山西省烟草专卖局 移动通信为库存管理导航，本文主要内容关键词为：山西省论文,专卖局论文,移动通信论文,库存管理论文,烟草论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
目前，我国许多优秀企业在经营管理中已经应用了很多先进的技术软件，如客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）、物流管理（Logistic）等。但任何一项技术都不可能包打天下，需要与其他技术结合，从而形成一套完整的企业管理信息系统，而移动通信技术就是今后企业管理系统中重要的组成部分。山西省烟草专卖局（公司）开展“按客户订单组织货源”的试点工作，积极尝试新技术，利用移动通信，将这一战略思想转化成了具体的工作流程，其中的重大收获之一就是库存量合理地降低了。
即时抓住销售中的信息
“按客户订单组织货源”，是指烟草商业企业按照零售客户的月度预测来组织卷烟货源。其实质是通过订单的形式来反映市场需求，自下而上地引导卷烟工商企业遵循市场规律，按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心的运营模式，最终目的是以销定产，达到企业利润最大化，企业库存最小化。
山西省烟草专卖局（公司）下辖11个市地局（公司），2006年全省行业共有正式职工近6000人，固定资产84025万元，卷烟年销量达100万箱。在这样一个庞大的烟草系统中，广大客户经理们身处市场营销第一线，承担着卷烟销售指导、征询订单、客户拜访、市场调研、客户关系管理和客户服务等多项工作。每个客户经理要服务一、二百个烟草零售户，在一个月内要拜访客户三次以上，平时还要接受培训。他们的时间很紧张，其中手工采集订单占用了大量时间。虽然公司的ERP 管理系统已经较为完善，但由于客户经理们的工作具有分散性和移动性，只能通过纸制表格、电话、传真等方式从零售户那里得到订单数据，所有数据还要手工录入到ERP系统中，但是这种手工录入就要2～3天时间。手工采集订单的方式带来一系列的负面后果：订单数据不准确；工作效率低下；工作强度大；由于时间紧迫，客户经理只能通过电话与客户沟通，完全背离了面对面沟通客户的初衷；而手工采集订单使订单信息的反馈速度很不理想，影响了生产安排，从而也难以把握合理的库存。简言之，企业的信息链在采集环节是断裂的。这是局域网络不能解决的，只有利用移动通信技术。
针对烟草行业的预测订单环节，山西省烟草专卖公司大胆创新，采用了用于手机的订单采集软件，让客户经理通过手机终端访问相关服务器软件，与现有的专销信息系统平台进行交流，可以更方便地填写、发送卷烟订单并了解卷烟信息。移动设备连接了移动业务环节的信息，让营销工作的分散状况和企业内部的管理流程有机结合，使烟草公司可以及时、准确地了解烟草零售户对于产品的需求，从而有的放矢地制定销售计划，把库存量降到最低。
用手机采集订单
移动通信技术是依附于计算机技术的，因此要和目前的计算机系统结合起来，才能构成一个完整的信息链。它是由计算机数据处理中心（内置数据库的主机系统）、GPRS、WAP接口服务器和智能手机（安装订单采集软件）组成的，融合了GPRS移动技术、客户关系管理（CRM）技术、互联网等先进技术。系统可以将远程的用户数据（例如：订货信息、销售数据等）传送到计算机数据处理中心，同时也可以通过该系统实时下载数据处理中心所储存的客户数据及所需资料，可以实现7 ×24小时全天候的实时数据交互和处理。现在各企业的ERP系统虽然是不同厂家开发的，但用于数据采集的数据库是基本相同的，因此在取得数据接口和了解相关事项的基础上就可以开发基于移动设备的采集软件。该软件系统主要由5个子系统组成：
订单预测系统：通过客户经理与零售户的充分沟通，利用手机中的订单系统生成订货预测单，通过GPRS系统传输到计算机数据处理中心，数据中心把所有零售户订货预测单的数据统计分析后，生成公司下月的订货预测数量报表，由公司与生产企业进行充分协调后，签署下月供货合同。公司根据供货合同及与零售户的交互沟通，对订货预测单进行合理调整，最终生成零售户的订货单。
销售基础数据采集系统：客户经理或零售户利用手机中的销售基础数据采集系统，可以实时报送销售情况，通过GPRS系统，将数据传输到计算机数据处理中心，数据处理中心可以实时自动生成烟草公司销售统计报告。这样有利于烟草公司及时了解到零售网点的销售情况和库存信息，为营销数据分析和零售补货决策，提供有效的数据支持。同时烟草公司可以通过数据的统计分析，对所在辖区卷烟销售的品种结构、季节影响、零售户分布的合理性等做到心中有数。
零售户基础数据及资料管理系统：客户经理或零售户利用手机中的数据下载系统，随时可以通过GPRS从计算机数据处理中心查询并下载所需的历史数据；下载订单预测数据与历史销售数据分析比较报告。客户经理可以随时下载零售户的各种资料，帮助零售户尽量准确、及时的做出订单预测。
社会库存预估系统：计算机数据处理中心针对订单预测系统和销售基础数据采集系统的数据，进行统计分析后预估出社会库存存量。客户经理或零售户利用手机中的库存预估查询系统，随时进行查询下载，为准确进行订单预测打好基础。
市场监控系统：企业营销的最后环节是物流，传统管理方式是使用手工纸制表格，一旦送货人出库后途中发生变化，则很难跟踪和调整。企业在送货过程中，利用移动设备的无线网络、全球定位技术和后台服务器结合，就可随时留下信息痕迹，使物流过程达到全天候全方位管理。先进的二维码技术与物流配送系统相结合，还可以实现防伪、打假的功能。
专卖管理员在下户稽查时通过手机客户验证系统，检验零售户的合法性。同时可调出此零售户的相应信息，通过检查销售发票、库存情况，可知道该零售户是否有违规行为。输入本次稽查的数据时，手机中的应用系统就可自动进行稽查；同时可把稽查数据通过移动通信系统传输到计算机数据处理中心。稽查人员可以对每条烟进行抽查，利用手机上的照相功能，对每条烟上的二维条码（由烟草公司打印）进行拍照，通过手机中的二维条码解码软件处理，马上可以获得系统对该烟的鉴别信息，同时稽查信息被传送到计算机数据处理中心。
让效果说话
用于烟草订单采集的“手机订单采集软件”，成了山西烟草客户经理们投入到“按客户订单组织货源”工作中的利刃。他们在月初从ERP 系统下载初始数据到手机里，所需的信息可信手拈来，采集所有订单后一次上传，既快捷又准确。大同烟草公司应用此系统后，客户经理的工作效率明显提高，原来每天只能访问20～25个客户，目前可以访问30～50个客户。由于移动设备具有移动性、方便性、操作简单等特点，各销售点可以通过无限网络登陆用于手机访问的WAP网站， 定时上报一定周期的销售数据至厂家服务器，服务器把收集的数据汇总并自动形成表格，使厂家及时掌握销售及市场情况，从而将库存合理地降低。这种业务通过计算机很难实现，因为各销售点拥有手机虽然很普遍，而都拥有电脑及网络是不现实的。
临汾烟草公司有位客户经理说：“没用手机采集时，为了按时提交数据，我经常要动员全家人用几台电脑录入数据，把全家人都连累了……用手机采集订单解决了我最急切的需求。”而企业的库存管理人员也说：“以前等订单数据真是望眼欲穿，库存工作总是处于待命状态，现在数据反馈很及时，我们工作的主动性也提高了。”
与此同时，烟草企业的销售成本大大降低了：通过对零售网点供货的准确预测，库存降低了；面对面沟通增多了，电话费降低了；准确率和效率提高了；企业对市场的反应能力增强了，生产安排更具即时性和柔性化。
移动通信技术具有巨大的发展空间，电脑、电视、拍录像、无线网络、全球定位等技术都要集成到移动设备，其存储量惊人。另外，3G无线数据网络速度会和有线电脑网络一样快，其费用也会更便宜。移动通信技术具有目前计算机无法比拟的优势，应用到企业管理也就成为必然。
相关概念
灵捷制造（AM）
美国提出的灵捷制造是在其信息技术突飞猛进的基础上发展的，更具有灵敏、快捷的反应能力，对市场具有很好的动态适应性，是多品种小批量柔性生产模式中最有代表性的一种生产方式。灵捷制造被定义为一种以柔性生产技术和动态组织结构为特点，以高素质与协同良好的工作人员为核心，采用企业间网络技术，从而形成快速适应市场的社会化制造体系。其基本特征是智能和快速。灵捷制造企业总能比对手更及时了解市场变化，更快地推出新产品，在同一条生产线制造出许多不同的产品并能立即以低成本从生产一种产品转为另一种。这样，无论批量大小，都能同样获利并迫使竞争对手在价格方面跟你走。
灵捷制造完全以市场为导向，按订单定生产，其最大的特点有两个：一是以信息技术和柔性智能技术为主导的先进制造技术；二是柔性化、虚拟化、动态化的组织结构。在管理方法上重视全过程的管理，运用先进的、科学的管理方法和计算机管理技术，以及BRP等。