教辅图书策划中应重视客户服务
张东艳 广西师范大学出版社
摘要： 教辅图书出版行业是我国出版业态中最为重要的组成部分。教辅图书出版行业出现了同质化严重、实用性不强等问题，本文从策划的角度分析，试图找到解决这些问题的方法，提升出版服务能力，促进教辅图书出版的良性发展。
关键词： 教辅图书；策划；服务
教辅图书作为教师教学、学生学习的辅助性读物，在提升教师教学水平，达成教学目标，促进学生学习有着重要的作用。因此，教辅图书也有着较大的市场，与此同时，由于教辅图书市场由于门槛限制较低，读者也众多，利润高等特点，教辅图书市场的竞争也十分的激烈。
一、我国教辅图书行业现状
(一)过于注重利润
出版行业与其他行业相比有着较为特殊的性质，出版行业首要肩负的社会责任，需要通过出版物来产生社会效益，其次，出版行业才是对经济效益的追求。然而，在当前，随着市场经济的不断发展同样伴随着出版行业的不断改革，出版行业也逐步深入向市场化发展。部分具有教辅出版资质的出版社，在进行出版的时候，为了出版利益的最大化，逐年的将码洋的指标提高。教辅图书在出版发行的过程中，有着出版周期短，市场风险小等特点，所以很多出版社都将教辅图书作为出版社获取利润的主产品，也成为了出版社收入的主来源。所以，出版社在这样的压力之下，争相的去抢占市场，出版社的编制部门就会在短期内进行策划、编辑，甚至流水线式的进行出版活动，这就导致出版物的质量难以得到保障，各种粗制滥造的教辅图书就充斥市场。还存在一些出版社、书商，看到这一部分市场后，本来没有教辅图书出版资质，为了利润，盲目的进入这一市场，很大程度上加大了市场的无序竞争。
(二)同质化问题严重
在教辅图书出版中，由于受众比较统一，内容形式也比较一致，因此在教辅图书出版行业中，各种相互借鉴，甚至抄袭的情况比比皆是，从内容、外观，甚至是营销手段上，导致教辅图书出版物逐渐的趋同。因此，在市场上教辅图书越来越趋同化。一些出版社在进行出版活动的时候，缺乏深入的分析研讨，很多是照搬抄袭，没有根据市场及学生需求进行出版，只是一味的盲目跟风。出版社在进行稿件编写的时候，很多编写者水平参差不齐，无法将教学经验水准有效的融入编写进教辅图书中，只能在同类出版物中东拼西凑，应付了事。
(三)质量不尽如人意
教辅图书有着特殊的使用人群，即学生和教师，对于教辅图书应该有着更高的要求，但现实情况，教辅图书的质量确难以保证。在外观上，教辅图书在装订上普遍存在问题，比如版权页装订不符合要求，图书信息错误缺失，标点误用，错别字，印刷不达标，装帧不合格等情况。
(四)实用性不强
部分教辅图书，在策划的过程中对市场调研比较缺乏，导致出版的教辅图书不适用于师生的实际情况，使得教辅图书的功能难以得到发挥。既不能辅助教师做好备课，达成教学目标，也不利于学生提升学习。还有部分教辅图书，由于内容编制的不合理，编校存在问题而备受冷落，陈放在库存中，这类教辅图书出版，不仅浪费资源，也实用性不强。
二、策划时重视客户服务策略
学生是教学辅助书籍的直接用户，出版教学辅助书籍的主要目的是最大限度地满足学生的需求。因此，计划编辑应直接对学生做好调查，对他们的需求进行深入了解。要对各种有效的信息进行收集，并与主题相冲突的最佳机会。在讨论中可以找到什么样的封面，打开的书，学生喜欢的格式、内容等方面的看法，以及在学习中遇到的困难以及对图书编辑等方面的建议。
二是收集教师群体的意见反馈。教师作为教辅书籍的使用及参与者，教师在对教辅资料的意见反馈对于编辑有着重要意义。首先，教师作为学生最知识渊博的教师，充分把握学生的学习特点，学业和心种困难和疑虑。如果编辑可以改进并将教师的反馈添加到原始教学辅助书籍中。为了利用它，新主题的实用性将不可避免地得到改善。
小学生由于没有主动学习的意识和欲望，通常处于被动学习的状态，不愿意对所学知识进行深入的思考，不愿意在生活中对数学知识进行运用和练习，除教师布置的作业外不愿意学习数学，因此笔者建议小学教师在课堂中引入竞争环节，即使是最基础的口算比赛、数学知识接龙都可以充分调动起小学生的好胜心，使他们为了胜过其他同学而积极学习数学、练习数学解题，培养小学生的独立思考能力和学习能力，培养小学生的创新思维能力。
要做好选题工作，需要进行长期进行积淀，做好前期准备。在进行选题的时候需要编辑有较高的专业素质，也要具有敏锐的市场洞察力，也需要熟悉教辅图书的发展方向，政策要求等，并进行有效的调查、论证。
(一)在实际中做好调研
在进行编辑策划的时候，应该对相似的图书进行市场及销售情况进行调查，对市场情况进行有效的判断。首先，要对一些畅销图书的优势等情况进行了解，积极的学习优点，另一方面积极了解读者对同类图书的评价，并特别注意读者的负面的评价，汲取教训，做好规划。
教辅资料的编辑首先应当对教学的内容进行熟悉，对教学的方向进行把握，才能更好做好编辑工作。做好前期调研是为了对教学的实际情况进行了解。为了更好的了解教学实际就是为了对教学的第一线了解不过应该注意的是应当对调研的范围进行明确，不应该只针对一些名师、名校进行调研，应当对一些普通的学校进行调研，了解更加全面的信息，来确保调研结果的有效性。为了更好的改进教辅图书，编辑人员可以走进校园，走进课堂，了解教师、学生的实际使用体现，只有这样才能更好的找到教辅图书中存在的优点及不足，只有这样才能更好的发挥教辅图书的使用价值。
题目的确定应该是出版计划中的最重要一步也是第一步。为了有效避免主编的意见造成的不利影响，并为改进这一专题提供参考，这一专题的集体论点特别重要。
教辅图书行业存在的问题，出版从业者应该注重策划，提升客户服务，这对教辅图书改进有着重要意义。提升编辑部门的策划能力，重视客户服务，这是编辑工作中目标和前进的方向。为了更好的解决教辅图书存在的问题，要在不同的环节把好关。
无效:患者病情无改善甚至加重;有效:患者症状和体征有所减轻,临床检查各项指标综合改善60%到79%之间;显效:患者症状和体征明显减轻,临床检查各项指标改善80%以上。
一是做好编辑团队的论证。编辑是图书进行策划制作者。所以，在选定一个主题的时候，应该进行有效的论证，确定更好的主题 因，并与其他类似的教学辅助书籍进行比较研究，提取该主题的优点和亮点，制定主题演示报告，并提交它到出版社进一步示范。
1.做好教学中的调研
(二)注重集体论证
2.学生调研
3.做好同类图书的调研
（1）进一步加强对村级班子建设的领导。要从全局和战略的高度，充分认识加强村干部队伍建设的重要性、必要性和紧迫性，切实抓好村干部队伍建设。
三是做好发行团队论证。教学辅助书籍的出版最终应该由市场进行确定。因此，作为图书销售市场最知识渊博的出版商，可以从图书发行的角度对主题选择提出相关意见。如果我们在其他类似的出版社提供此类书籍的分发以及在市场上销售类似的教具，这些意见将对主题选择的可行性具有参考价值。
(三)发行渠道
补充书籍的分发渠道主要是系统和市场。在规划开始时，规划编辑必须准确地确定选定的主题，并确定是否需要进入系统或市场。如果这是一本系统性的书，则应更加注重手稿教学的实际方面，并减少关于封面和版面的工作。如果这是一本市场书籍，不仅有必要侧重于发展内容中的课外知识，而且有必要在书籍的外观、材料、印刷和口号方面花费更多的资金，以吸引读者的注意。
本研究对比分析了有无参加中医执业医师实践技能考试培训的考试通过率与执证就业率，结果显示，观察组（参加中医执业医师实践技能考试培训）学生的考试通过率与执证就业率均高于对照组（未参加中医执业医师实践技能考试培训），由此提示，培训可以提高实习生的临床实践技能，提高学生技能训练的积极性，这就表明通过该考试可以提高学生社会职业素养和就业竞争力。
三、总结
在进行教辅图书编辑策划的时候，应当根据受众，进行差异化的确实，提供差异化的教学材料可以使学生满足他们的需求并共同进步。其次，需要个性化的教育评估体系。在实践中，大量学生对学习的优点和缺点不是很清楚。教师听他们说什么，做他们安排的事。只有进行科学评估，只有这样才能根据市场特点，以及学生需要进行教辅图书的编辑出版，只有这样才能做到市场与实际需求的更好平衡。
因此，与其勉强买房，不如从实际出发寻找更合理的方案。当然，无论是否立即买房，在婚姻的头3年，对房子这件事情，做出一个双方认可并为之努力奋斗的理财规划，是非常重要的。
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作者简介： 张东艳(1970.12-)，女，黑龙江齐齐哈尔市人，本科，职称：编辑(中级)，广西师范大学出版社基础教育图书出版分社教辅编辑，从事教材教辅编辑工作二十余年，承担了多种教材、教辅图书的责任编辑工作。
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