（广东电网有限责任公司阳江阳春供电局 529600）
摘要：电力业扩报装，是电力企业跟客户产生联系的重要渠道，业扩报装工作的开展质量，对于企业自身的服务形象会产生很大的影响，想要积极提升电力企业的生产效益，就需要积极配合开展好电力业扩报装管理工作。本文主要分析了电力业扩报装管理工作开展的重要性，详细研究了电力业扩报装管理工作的开展优化措施。
关键词：电力；业扩报装；管理工作；
电力业扩报装是企业为客户提供优质服务的重要平台，能够强化电力企业跟客户至今的联系，业扩报装自身属于电力企业的习惯用语，业扩报装的工作内容就是根据目前电网的实际运行情况以及客户的用电需求，受理客户的相应用电申请，并为客户办理跟供电和用电扩充的相应业务。业扩报装工作中产生的各种客户信息数据，是企业营销部门的主要数据来源，有效提升了企业的经济效益和社会效益。
一、业扩报装管理工作开展重要性分析
业扩报装工作代表了电力企业的形象，是电力企业跟客户产生联系的重要形象平台，因此业扩报装管理工作的开展质量对于企业自身的发展效益会产生很大的影响，也会影响企业的自身服务工作质量[1]。在实际的服务工作开展过程中，工作人员每天需要为大量的客户办理用电手续，同时需要处理大量信息的查询、修改以及加工工作，在工作中耗费了大量的时间和人力资源。在工作中应用业扩报装工作系统，能够在短时间内处理好电力服务信息，并完成为客户的回答服务，节省了人工传票浪费的时间，有效提升了工作效率和工作质量。业扩报装系统的应用还能够通过提升工作服务质量，有效改善电力企业的形象。
在传统的人工传票工作开展过程中，整个工作过程都是人工完成，其中随意性比较大，很容易由于人工误差产生写作、信息更换和涂改工单的情况出现，在工作中应用电力业扩报装管理系统，能够有效解决工作中的误差性问题，防止实际操作人员利用职权谋取私利，减少人力物力资源的消耗，提升工作效率和工作质量。业扩报装系统的应用能够有效提升电力企业的服务工作质量和工作效率，减少了在供电服务中出现的很多问题，对于我国电力企业的发展起到了非常重要的促进作用。
二、电力业扩报装管理现存问题分析
1.操作人员出现违规操作
在客户实际用电过程中，可能会通过自己的熟人来报装用电，在这个操作过程中就容易出现报装操作人员手里时，由于情面问题进行违规操作，影响了系统的统一管理，同时也损害了企业的形象和利益。
2.供电方案出现改动
供电方案属于供电流程的重要环节，对于后期用电报装的工程量以及工程成本消耗都会产生很重要的影响[2]。供电方案还决定了整个工程的造价，对于企业发展中的盈利额也会产生很大影响。如果在确定供电方案阶段一部分用户使用不正当的手段来改动或者是简化供电方案，会大大减少用电报装工作造价，为企业发展带来巨大的损失。
3.设备采购质量无法满足需求
在采购相关设备过程中，电力设备的生产厂家数量比较多，不同的厂家设备的型号、规格和质量都各不相同，产品的价格也存在很大的差异性。如果在采购过程中具备的管理制度不够规范严格，工作人员以权谋私收受贿赂，在设备购买过程中以次充好虚报价格，既影响了电力企业的工作质量，也影响企业的经济效益。
三、电力企业强化业扩报装管理工作有效措施
1.加强电力企业管理法制建设
在我国供电事业的发展不可避免的存在违法乱纪问题，影响了人们的用电质量，也降低了企业的服务质量[3]。因此为了能够有效的确保企业供电工作能够科学规范的进行，需要在企业发展过程汇总强化电力管理的法制建设，积极完善相应的法律法规，针对于供电企业的电力管理强化法律约束，严厉的打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。供电企业需要积极顺应时代发展需求，创新发展运营思想，针对于具体的电力管理工作开展规范化、科学化管理模式，让电力业扩报装系统能够成为企业的重要服务体系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在企业发展中实施追究责任制度，提升客户经理的责任意识，针对于每个工作环节强化管理和监督，解决在报装工作中出现的各种问题，能够有效提升电力企业的服务水平和服务质量，促进电力企业的创新发展。
2.简化报装工作流程
在我国电力企业的业扩报装工作中还存在很多问题，为了能够解决这些问题，提升电力企业的工作效率，需要首先提升企业的工作管理效率，尽可能的简化报装工作的开展流程[4]。在工作中强化规章制度管理，积极贯彻落实相关法律法规的规定。在工作中尽可能的减少签字盖章的中间环节浪费时间，把申报用电环节中必须要签字盖章的部分改称为申请，既能够节省更多的资源，也能够减少在报装工作中存在的不必要的工作环节，提升供电服务工作质量。为了能够避免简化报装工作流程导致服务工作质量不过关的情况，需要积极增加服务工作的开展渠道和开展手段，结合现代化信息技术的应用，把计算机的网络资源利用起来，开设网站咨询服务。可以在企业中开展上门服务的业务，实时跟踪客户业扩报装之后的办理情况，了解客户的需求，提前预约上门服务。能够有效地提升企业的服务工作开展质量，树立良好的企业发展形象。
3.增加服务渠道和手段
要把网络资源优势充分利用起来，建立统一的网络平台，能够为客户提供网上服务以及电话客户服务的业务受理方式，增加电力企业业扩报装网站的查询服务功能。针对于用电客户的业扩办理跟踪，从而对客户开通业务预约服务，一直到成功送电为止。针对于客户产生的信息反馈，以及供用电合同签订，都可以实现可以在信息平台上查看工程进度，提前做好预约，强化电力企业和客户之间的沟通交流，能够更好地为电力用户提供服务。
4.实行客户经理负责制度
针对于目前在电力企业中存在的违法违规行为，需要积极改变传统的工作观念和运营手段，让操作流程更加规范具体，建立起电力企业业扩报装工作管理电力服务体系，在企业中实施客户经理负责制度，针对于用电客户提供一对一的服务方式，提升电力企业客户经理的责任意识和服务意识，严格的制定每一个不同环节的工作任务，帮助用电客户解决报装难、服务不到位等问题，提升电力企业业扩报装工作服务水平。
5.尽力完善的服务监督评价机制
电力企业业扩报装工作需要具备科学合理的监督机制，针对于业扩报装工作的开展进行实时的监督管理，并把检查工作结果公开，在企业内部实时奖惩制度，才能够有效提升业扩报装工作的开展质量。电力企业可以建立工作评价机制，供电企业和客户能够监督和评价设计工作、施工工作、材料选购、服务工作等开展质量，并积极贯彻落实责任追究制度，双管齐下来提升企业业扩报装工作开展质量。
6.分解供电企业的发展压力
在企业发展过程汇总可以把发展的压力分配到不同的工作部门和工作人员身上，通过分担发展压力让工作人员能够明确出自己的工作职责[5]。电力业扩报装工作中引入推销模式，能够有效提升电力企业的售电量，提升企业的经济效益。因此企业可以把售电量来作为不同部门和不同工作人员的工作压力指标，建立内部销售模式，把企业的团队精神发挥出来，还可以避免分配不均匀的情况出现。电力企业需要积极拓展用户数量，改变用户的消费观念和用电观念，减少接通电力的时间，提升服务工作质量，促进企业的创新发展。
结语：
综上所述，根据目前我国电力行业的发展需求，电力企业需要积极完善企业内部的管理制度，简化企业电力业扩报装工作流程，在工作开展过程中做好实时监督管理工作，促进电力系统的发展越来越完善，电力企业的服务质量也会逐渐提升，为社会的发展创造出更大的价值。
参考文献：
[1]向健.如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技风，2019（03）：203.
[2]秦敬才.加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J].企业技术开发，2018，37（07）：122-124.
[3]王海超.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技，2018（06）：175.
[4]陈坚英.如何加强电力业扩报装管理工作[J].企业改革与管理，2017（18）：14.
[5]石群芳.论如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2017（21）：142-143.
论文作者:谢崇权
论文发表刊物:《河南电力》2019年3期
论文发表时间:2019/10/11
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