摘要：电费是供电企业维持正常运作的经济基础和劳动成果。回收电费是供电企业资金周转的重要过程，如何能让回收电费工作落实，做到供电质量好、电费收缴合理是供电企业必须要解决的问题之一。回收电费对企业发展意义重大。但是目前来讲回收电费的风险依然存在，供电企业都是以先用电再缴费的模式运营，回收电费的工作过程中就难免会因各种因素而难以完成，做好回收电费工作、防范风险是首先要解决的问题。
关键词：回收电费；风险；供电企业。
1、供电企业管理电费回收的现状
市场竞争越来越激烈的今天，供电企业要不断积极的改革创新才能跟上时代的发展，供电企业的主要管理和经营活动其一就是电力市场的营销，在这前提下，回收电费的工作是弥足轻重的。可以从两个方面谈起：（1）供电企业产品的价值体现之一就是电费，电费是供电企业的主要经济来源。日常生活中人们也经常用回收电费的效率来衡量一个供电企业经营的好坏。（2）回收电费率的下降影响了供电企业的正常生产活动，供电企业的发展受到很多的限制，虽然对于逾期还不缴纳电费的，供电企业可以加收其个人或单位的违约金，甚至可以按照相关的国家规定予以停止供电。但在现实中，很多的执法力度是很受限的。所以要想办法提高电费回收的效率，并能防范其过程中的风险，这是供电企业必须要解决的难题。回收电费的难题和以下几点有关：（1）供电企业的商品比较特殊。电能不像常见的商品那样具有可视性和能储存的特性，是“看不见和摸不着”的商品，发、输、配、供电是同步完成，而且还是先用后缴的形式，给回收电费带来压力。（2）供电企业用户具有广泛性和不确定性。众所周知各行各业乃至千家万户都离不开电能，其范围涉及极广，回收电费要消耗大量人力，再加上客户有破产、恶意拖欠等不确定因素也给回收电费的工作带来很多困难。（3）对回收电费工作的重视性欠佳。不论任何行业，一旦商品出售却无法回收资金，其单位发展必将受到严重影响，供电企业也不例外。回收电费作为供电企业工作中重要的环节，一旦做不好就直接影响单位的经营，供电企业要重视这个环节，并努力做好这方面的工作。
2. 回收电费风险产生的原因
2.1.“先用、后缴”的模式漏洞。 “先用、后缴”是供电企业长期以来使用的模式，因电的特殊性使电业单位难以在现实中施行“先付、后用”的方法，这种已经传统的模式成为电费拖欠的一大隐患。很多单位并不是资金困难而拖欠电费，往往是侥幸心理试试看的态度钻了规矩的空子。更不用说有些单位是真正的资金运转困难而拖欠电费，这种模式给了他们拖欠电费的理由。
2.2.现有规定存在漏洞。电费的收缴是依照一定的规定来执行的，在电力方面就有“这月用的电要到下个月才能出数据并缴费，对于一些拖欠缴费的要到一个月后才可以予以停电的处理。这么看来，等处理拖欠电费的用户时，其实已经拖欠了两个月的电费。对于个别的普通用户，这算是比较少的一部分。但若是一些企业、单位等大用户拖欠电费将是非常惊人的数目，一旦出现这种情况势必会对供电企业产生很大的影响，甚至可能影响其正常运营。如此就需要出台能够对这种行为起到警醒和惩罚作用的规定来弥补现有规定的漏洞。
2.3.拖欠电费的蝴蝶效应。目前我国的农村、城市建设都在飞速发展，许多的老旧设施或旧城改造项目都在更新完善，许多的建筑就需要重新修建和拆迁，包括用户自身原因需要搬迁等都会使用电客户的信息登记发生改变，或者杳无音信，这样一来他们在离开之前所应缴纳的电费就难以收回。再者，由于农村外出人员增加，留守下来的大多是老年人或者孩子，他们缺乏正确的认识，容易出现这种现象，再加上一些人容易存在围观和效仿的心理，使拖欠电费的现象如蝴蝶效应般迅速扩展开来，使电费拖欠问题日趋严重，供电企业经营更是雪上加霜。
2.4供电企业催缴电费的方式方法不合理。收缴电费是供电企业的首要工作，期间会受到各种因素的影响，这些影响也包括其自身。电费统计工作是很庞大的工作量，不能做到面面俱到，过程中难免会有疏漏，直接影响电费的收缴。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆再者供电企业的人员 其素质参差不齐，在收缴电费的过程中由于态度不好而被拒交电费的事情也时有发生，甚至会遭到客户投诉而影响供电企业的整体形象，使民众对供电企业的信任度下降。
3. 回收电费规避风险的措施
3.1加大宣传力度。社会监督和政府的共同支持可以促使供电企业充分利用合理的措施来催交电费，既可以做好回收电费工作，又能规避风险。这种社会监督需要多方面多渠道的媒体增加其宣传的力度，如报纸、电视、网络、广播等都是很好的传播渠道，要增加人们对国家法律、法规的认识和理解，使用户从理念上明白文明用电的重要性，从而按时交电费。再者供电企业也可以以其区域内各用户的用电情况来为其建立各自的用电档案，评定其信用程度，对于诚信和文明用电的客户予以宣传和表彰，而对于时常拖欠电费的客户予以曝光和适当的处罚。
3.2施行分次结算电费模式。这样的模式可以用在一些大额用电的客户上，因为电费拖欠影响较大的主要是这类客户造成的，为了避免这种大额的电费拖欠问题，可以试用这种新型模式。可以将每月的电费分两次或三次上交，如每月中旬或上旬的某天来缴纳电费，逾期不交者可以暂停其下半月的用电。这种做法既可以给大额用电的客户留下筹备资金的时间，也可以按时收回电费规避不必要的风险“一举两得”。
3.3充分利用新技术手段，加装预付费装置。收缴电费的形式要实现形式、方法的多样化，才更方便和提高电费的收缴。 例如：实行“电费充值卡”模式，为广大电力客户提供方便快捷的缴费形式；推行推广网上电费查询和交费、手机银行及银行收缴电费、设立自助终端进行电费缴纳等新技术方法。同时也可以设立缴费的反馈系统，及时了解和解决客户的意见及问题。 这些创新形式不仅在一定形式上减轻了员工的工作量，同时也方便了客户使用和评价，势必会成为未来电力单位发展的方向。
3.4建立收缴电费小组。在目前的严峻形势下，催缴电费是一个很耗费时间和心力的工作，甚至可以影响到整个供电企业的运营，针对这种现象，供电企业可以成立一个专门的催缴电费小组，这个小组要包含法律、营销和财务会计等人员，这样才能做到催缴电费的专业化。而且成立这个小组也可以节约供电企业的大量人力，专事专办可以让其他的员工更好的工作避免分心造成工作效率的地下。供电企业要正确积极的应用法律手段，正确的处理这类问题，使供电企业朝向更快捷更合理的方向发展。
3.5增加员工素质培训。不只是在收缴电费的过程，供电企业的各个岗位都需要直接或间接的与客户接触，一旦员工的态度不好就有可能出现客户不满意的情况发生，甚至发展到投诉。这些问题的出现也会影响电费的收缴，要避免这种情况就要重视员工素质的培养，定期对员工加强优质服务的培训，使优质服务施行到工作中，让客户满意对服务无所挑剔自然在收缴电费时更加容易。
3.6提高供电质量。虽然在收缴电费过程中的很多问题是人为造成的，但也有因供电企业供电质量不佳而拒交电费的。电能虽然是一直比较特殊的商品，但既然是商品其质量才是价值的体现，如果用户在使用过程中发现供电质量不佳，甚至在关键的时刻掉链子，客户必然会对电费问题充满意见，就有可能造成客户拖欠电费的发生。供电企业要避免这种风险就要从自身做起，运用新技术新理念改革创新，加强专业人员培训和储备，让供电员工熟练掌握操作技术，进而保证电能的优质输送。电能的质量好了，其价值就体现了出来，“物有所值”才能从根本上保证电费的顺利收缴。
4.小结
电能是我国能源结构系统的重要组成部分，其在国家各个行业的发展建设中都有着不可磨灭的重要作用。供电企业的发展关系着国家经济的发展，能够很好的解决回收电费的问题并避免不必要的风险是供电企业工作能力的体现，也是供电企业发展的经济基础。采取正确合理的方法回收电费是供电企业文明发展的先决条件。在这些方面不仅需要供电企业的努力，更需要社会各行各业乃至各个人民共同努力才能真正实现，才能促进供电企业和国家经济共同快速发展。
参考文献
[1]严召波.供电企业电费回收的风险分析以及对策[J].广东科技，2012，19：7.
论文作者:黄文
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/4
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