摘要：随着我国电网规模的扩大和电力设备发电量的剧增，目前我国的电力市场在21世纪发生了巨大的变化，供电企业的市场营销管理就显得尤为重要了。本文结合目前我国的实际情况，对供电企业如何提高企业经济效益进行分析，并对供电企业的市场营销管理进行了总结，提出了供电企业如何在这个竞争激烈的市场大环境下提高企业的经济效益。对管理制度进行相应的改革与优化，优化管理在一定程度上可以提高企业的经济效益。管理是电力企业生产发展的一项重要的综合性经济指标。
关键词：供电企业；营销管理
1、电力市场分析及营销管理中存在的问题
1.1电力市场的概念
电力市场是电力交换的地方电力市场包含电价、电力生产、供电、输送、等等一系列综合的综合，电力市场是在公平竞争的前提下，进行电力业务的经营。电力作为商品有以下特殊的特点，电价多大数情况下是国家规定的，市场供求对电价的影响较小，电价稳定性较高，电力市场中的客户多种多样，客户人生纵多，电力是一样特殊的商品，它无法储存，电力销售是电力生产传送销售同时进行的，电力具有高同质性，其电压频率必须保持稳定，电力的用途广泛，而且作为高效、清洁的新型能源，受到广泛的推广和采用，电力是整个国家的基础产业，支撑着国家的运行、保证了人们的生产生活。
1.2电力市场的转变
改革开放以前，我国是电力不足，无法满足人们的电力需求，那时供电企业的主要工作是扩大产能满足人们日益上升的需求，尽可能的大规模生产电力。而改革开放以后，为保障国家建设，我国发布了相关的促进电力生产的政策，极大的促进了电力领域的资金投入，该系列政策的出台，缓解了我国供电的巨大压力，保障了国家经济建设的平稳进行。而如今存在的问题是生产过剩，用户对电力具有了新的要求，不仅要便宜，还必须保证电力的质量水平高。如今供电企业想要提高企业的经济效益，对电力市场营销管理制度进行优化就显得十分重要了。
1.3.电力营销管理存在的问题
市场意识薄弱。电力企业还没有完全适应这个竞争激烈的电力市场环境，市场意识淡薄。必须以市场需求指导电力生产，了解电力市场中的客户的需求和心理状况，在保证供电企业获利的同时，满足客户的需求和制造社会效益，提高企业的社会形象，确定生产计划还不够，与此同时，还有必要进行相应的业务扩展服务已经安全用电检查服务，同时还得保证为客户提供售后服务，以保证客户满意并继续现在该供电企业。
电力企业对电力营销管理缺乏科学性。供电企业管理人员对技术管理十分的重视，而忽视对科学的营销管理。在进行电力营销管理时，管理的内容很多，并且工作量很大。不少电力的企业管理者，营销管理水平很低，管理缺乏科学性。
电力营销管理制度混乱。电力企业管理混乱，不注重数据的统计，。由于供电、用电管理不善导致成本增加，需要优化管理制度。供电设备老化、失修漏电、检测维修成本高，电网中的电力有一部分是白白丢失的，造成了浪费，在一定程度上影响了企业的经济效益。这需要加强用电检查，规范供用电秩序，打击偷窃电现象，净化供用电环境，追补电量电费损失，提升企业效益。
2.优化电力营销管理
2.1、改变服务观念，提高营销水平
积极的适应市场经济的大环境，对营销环境进行相应的调查分析，科学的对营销环境进行引导，使营销环境对公司有利，提高企业的经济效益。对客户开展一系列全方位的服务，保证新老客户的满意，对新客户要尽早的抓住，对老客户要留住。研究并改进市场营销策略，以用户需求为导向，提高用户的满意程度和营销服务质量。从用户的角度看待问题，满足用户的需求，提高服务水平。
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2.2、加强制度建设，加强内部监督
电力企业由于前生是国企，企业竞争意识不强，市场意识淡薄，导致在如今这个竞争激烈的电力市场环境中企业本身存在许多的问题，例如，管理不到位，管理人员素质低水平低，服务态度差，管理程序繁多，电费管理水平低，等等。要电力企业要提高自身的竞争力，就必须进行相应的制度改革，优化企业的制度，使企业能够科学高效的运行。其一，需要加强企业工作人员的服务意识和市场意识，对企业的工作人员进行相应的培训，使工作人员树立法律意识、市场意识、服务意识，提高专业技术、管理知识和管理经验。使企业高效的供电、收费以及服务。其二，加强内部管理，合理调整工作中心，科学的对管理制度进行有效的优化，对内部考核制度和规范制度进行科学的调整，以保证企业适应市场环境。
2.3、加强对电力设施的保护，加强对窃电的管理
依法对电力设施进行有效的保护，综合的考虑问题，对电力设施的保护要在政府部门的配合下进行，电力设施保护要以技术防护为中心，结合处罚和教育，进行相应的法律法规宣传，采用群众举报、奖励制度，对窃电现象进行科学的处罚，对窃电团伙进行严厉的打击。
2.4、管理人员对用户采用积极负责的态度，提高服务质量
用电管理人员主动与电力用户进行沟通协调，在安全用电、节约用电的原则下，采用高品质的服务，积极的与用户进行沟通，从用户的角度出发，多为用户考虑，结合电力企业的利益，采取合理有效的方式来解决问题，建立完善的售后服务和服务体系，以赢得用户的认可。
2.5、用电管理中的用电检测需要提高
在实际生活中，对电力存在的问题，要积极及时的解决，赢得用户的认可，减少对用户生产生活的耽误，这就需要电力企业提高用电检测技术，同时用电检测技术还可以发现窃电范围，有效的找到窃电用户，可以高效的发现和解决。对电力系统存在的问题给用户带来的不便，要想使用户对企业满意，就需要及时的解决问题，这也离不开高效的用电检测。
2.6、建立并不断完善电费预警机制，有效推进预付费制度
对不同客户采取不同的缴费方案，并对客户的用电情况进行实时的监测，及时的对用电客户进行电费预警。将用户的缴费情况与信用体系相结合，对欠费用户实施相应的处罚，收取合理的违约金，并建立单一断电装置，对用户能够实现随欠费断随电，这可以保证电费的及时回收，同时处理手段不会产生太激烈的社会舆论。
2.7用新技术新理论
利用新技术减少超表、催费的人力时间成本，提高电费核算效率，完善电费回收流程，实现电费统计制度化、自动化以及智能化。采用新技术建立远程断电装置，建立并不断完善付费和远程启闭电力装置，建立相应的电力制度，对拖欠行为及时的进行处罚，实现远程控制，智能监控和便捷收费。
2.8提高用电服务的质量
随着经济的发展和市场的变化，管理方式将打破传统模式，形成现代化的管理模式，推进管理工作，推动电力企业人性化管理的发展。让信息化带动管理智能化，构建出一种高效的用电管理，建设用电信息收集系统为新型关系的构建打下了基础。用电服务应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，依法处置供电突发事件，加强用电安全服务，维护正常供用电秩序和保障公共安全。在用电服务时应当积极开展安全供用电宣传，促进用户电气工作人员提高技能水平，指导用户做好电气设备的安全运行管理工作。
结语
电力企业要实现利益最大化，实现企业的经济效益以及社会效益，就必须进行相应的改革和优化，以适应如今这个充满竞争的电力市场，要改变服务态度，以用户为中心满足用户的实际需求和心里需要，重视用电管理，特别是用电管理中的营销管理，采取科学的营销策略，提高营销管理水平，以提高企业的经济效益。
参考文献：
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[3]杨海玲.就目前我国电力企业中的营销管理分析与研究[J].科技前沿，2011（10）：23-25
论文作者:李俊
论文发表刊物:《基层建设》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/16
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