（国网应县供电公司 山西省 037600）
摘要：移动网络在我国的覆盖面积逐渐扩大，成为人们生活生产中极为重要的工具，互联网的发展在实际中也为电力系统带来了新的发展转变，在此条件下人们对电力营销服务的要求也在不断的提升，为此电力营销需要顺应互联网的发展特点来对自身进行创新，从而满足社会公众更多的服务要求，从而提升电力营销业务的整体水平。本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
移动互联网的发展，使整个全民经济进入了互联网时代，电力企业在电力系统和营销方面也深受互联网的影响，消费者和各用工单位在用电安全方面需要得到根本的保障。对于企业服务质量和电力营销策略的要求在不断提高，在这种大背景之下，如果想要保障电力企业持续快速发展，就必须要解决好消费者、用工企业用电与电力企业营销服务质量之间的矛盾，电力企业需要不断创新，提供新的营销组合策略，才能够满足使用者的用电需求，提升整体服务质量，这是电力企业在当下必须要解决的首要问题之一。
1提高服务意识，转变营销管理模式
每一个企业的发展最终都是回归于市场，消费者作为推动企业发展的主力军，其需求必须受到企业的重视。而电力营销是电力企业实现快速稳步发展的重要途径，在移动互联网背景下，企业要想获得更好的发展，必须要提高服务意识，转变营销管理理念，以用户为中心开发产品，从而更好的满足消费者需求，为消费者提供优质的服务。一方面可以充分利用移动互联网网络的优势，构建智能化、互动化的用电服务体系，使电力企业与消费者之间的沟通更加容易，通过互联网记录消费者的消费信息，并进行数据分析，了解用户需求；另一方面可以在移动互联网上建立服务空间，为消费者交易提供方便，避免消费者由于交易时间或者空间条件不满足而发生的电费拖欠等。例如电e宝作为国家电网线上缴费平台，具有支付结算、金融服务以及线上线下服务等多项功能。另外，面对新一轮电力体制改革，电力企业应主动应对挑战，积极转变营销管理模式，重视市场营销观念，积极制定合理的服务管理制度，树立“服务至上”的观念，例如改进服务窗口设置，提高业务办理效率等。
2科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。
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3提高客户个性化服务质量
①充分发挥网络营销上的技术优势，通过专业化的技术手段让客户的个性化需求得到满足，同时网络技术的使用可以让客户与企业之间的交流变得更加方便，同时企业可以根据客户个性化的信息反馈，利用新兴技术将问题进行妥善的解决，这些技术与方法的使用可以让德企业的发展步伐变得更快，在方法上，网络信息技术可以使用微博或是微信等一些信息交流发布平台将客户的需要或是问题进行采集处理，然后与客户进行信息上的沟通与互换。②利用网络信息技术打造出一个不受交易时间与地点的服务平台，可以对特殊需要的客户提供更多的便利，这样的平台打造也让服务的效率得到提升。③利用网络信息技术的优势对管理上工作体系进行科学的制定，及时对这些服务上的内容进行更新，这样高效的处理方式可以让信息化建设实行的更加高效，同时也可以根据客户需要将网络信息化的建设进行规划，从而对供电能力进行有效提升。
4加强安全方面的监管
移动互联网的发展对于电力企业来说，实际上可以说是一把双刃剑，因为在这样的环境下，既给企业带来了新的发展机遇，同时也使企业面临着更大的挑战。在信息安全监管方面，可以从三个方面进行，第一就是不断进行营销服务体系的完善。电力企业的工作人员可以结合实际的需要和用电客户的具体特点，合理的对微博、移动推送、微信等营销平台进行选择和使用，确保用电客户对电力企业的相关营销信息能够及时而又准确的获取，防止因为服务体系出现混乱而使信息出现泄漏。第二，积极的建立移动互联网的防火墙。建立互联网防火墙能够为信息安全进行更好的保障，确保在共享、传送和存储的过程中信息能够更加的安全，从而使电力企业的营销服务更为顺利和高效的进行开展。第三，加强对电力企业工作人员的信息安全培训，对安全监管责任进行明确。
5提高服务人员专业素质
营销服务人员的主要工作，就是与用户进行直接对话交谈和办理业务，服务人员素质高低，直接反映企业形象和行业氛围，所以提升服务人员专业素质十分必要。电力企业可对在岗人员提供多种培训服务，使其学习移动互联网技术，能够利用网络技术实现业务办理，做好专业技能与理论的评价考核。同时，电力企业可以面向校园、社会广招服务营销精英，可以采取校企联合制培养优秀人才梯队，特别是专业计算机学科、有从事电力服务意向的学生，可优先面试入职，争取在短期内打造一个高素质、高水平、责任心强的服务团队。
结束语
总的来说，新时期，电力企业面对的市场竞争，要想获得更好的发展，必须要创新电力营销服务体系，改变原来的营销观念和营销方法，打破被动局面，主动调查和分析客户，重视电力用户的需求，树立以客户为中心的服务理念，通过严格的制度来对电力营销服务过程及职责进行明确规定，为客户提供优化的服务项目，同时加强培养电力营销服务型专业人才，加强团队素质建设，从而建立一个完整的、智能化的服务体系，不断提高电力营销服务质量，促进电力企业快速发展。
参考文献：
[1]李莉.论述移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].百科论坛电子杂志.2018（05）
[2]许丹，李博文.移动互联网背景下的电力营销服务创新研讨[J].魅力中国.2018（12）
[3]何渊婷.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].百科论坛电子杂志.2018（01）
论文作者:张福秋,池培江,池培春
论文发表刊物:《云南电业》2019年4期
论文发表时间:2019/10/12
标签：互联网论文; 电力企业论文; 电力论文; 服务体系论文; 客户论文; 企业论文; 消费者论文; 《云南电业》2019年4期论文;