王进[1]2003年在《日达公司承运商选择评价指标体系研究》文中研究指明运输外包是我国近阶段物流外包业务的主流，对于企业来说，承运商业务水平的高低直接关系到运输外包的成败。假如运输外包失败，企业不但不能保持原有的竞争优势，而且影响正常的生产经营活动，甚至可能被拖入泥潭中，因此必须重视对承运商的选择和评价。论文结合企业实际情况，从质量指标、经济指标、服务指标、人员和设备指标等几方面进行研究分析，运用市场调查、加权平均、质量控制、绩效考核等知识建立选择和评价体系，并通过承运商的选择、考评以及相互之间关系模式分析，阐述实施过程中的工作质量控制。旨在通过研究，建立一种方便适用、高效快捷、系统科学的测试工具，通过制度和制度的实施，减少人为因素，尽可能规避因业务外包而带来的风险，实施有效管理，使承运商服务水平持续改进，达到企业要求，实现外包的目的。 随着外包深度和广度的不断扩大，通过将承运商选择和评价理念和经验的推广，保持原来指标体系科学的理论框架，结合实际工作需要，改变具体的考核指标和相应的权重，逐渐向选择其他服务供应商、零件供应商等相关业务或部门推广，实现业务外包的有效管理。如果将来出现类似的决策情形，那么就可以形成一个例行程式，消除了重复决策所带来的无效率。而且随着与承运商关系的发展，将减少与其交易的承运商的数量并开始发展核心承运商，这种选择和评价指标体系将变得更重要。 虽然运输业务外包，但并不能对其放任不管。企业应形成对承运商管理的意识，通过承运商选择和考核指标体系等工具的运用，提高管理效率和管理水平，加强与承运商关系的管理，实现外包工作的有效运行。通过指标体系中预警分析等措施进行必要的风险管理，使企业管理者能够较快捷地知道企业和承运商之间的关系状态，以便及时调整相互之间的关系，保持企业生产经营活动的正常运转，规避相应的风险。
邱美荣[2]2018年在《京东家电贵州地区配送网络节点布局优化研究》文中研究说明随着电子商务的发展,家电网购所占市场份额逐渐增长,叁四线乡镇农村发展速度在以翻倍的势头增长,家电网购企业在农村市场的战役逐渐拉开序幕。然而家电企业配送网络的节点布局,在设计之初为了提高企业市场占有率,“广撒网,多布局”,未从物流的角度有效发挥其配送节点的作用;配送网络结构布局也需不断完善,才能跟随企业快速发展的脚步,配送网络节点布局的优劣,直接影响了配送服务水平和企业物流成本绩效。京东商城作为国内大型电子商务交易平台,17年上半年家电网购规模超2000亿,稳居全渠道最大家电零售商。本文以京东家电为主要研究对象,对当前贵州省配送网络节点布局进行深入研究,主要内容如下:(1)分析了贵州省京东家电当前配送网络布局存在的问题。从配送流程、配送结构层次、配送节点布局叁方面进行综述,得出配送节点效率低,成本高,配送中心仓储中转压力大,时间成本高等结论;(2)构建了京东家电贵州地区配送网络节点布局优化模型。通过选取评价指标,构建BP神经网络评价模型,对配送节点基于配送能力、配送效率、配送成本进行评价;通过构建聚类分析和重心法选址模型,选址构建二级配送中心,从结构层次方面对节点布局进行优化;(3)设计算法对模型进行验证。通过R语言代码实现BP神经网络评价模型,对成本高、效率低提出优化策略;通过SPSS对配送站点进行聚类分析,基于分析结果,结合重心法选址模型,计算得出备选配送中心选址,并对其可行性进行论证。
靳珊珊[3]2017年在《G公司电商物流服务顾客满意度评价研究》文中研究指明随着互联网与电子商务技术的快速发展,网购正成为人们新的重要日常生活方式。在当下激烈的市场竞争里,企业顾客满意度管理也已经成为企业在竞争中获得优势的关键所在。对于电商企业而言,电商物流服务的顾客满意度对企业竞争力的影响也愈加重要。本文选取大型B2C电商企业G公司作为研究主体对象,旨在基于更加科学的理论和方法对该公司电商物流的顾客满意度现状进行评价,并提出一种多元、有效、可操作的顾客满意度提升策略。为了实现这一研究目的,本文通过定性与定量相结合的深入研究,在国内外研究理论、文献资料和案例资料的支撑下,以理论结合实际的研究方法,围绕G公司电商物流服务的现状进行研究,找出电商物流服务存在的问题,构建适合该公司的电商物流服务顾客满意度评价模型,分析该公司电商物流服务顾客满意度,找到影响企业物流服务顾客满意度的关键因子,进行综合评价和分析。本文的研究工作主要有四方面。首先,对G公司进行深入的案例分析,梳理G公司电商物流现状,并对G公司电商物流顾客满意度进行分析,指出其电商物流服务顾客满意度的影响因素。其次,建立G公司物流服务顾客满意度评价指标体系。针对电商物流服务顾客满意度的影响因素,以感知物流和感知服务两个方面为重点构建评价模型,基于模型构建四层评价指标体系,包括货品精确性、货品完好程度、时间及时性、人员沟通质量、信息质量、误差处理、个性化服务等叁级评价指标和逐级细分的四级评价指标,同时确定指标量化及计算方法。再次,基于评价指标体系,通过设计调查问卷获取指标数据,并运用模糊综合评价法完成顾客满意度计算和评价分析。最后,提出G公司电商物流服务顾客满意度提升策略。通过对评价结果进行分析,为制定研究出科学合理的提升策略提供依据。围绕所构建的叁级评价指标,分别论证该公司物流服务顾客满意度提升策略,提出改善G公司电商物流服务顾客满意度的对策和措施。
于泽[4]2015年在《基于跨境电商的思乐集团公司物流方案设计》文中认为随着国民消费水平以及消费观念的转变,近7年来,山东省进口以纸尿裤为主打的母婴产品所占整个母婴市场的比例逐渐提升,市场商机与潜力巨大。伴随着青岛保税区贸易与政策的开放度的提升,国外母婴产品企业可以利用跨境电子商务平台,拓宽销售渠道,设计符合自己的物流方案,进一步扩大市场。目前大多数传统的国外母婴产品出口企业依托在中国的门店销售,但是由于产品同质性严重,与国内母婴产品竞争加剧,加上店面租金、劳动力工资上涨等因素的影响,国外母婴产品企业的利润正一步步降低,企业在中国的进一步扩展面临瓶颈问题。跨境电子商务凭借其实惠、快捷、方便等特点在我国已经开始发展,给国外出口企业提供了新的思路,线上销售渠道作为电子商务一种重要的业务形式已经逐渐被传统母婴产品企业所接受,母婴产品出口企业纷纷开拓线上销售渠道以寻求企业新的利润源。但是线上销售具有其独特的特点,消费者订单量小且布局分散,给母婴产品出口企业物流服务带来巨大压力,再加上母婴产品消费者更加注重购买体验,对配送的时效和配送服务质量要求越来越高,国外母婴产品出口企业应该打造一个新的物流网络体系来满足发展需求,设计一份合适的物流方案已经成为影响国外母婴产品出口企业跨境线上销售长远发展的关键因素。本文以日本思乐集团公司为研究对象,首先针对企业拓展跨境电子商务渠道之后遇到的问题进行分析,总结得出企业物流成本高与顾客满意度低这对矛盾,分析得出新的仓储网络体系的构建为解决思乐集团公司物流问题的关键所在；其次对公司跨境物流方案进行设计,提出了方案的总体框架：将原有“青岛中心保税仓库——消费者”两层网络布局优化设计为“缓冲保税仓库——山东分布式仓储——消费者”叁层网络布局,并从物流和信息流角度对改进后物流方案的具体流程进行分析；然后提出了基于总体方案实现需要考虑的两个关键问题：进口纸尿裤保税仓库的布局以及第叁方物流公司的选择问题,利用模糊聚类理论解决山东区域物流节点选址问题,建立山东省范围内的仓储网络布局,并运用理想点模型对干线运输物流服务商进行评价,以选择合适的服务商；最后指出本文研究得到的结论及不足,并提出今后深入研究的方向。本文以青岛保税区跨境电子商务进口业务为背景,通过对思乐集团公司目前物流网络体系进行深入分析,在此基础上对跨境电商物流方案进行设计,进一步探讨母婴产品企业仓储网络布局和第叁方物流公司的选择等关键问题,一方面有利于企业有效整合社会资源,实现资源的优化配置,以提高企业线上销售渠道的竞争力；另一方面旨在为企业解决实际问题,同时为遇到同类问题的国外母婴产品出口企业提供参考和借鉴。
参考文献：
[1]. 日达公司承运商选择评价指标体系研究[D]. 王进. 大连理工大学. 2003
[2]. 京东家电贵州地区配送网络节点布局优化研究[D]. 邱美荣. 贵州大学. 2018
[3]. G公司电商物流服务顾客满意度评价研究[D]. 靳珊珊. 北京交通大学. 2017
[4]. 基于跨境电商的思乐集团公司物流方案设计[D]. 于泽. 中国海洋大学. 2015