（云南昭通市第一人民医院泌尿外科 657000）
【摘要】人性化管理是一种服务型的护理管理理念,护士长的职责是如何调动所属人员的积极性，只有在充分尊重和理解护士的基础上，从关心她们的身心健康出发，及时了解护士的各种需求,充分调动护士的积极性,激发她们的内在动力及活力，才能不断提高护理工作质量。作为护理管理的基层管理者，作者就新时期护士长在病房管理过程中应用人性化的管理，并将人性化管理贯穿于工作始终,充分发挥每位护理人员的潜能,调动大家的工作积极性,以求更有效地开展工作，达到管理的目的，谈几点体会。
【关键词】 人性化管理 护理管理 效能
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）33-0148-02
1. 应当树立“人性化管理”和管理就是服务的新型护理管理理念
昭医一院的服务理念是“聚人气、贵人命、弘人道、重人本”，强调的是“以人为本”，倡导人性化的服务，这是由医院的特殊服务对象决定，医疗服务的对象是人，是服务于身心疾病的病人，服务是医院的主题，是医院管理的目的和结果，服务质量的好坏是判断管理水平高低的重要标准，人性化服务必须通过现代化管理来实现，当今的医疗风险大，人命关天，行医如履薄冰，每时每刻，医疗风险无处不在，提供对病人的特别关注是医疗价值所在，是人生命的不可重复性决定，人不能起死回生，为克服人为误差，要求关注病人。因此要求一切以病人为中心，关注病人，个性对待，才能成功。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医疗工作量多复杂，要求病人需要时医护人员尽快出现在病人身边，全力快速解除痛苦，所以，“以人为本”的管理观念首先是要关注病人，强调“一切为病人，为病人一切，为一切病人”的思想，坚持落实“以病人为中心”的服务理念，就是要研究病人的需求，努力按照需求提供服务，最大限度满足需求。
2.? 注重护士业务水平及素质的提高??
要提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加强专科业务学习，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。
3．重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划??
医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应首先从实际出发，群策群力，制定出本科室的具体工作计划，然后以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进之目的。
4．重视环节质控??
科室成立三级质控小组，落实三级质控的职责，及时发现、纠正处理护理工作中存在的问题。同时将存在的问题登记在科室质控登记本上，总结出护理缺陷的原因、性质，总结经验，加以改正。同时我科也把护理部和其它职能部门在检查中科室存在的问题专项记录，目的之一：引起本人重视；其二，全科护理人员经常查阅，避免科室同一问题在其他人身上再次发生。
5．护士长要善于运用激励机制，体现人性化管理
护士长在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和工作的成就感。激励要刚柔并济，一是建立公平、公正的竞争激励机制和制度，在平等友好的环境中，为促使才能的发挥。在日常工作中，护士长一定要坚持原则，秉公办事，处理问题只有做到相对公平、公开、公正，充分调动护士的工作积极性，才能激发护士工作的潜能，所以在病房实践管理中应做到以护士为中心，关心信任护士，运用激励理论调动每个人的积极性，增强护士的服务意识，对每位护士公平、公正，合理分配工作量，使护士工作积极性提高，使集体更有凝聚力，应用弹性排班，在繁忙时段增加护士，使病人及家属的满意度提高。护士长应尽量满足护理人员的愿望，耐心地帮助受挫折者，对有突出成绩者给予一定的物质奖励，对表现优秀者经常给予表扬等精神鼓励，用其所能、所长，使护士都能找到自己发挥作用的岗位。凡是在护理部或医院以上单位组织的活动中取得优异成绩的，我科都给予一定的物质赏识激励，这样就能让护士充分的发挥自己的才能努力去工作，变“要我去做”为“我要去做”。
总之，护理要发展，管理是关键，?作为基层管理者，在规范化、制度化、科学化管理的同时，强调“人性化管理”，努力构筑一个温馨和谐的人文环境，将现代管理理念及先进的管理方法应用于护理管理实践中，使护士能保持健康的心态，为实现提高医疗质量，促进医患和谐，创造医院良好的社会效益与经济效益，全面推进医院科学发展，在自已能力范围内把工作做得最好。
论文作者:陈晓竹,简袓丽,姜丽,訾敏,赵丹
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第33期供稿
论文发表时间:2014-1-9
标签：护士论文; 病人论文; 护士长论文; 目的论文; 科室论文; 人性化管理论文; 护理部论文; 《中外健康文摘》2013年第33期供稿论文;