摘要：近年来，供电所不断创新服务举措，由原先单纯的营销管理模式向服务型的营销管理方式转变，促进了整个电力系统的有序运行。然而，限于供电所工作的繁复性，供电所营销管理难度比较大，供电所营销服务管理水平还有待于进一步的加强。为实现经济的平稳有序健康发展，经济体制改革迫在眉睫，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平同样意义重大。以下笔者就结合我国供电所的实际情况来简单谈谈提高供电所营销服务管理水平的思路构想，以供参阅。
关键词：供电所；营销服务；管理水平；策略
引言
实质上，电力作为一种商品，它离不开营销服务。营销服务，重在营销，胜在服务，就像许多企业家经常说的那样，“现代商品卖的就是服务”。最近几年，有很多供电所意识到了电力企业在营销服务中存在的问题，并进行了一系列的革新措施，推动了电力营销管理模式的创新，给电力市场的发展带来新的活力。但电力问题是关乎民生的大问题，牵涉面甚广，营销服务管理难度可想而知。因此，创新服务新举措，提高供电所营销服务管理水平仍然任重道远。
1供电企业服务营销的必要性和重要性
（1）电力营销服务是电力体制改革的必然要求。在严重缺电的年代里，卖方市场的特征决定了我们“电力人”的工作更多的是生产发电、计划用电、限制用电、节约用电工作，而且客户对于供电企业的要求也仅仅停留在简单的有电用就好。就目前的实际情况来看，供电企业随着电力体制改革的深入而逐渐成为市场当中的主体。供电企业要想谋求发展以及生存就应该对于市场环境有一个充分的了解，把握好相关的机遇，只有这样才能够更好的适应于当前体制改革的需求，促进企业的快速发展。（2）电力服务营销是供电企业得以发展以及生存的客观需要。电力行业同千家万户之间都有着紧密的关系，并且贯穿于整个社会当中，其服务水平以及质量对于政府的声誉和形象具有直接的影响。面对市场份额的争夺，其实就是对客户的争夺。客户的广泛度以及忠实度对于企业利润具有决定性作用，供电企业要想获得更多的经济效益就应该满足客户的需求，向他们提供优质的服务以及产品，从而也就能够得到社会的好评，为企业的发展以及生存奠定基础，促进供电企业可持续性发展。
2提高供电所营销服务管理水平的策略
2.1从根本上加强服务的意识
当前，我国正处于社会主义市场经济快速发展的关键阶段，市场结构形式正处于不断的变化过程当中，这也在很大程度上使得整个电力营销环境产生了改变。目前，电力行业已经不能像以往一家独大，必须要与其他的行业一样广泛的参与市场竞争，从而使其能够得到良好的发展，这无疑对于供电企业来说具有较大的挑战，而作为供电所要想能够获得更好的收益，首要的就是要进行企业整体形象的打造，让客户对企业建立信任，进而购买企业的产品以及服务。企业整体的形象树立与企业自身的服务质量之间有着紧密的联系，因此作为供电所来说首要的就是要加强自身的服务质量和意识，始终将客户放在第一位，努力的提升自身服务的意识，并且积极的满足客户自身的需求，努力为客户提供最高质量的服务。
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2.2加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式
近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。
2.3将传统的管理体制提升为信息化的管理体制
经调查研究，电力营销管理系统中的信息在整合时存在很多问题。对电力营销管理系统的改进与完善刻不容缓，具体有以下几项建议：（1）建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化。具体管理内容为电费管理、投诉管理、付费管理和需求管理等；（2）建立完善的预警机制，设立专门的机构和人员，对电力营销管理信息系统的安全进行不间断地跟踪和监控，在发现风险预警时能够及时做出处理；（3）由实施方作为主力，开发商和第三方专家辅助，多方合作，严格控制电力营销中的各种风险，保证新系统能够上线。
2.4改进营销模式
在进行营销管理的时候，策略往往能够起到非常重要的作用，一个优秀的策略在一定程度上可以直接为企业带来巨大的经济效益。目前来看，无论在任何一个领域之中，都需要采用合理的营销策略，同时供电所的实际环境也需要得到进一步完善和创新。在实际创新的时候，首要工作便是推出更为优质的产品项目，以此提升服务的整体质量。在能够满足广大用户实际需求的前提之下，确保其质量能够满足规定要求，并从消费者的角度展开思考，提出可持续性发展政策，并保证电量质量不受影响。如此一来，广大用户的满意度便会得到有效提升。对于供电企业而言，品牌宣传同样是帮助其树立良好口碑的重要方式。为此，企业自己必须具备良好的品牌意识。这其中，效果最好的方式便是人们的口口相传，自觉树立传播环保理念，提升自身的服务形象，以此能够有效为其营销活动加分。如此可以促使企业能够在人们的印象便会越来越好，以此提升其市场竞争水平。
2.5提高营销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设
一是创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员专业技能和服务质量两方面能力的培养。首先，应该不断提高营销人员的专业技能。电力营销工作专业性很强，具有一定的复杂性，因此加强供电所营销服务管理，针对当前电力营销工作人员综合素质较低的问题，供电所应该加大对于工作人员的培训投入，积极开展各项培训工作，着力提升营销人员的技术素质和业务素质，建立一支业务水平较高的新型营销队伍。二是应该注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。
结束语
总之，随着科技的发展和时代的进步，供电部门也在不断进步，已开始寻求一个更有效的方式服务于人民群众。为此，供电所应运而生，并且开始从单一的方式向营销服务转换。但是，随着服务力度的增大，涉及的范围越来越广，随之出现了很多问题。所以，做好供电所营销服务管理工作就显得十分重要，我们应该加大对供电所营销服务管理工作的重视。
参考文献：
[1]孟伟.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].商品与质量.2017（22）
[2]黄学滨.提高供电所营销服务管理水平的策略浅析[J].中外企业家.2018（03）
[3]李培枝.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].通讯世界.2017（06）
论文作者:刘永鑫,张星辰
论文发表刊物:《云南电业》2019年2期
论文发表时间:2019/8/29
标签：供电所论文; 电力论文; 管理水平论文; 营销人员论文; 服务质量论文; 供电企业论文; 企业论文; 《云南电业》2019年2期论文;