5):211.
[6]刘容,邵梦娟,李质等.门诊导诊服务品质改进[J].护理学杂志,2017,32(24):71-73.
[7]黄蓉.门诊导诊实施优质护理服务的影响分析[J].中外医学研究,2016,14(33):102-104.
论文作者:陈姿秀, 王懿, 杨春
论文发表刊物:2019年5月5期
论文发表时间:2019/10/21