摘要：随着时代的发展，科学技术日新月异，电力工业的发展也焕发出了新的生机。智能电网概念的提出对原有的电网提出了新的挑战，智能电网要求整个电网的运行更加智能化，规范化和高效化。在智能电网的背景下，电网的科技水平得到了很大程度的提升。鉴于此，本文对电力营销业务全过程监控系统的设计与应用进行了分析探讨，仅供参考。
关键词：电力营销；全过程监控；应用
一、概念
能源始终是使得人们不断生存下去，繁衍生息的重要基础。在工业革命之后，随着能源短缺以及环境污染等问题变得愈发突出，能源危机是摆在人类面前的十分重要的问题。而电能是一种清洁的二次能源，电能的来源既可以是常规的火电厂，也可以是风电、光伏等新兴能源，电能的使用方式也十分的多样化，在现如今，电能几乎可以完成所有其他的能源可以完成的任务，特别是在第三次科技革命之后，电子计算机得到了飞速发展，而电能作为电子计算机的唯一能量来源，对第三次科技革命做出了重要的贡献。电力系统作为电能产生、传输、转化和分配的物理基础，在国民经济中的支柱作用变得越来越明显。
电力市场营销是电力系统中电能分配到用户，被用户所使用的一个重要环节，电力市场营销就是电力企业将电能传送给用户的一种管理和社会服务过程。电力营销工作需要通过对电力市场中的需求进行管理，如通过电价型以及激励性的需求响应等措施使得用户与电力公司之间的交流更为良性，使得二者之间的互动更为深入，通过良好的服务以及高水平的电能质量满足用户对电能的要求。
二、我国电力营销业务现状
长久以来，在计划经济的影响下，我国的电力营销业务的发展处于一种停滞的状态。由于在过去电力公司在我国是一个绝对垄断的企业，而且电力的供应处于一种供不应求的卖方市场状态，电力企业的营销服务往往达不到用户的需求[17，18]。但是在改革开放之后，电力企业的角色开始逐渐发生转变，而且随着科技的发展，电力供不应求的状态也得到了明显的改善，因此电力营销业务得到了极大程度上的发展。特别是随着电改5号文和9号文的相继颁布，国内的两家电网公司开始越来越重视对营销侧的升级改造。在《构筑面向21世纪的电力营销战略》的指导下，各个省的电力公司开始制定了符合自身发展的电力市场营销战略，供电企业的服务水平有了极大的提高。在2009年之后国家大力发展对智能电网的研究，在智能电网的背景下发展电力营销业务对电力企业来说将是一个极大的挑战，目前，国内的两大电网公司都加快了对电力用户进行的全面的数字电表的安装以及数据的远程采集工作，这些工作无疑都增强了电力营销的服务水平和效率。
三、整体说明
（1）监控级别：监控级别为四级即省、地市、区县级、班组（营业所），目前以广东省市为例，东莞不存在区县级，但佛山存在区县级，因此需一并考虑。（2）指标展示：每个模块单独增加一个指标类的展示页面，将该模块关注的指标在此页面进行展示。（3）综合停电：该综合停电监控部分以市为单位在其停电监控系统内完善，然后由本营销业务全过程监控模块单点登录集成过来。其他各局推广本系统时，该综合停电监控模块也将在东莞停电监控系统推广到相应地市局后应用。停电监控系统界面的风格要和营销业务全过程监控模块保持一致，并且一些工作量的统计工作，如停电的红黄灯数量的统计，工作单的处理数等，查询汇总需要在营销业务全过程监控模块里和其他几个模块的类似统计相融合，不需要再两个系统内统计。
四、电力营销业务全过程监控系统功能需求分析与设计
1、业务架构模型
省地县区三级营销监控业务范围包括：多维度展示、全业务监控、服务调度三大领域，其中全业务监控又细分为：业扩全业务监控、电费全业务监控、客服全业务监控、停电全业务监控四大专业领域。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆省地县区三级的营销监控业务域相同，但是展示的广度不同，一个是省级范围，一个是地市级和县区级范围，上级可向下级钻取；展示的深度不同，有些指标虽然相同，但是设定的阀值却不相同，地市级和县区级对阀值的要求会更高，同时地市级关注的指标及监控的颗粒度，要高于省级的要求。
2、抄表业务全过程监控
抄表业务全过程监控系统主要分为抄表计划、抄表执行和超标质量三个主要环节。（1）抄表计划的功能主要包括图形显示抄表计划的异常情况：抄表人员轮换异常，分层级展示区段轮换异常（专变12个月，公变24个月，该值可在参数中维护）和抄表周期监控过程中抄表周期设置不正常的客户。其展示方式主要包括抄表轮换和抄表计划异常监控展示。1.抄表轮换展示省公司各地市局没有及时进行抄表轮换的区段数量和百分比，地市局各营业区域没有及时进行抄表轮换的区段数量和百分比，班组（营业所）中各抄表员没有及时进行抄表轮换的区段数量和百分比，绿灯条件（距离该轮换月份大于两个月的区段），黄灯条件（距离该轮换月份等于一个月的区段），红灯条件（距离该轮换月份过期的区段），且按柱形图展示上述异常数和异常率。2.抄表计划异常监控展示省公司各地市局抄表周期异常的户数、新装用户未编排抄表本的用户和百分比，地市局各营业区域抄表周期异常的户数，新装用户未编排抄表本的用户，班组（营业所）各抄表员抄表周期异常的户数、新装用户未编排抄表本的用户和百分比。
3、业扩服务监控的功能需求
（1）业扩全状态监控的功能为监控所有业扩工单的运行状态，按业务类型、按营业区域进行监控展示。（2）业扩关键环节监控的功能为监控所有业扩在途（不计挂起工单）工单，按业务类型、按营业区域、按关键环节对关键环节（业务受理、现场勘察、制定供电方案、审核供电方案、图纸审查、中间检查、竣工检验、装表接电、更新档案归档）进行监控展示和预警。（3）业扩各阶段监控的功能为监控所有业扩在途（不计挂起工单）工单，按业务类型、按营业区域、按各阶段对各阶段（供电方案、设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电）进行监控展示和预警。（4）关键客户业务监控的功能为针对系统内的重大项目、重点关注客户、重要客户、大客户、骨干客户的在途工单进行监控及预警。（5）预受理工单监控的功能是对预受理工单（不包括作废工单）进行监控，统计预受理转为正式受理单数、未转正式单数，对超期未转正式工单超时情况及超时原因进行分析（客户原因还是其他原因导致）。（6）业扩受理规范监控的功能为通过一定规则监控营业厅受理登记资料的规范性。其中每天校验一次当天申请的工单且只针对新装、增容业务。
4、营业厅监控
营业厅监控主要负责①营业厅视频监控，即将安装有视频监控的营业厅的视频监控数据接入视频监控系统；②营业厅排队监控，即将营业厅的排队机排队情况数据在视频监控系统进行展示，实时监控营业厅排队情况，对排队情况进行预警；③营业厅客户评价监控，即对客户在营业厅办理业务的评价情况进行监控，当出现不满意的时候，及时预警并通知相关人员处理，将客户的不满意情况及时消除；④营业厅业务受理监控，即可以对营业厅的业务受理情况进行监控；⑤营业厅服务分析，即对营业厅各种客户服务情况进行统计展示；⑥业务受理情况监控，即对营业厅业务受理后在营销系统录入工单的情况进行监控，对当天排队叫号机记录的客户数与营销系统录入的工单数不一致的情况进行监控。
结束语
综上所述，该系统的设计环节以营销业务监控设计为主，设计后的电力营销业务监控体系能够改善原有营销业务系统中的各种弊端，能够实现电力营销全过程业务的实时监控。
参考文献：
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论文作者:李艳青,王有山,赵志华,武进生,吴秀兰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/17
标签：业务论文; 电力论文; 抄表论文; 营业厅论文; 电能论文; 电网论文; 区段论文; 《电力设备》2018年第19期论文;