鸡西市精神病防治院 黑龙江鸡西 158100
【摘 要】目的：探讨护理风险管理在普外科护理管理中的应用效果。方法：在医院的患者中选取120名普外的患者，把患者分为两组，分别是对照组和观察组，每组的人员平均分配，对照组的患者采用常规的护理方法，观察组的患者采用护理风险的管理方法，然后通过两组不同的数据进行比较，观察其护理效果和患者对工作人员的满意度有什么不同。结果：在观察组的患者中有55名患者都表示对护理人员的服务非常满意，达到了91.7%的满意度，而在对照组的患者中，仅有39名患者对护理人员的工作满意，满意度仅为65%，而且观察组中仅仅有3名患者进行投诉，总投诉率为5%，对照组则有8名患者进行投诉，投诉率为13.3%，在护理的过程中，观察组仅有5名患者发生意外，发生率为8.3%，而对照组有13名患者发生了意外，发生率高达21.7%。上述两组数据均差距明显，具有统计学意义（p<0.05）。结论：通过对比可知护理风险管理在普外科护理管理中的应用具有积极的效果，使得医护人员的护理工作得到了提高，让患者的满意度得到了提高，使得患者的恢复时间更快，使得投诉率大大降低，所以护理风险管理在其他科室也是值得推广的。
【关键词】护理风险管理；普外科；应用
【中图分类号】R481【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-1-077-01
随着人们生活水平的提高，在就医的过程中对护理人员的工作要求逐渐提高，针对这一现象，护理人员必须提高其技术水平，更好地满足人们对于护理工作的要求，由于护理工作是一项复杂长期的任务，单纯依靠工作人员是不够的，还需要医院从制度的层面做出规定，让护理人员在工作中有据可循，文章通过对120名患者的调查，得出了一项研究报告。
一、资料与方法
1、资料
选取120名普外科患者，分为观察组60名患者；对照组60名患者。观察组60名普外科患者中，有男性患者38名，女性患者22名，最小年龄为23周岁，最大年龄为72周岁，对照组60名普外科患者中，有40名男性患者，有20名女性患者，最小年龄患者为21周岁，最大年龄患者为70周岁。这120名普外科患者中，没有1名患者存在着老年痴呆症症状，精神上也没有任何的异常，同时可以清晰的表达自己的观点。两组患者各个方面都没有显著差异（p>0.05），可以进行比较分析。
2、方法
对照组采用常规护理管理方式管理；观察组采用风险管理方式管理，具体管理措施如下：
2.1以患者的具体情况为基础提供相应的护理服务。在对患者进行护理的过程中，要按照病情严重程度的不同，采取不同的护理方式，针对一些病情比较严重的患者，就要采取一些特殊的护理方式，对患者要进行定期巡视记录，对患者使用的辅助设备，如：轮椅、弹夹、床铺、扶手等进行定期检修，防止出现意外的情况。很多设备在使用的过程中都会出现零部件的松动，或者一些磨损的现象，通过及时的检修防止意外情况的出现。在保洁人员打扫卫生时，一定要注意把地面擦干，防止存留的水把患者滑倒，在护理人员进行交接班时，要做好对各种事项的登记交接，以免出现疏漏的情况，如果发现什么意外状况，要及时告知患者家属，以免出现不必要的纠纷。
2.2护士周期性接受风险管理方式的相关培训。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要想使护理人员的工作水平不断地提高，医院就必须定期组织其参加培训，更具相关的规定护理人员必须要熟练掌握护理技巧，通过培训让整个科室的护理人员掌握风险管理的先关技巧，通过培训提高其自身的职业素养，明确每一个护理人员的相关责任，通过培训使得护理人员的沟通能力得到提高，可以更好地与患者进行交流，有助于帮助患者解决疑问和思想上的顾虑，使患者不再备受病痛的煎熬，这样才更有利于身体的恢复，真正发挥护理工作的作用。
2.3提升普外科急诊应对能力，构建可操作性强的应急预案。普外科接收的患者中，大部分都会采用导管，在治疗的过程中会把患者来回移动，移动的过程中就可能会使导管产生位移，发挥不到应有的作用，对于病情较为严重的患者还可能会导致生命危险。所以在使用导管的过程中，护理人员一定要注意做好应对能力，手术之前就要做好应对的预案，以免在手术的过程中出现意外的状况，减少安全事故的发生。
3、护理人员要注意统计患者在接受治疗的过程中所有的数据，包括好转的情况和发生意外状况的情况，然后把患者对护理人员的投诉进行统计，定期通过问卷的形式向患者进行调查，这样的满意情况就更加真实，对一些存在的问题要及时进行解决，为患者提供更好的护理服务。
4、统计学处理
应用SPSS13统计软件进行数据分析，计量资料X±s表示，采用t检验；计数资料以率表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
二、结果
在观察组的患者当中有55名都护理人员的工作持满意的态度，使得满意率高达91.7%，在对照组的患者中有39名对护理人员的工作持满意的态度，满意率达到65%；而观察组的患者中有3名患者对护理人员进行投诉，投诉率为5%，在对照组中有8名患者对护理人员的工作进行投诉，投诉率为13.3%；在观察组的患者中有5名发生了意外情况，意外率为8.3%，在对照组中有13名患者发生意外情况，意外率为21.7%。上述两组数据均差距明显，具有统计学意义（p<0.05）。
三、讨论
由于普外科室的特殊性质，患者的病症多种多样，急诊的患者更是特别多，所以医护人员在进行护理时必须要进行风险管理，以免发生不必要的纠纷。在患者治疗期间应该通过相应的制度对护理人员的行为进行规定，通过相应的护理行为使患者在最短的时间内恢复健康，相对于发达国家来说，我国的护理工作起步较晚，很多医院的护理系统还不是十分健全，很多具体的护理细节还没有被完善。
由于普外科室的重症患者比较多，患者在住院治疗期间，如果能得到正确的护理方式，可以极大地降低疾病的风险。所以护理人员必须要掌握正确的护理方法，运用风险管理方式进行管理，尽可能地减少疾病给患者带来的痛苦，通过规章制度的建立，使护理人员可以根据规定来进行工作，通过风险管理使得患者重新对疾病进行认识，增强抗击疾病的信心，积极的配合治疗，减少医患矛盾的产生。
在对患者进行护理的过程中，对患者的个人隐私要进行保密，这样才能取得患者的信任，有的患者在接受治疗的过程中，根据事先的了解要指定某种特定的药物，这时医护人员就要对患者进行讲解，告知一些药物具有很大的副作用，使用的过程中会存在一定的风险，从维护患者的利益角度出发，为患者选择更适合的药物治疗。
在护理的过程中采取风险管理的方法，护理人员就必须具备以下几种技能：（1）要掌握正确的护理方法，帮助患者尽可能地规避风险，针对不同的风险等级做出相应的应对预案，以免在发生风险时过于盲目（2）提升自己的职业素养，提升专业的护理水平，为患者提供更加贴心的服务，通过沟通掌握患者的焦虑心理，近而对其进行心理疏导，取得患者的信任，更好地发挥护理工作的作用。
参考文献：
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论文作者:鸡西市精神病防治院,黑龙江鸡西,158100
论文发表刊物:《系统医学》2016年1期
论文发表时间:2016/3/24
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