一次企业员工援助需求的调查，本文主要内容关键词为：员工论文,需求论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
为了有效缓解员工的压力、提高企业的效益，许多企业希望效仿西方企业的做法，推行“员工援助计划(EAPs)”。但由于国外的员工援助计划的援助项目是产生于西方的政治、经济、文化背景下，不一定适合中国的国情。因此，我们必须根据员工援助计划的基本原则，首先了解在现阶段中国企业员工希望通过员工援助计划获得哪些帮助。为此，我们在天津市的部分企业中做了一次调查。
一、调查方法
本调查采用问卷法收集资料。问卷是在阅读有关文献以及参考已经实施 EAPs的一些合资企业的做法的基础上设计而成的。在本问卷中，我们把员工援助计划的内容分为工作层面、生活层面、健康层面三个部分。在每一个部分，我们都列出了一系列项目供被调查者选择，选择结果用李克特五点法表示（1表示“完全不需要”，2表示“不太需要”，3表示“一般需要”，4表示“比较需要”，5表示“非常需要”）。
本调查于2005年8月对天津市9家企业的300名员工发放了问卷，被调查企业涉及机械制造、钢铁、食品加工、电子、石油化工等多个领域，具有一定的代表性。本次调查共回收问卷246份，回收率为 82%，其中有效问卷204份，有效率为68%。
二、调查结果分析
（一）样本情况
本调查的有效样本总量为204人，其基本情况如右：
（二）被调查者在各个层面的援助需求情况
表1 样本的基本情况
项目 变量 人数 所占百分比(%)
性别
男
137 67.16
女67 32.84
年龄
25岁及以下
46 22.55
26岁～35岁
75 36.76
36岁～45岁
53 25.98
46岁及以上30 14.71
学历
高中及以下38 18.63
专科
56 27.45
本科
84 41.18
硕士及以上26 12.74
婚姻状况 未婚
68 33.33
已婚 136 66.67
职位
一般员工 128 62.75
中层管理者52 25.49
高层管理者24 11.76
1.在工作层面的援助需求
表2是全部被调查者在工作层面的援助需求情况。从该表我们可以看出，在工作层面的援助需求中居于首位的是“工作硬件环境改善”，选择“比较需要”和“非常需要”的比例总计达到了70.58%（以下所列数据计算方法与此相同）；居于第二位的是“离职安置”，选择比例高达63.73%；居于第三位的是“工作场所其他人际冲突”，选择比例是 52.94%；居于第四位的是“职业生涯发展”，选择比例是48.53%；居于第五位的是“工作业绩提升”，选择比例是 44.12%；居于第六位的是“退休规划”，选择比例是41.66%；居于第七位的是“职位转换”，选择比例是41.18%。如果我们在上述各项中再加上选择“一般需要”的人数，则在上述七项选择需要的比例都远远超过了50%，可见大部分被调查者认为上述援助是必要的。
在表2所列的10个选项中，选择不需要（包括“完全不需要”和“不太需要”）的比例超过选择需要（包括“比较需要”和“非常需要”）比例的只有三项：第一项是“当前职位的胜任”，选择不需要的比例为52.94%，选择需要的比例是 20.10%；第二项是“工作场所性骚扰”，选择不需要的比例为45.59%，选择需要的比例是15.19%；第三项是“外派工作适应”，选择不需要的比例为45.09%，选择需要的比例是26.96%。
如果将上述调查结果与被调查者的年龄背景结合起来分析，我们发现：25岁及以下被调查者的援助需求在工作业绩提升、职业生涯发展和职位转换三项最强烈（以选择“比较需要”和“非常需要”的总数计算，以下所列数据计算方法与此相同），选择者分别占到了25岁及以下被调查者总数的71.74%、65.22%和 63.04%；26岁至35岁被调查者的援助需求在工作硬件环境改善、职业生涯发展、工作场所其他人际冲突三项最突出，选择者分别占到了26岁至35岁被调查者总数的65.33%、60.00%、54.67%；36岁至45岁被调查者的援助需求排前三位的是工作硬件环境改善、离职安置和工作场所其他人际冲突，选择者分别占到了36岁至45岁被调查者总数的 73.58%、67.92%、52.83%；46岁及以上被调查者的援助需求排前三位的是离职安置、工作硬件环境改善、退休规划，选择者分别占到了46岁及以上被调查者总数的96.67%、93.33%、93.33%。
表2 被调查者在工作层面的援助需求情况(%)
表3 被调查者在生活层面的援助需求情况(%)
2.在生活层面的援助需求
表3是全部被调查者在生活层面的援助需求情况。从该表我们可以看出，居于首位的生活层面援助需求是“家庭理财”，选择“比较需要”和“非常需要”的比例总计达到了78.44%（以下所列数据计算方法与此相同）；居于第二位的是“子女抚养与教育”，选择比例高达 68.63%；居于第三位的是“休闲娱乐”，选择比例是50.49%；居于第四位的是“购房咨询指导”，选择比例是49.51%；居于第五位的是“住房装修咨询指导”，选择比例是49.50%；居于第六位的是“非职业人际关系的处理”，选择比例是 45.59%。如果我们在上述各项中再加上选择“一般需要”的人数，则在上述六项选择需要的比例都远远超过了50%，可见大部分被调查者认为上述援助是必要的。
在表3所列的10个选项中，选择不需要（包括“完全不需要”和“不太需要”）的比例超过选择需要（包括“比较需要”和“非常需要”）比例的有两项：第一项是“婚姻情感”，选择不需要的比例为 52.94%，选择需要的比例是24.02%；第二项是“家庭代际关系处理”，选择不需要的比例为40.19%，选择需要的比例是 33.33%。在剩余的两个选项“照顾父母”和“法律诉讼”上，大多数被调查者都选择了“一般需要”，选择不需要的比例和选择需要的比例也基本持平。
表4 被调查者在健康层面的援助需求情况(%)
*此处所指的“心理保健”为狭义的、偏重于预防性质的心理保健。
如果将上述调查结果与被调查者的年龄背景结合起来分析，我们发现：25岁及以下被调查者的援助需求排前三位的是休闲娱乐、购房咨询指导、非职业人际关系的处理（以选择“比较需要”和“非常需要”的总数计算，以下所列数据计算方法与此相同），选择者分别占到了25岁及以下被调查者总数的80.43%、 73.91%和69.57%；26岁至35岁被调查者的援助需求排前三位的是家庭理财、子女抚养与教育、休闲娱乐，选择者分别占到了26岁至35岁被调查者总数的 93.33%、88.00%、62.67%；36岁至45岁被调查者的援助需求排前三位的是家庭理财、子女抚养与教育、购房咨询指导，选择者分别占到了36岁至45岁被调查者总数的68.00%、57.33%、54.67%； 46岁及以上被调查者的援助需求排前三位的是家庭理财、购房咨询指导、住房装修咨询指导，选择者分别占到了46岁及以上被调查者总数的86.67%、 66.67%、60.00%。
3.在健康层面的援助需求
表4是全部被调查者在健康层面的援助需求情况。从该表我们可以看出，居于首位的健康层面援助需求是“医疗保健”，选择“比较需要”和“非常需要”的比例总计达到了84.32%（以下所列数据计算方法与此相同）；居于第二位的是“不良情绪控制”， 选择比例高达 54.41%；居于第三位的是“压力管理”，选择比例是52.45%；居于第四位的是“运动保健”，选择比例是48.04%；居于第五位的是“心理保健”，选择比例是 46.08%；居于第六位的是“饮食健康”，选择比例是38.72%。如果我们在上述各项中再加上选择“一般需要”的人数，则在上述六项选择需要的比例都远远超过了50%，可见大部分被调查者认为上述援助是必要的。
在表4所列的八个项目中，选择不需要（包括“完全不需要”和“不太需要”）的比例超过选择需要（包括“比较需要”和“非常需要”）比例的有两项：第一项是“药物滥用”，选择不需要的比例为 82.85%，选择需要的比例是0；第二项是“不良嗜好戒除（戒烟、戒酒、戒赌等）”，选择不需要的比例为60.78%，选择需要的比例是10.29%。
如果将上述调查结果与被调查者的年龄背景结合起来分析，我们发现：25岁及以下被调查者的援助需求排前三位的是不良情绪控制、压力管理、心理保健 （以选择“比较需要”和“非常需要”的总数计算，以下所列数据计算方法与此相同），选择者分别占到了25岁及以下被调查者总数的50.00%、45.65%和 43.48%；26岁至35岁被调查者的援助需求排前三位的是医疗保健、不良情绪控制、压力管理，选择者分别占到了26岁至35岁被调查者总数的94.67%、 65.33%、64.00%；36岁至45岁被调查者的援助需求排前三位的是医疗保健、不良情绪控制、压力管理，选择者分别占到了36岁至45岁被调查者总数的 100%、52.83%、52.83%；46岁及以上被调查者的援助需求排前三位的是医疗保健、运动保健、饮食健康，选择者分别占到了46岁及以上被调查者总数的 100%、93.33%、90.00%。
三、调查结论
通过上述调查，我们认为可以得出以下结论：
（一）企业员工对员工援助计划的需求比较强烈。在工作、生活、健康三个层面的调查中，我们都发现了一些员工需求十分明显的选项，如工作硬件环境改善、离职安置、家庭理财、子女抚养与教育、医疗保健等。由此我们可以推测，企业员工在日常的工作、生活中，经常受到一些问题的困扰，因此迫切需要获得专业的指导与帮助。
（二）在工作层面，员工的援助需求在工作硬件环境改善、离职安置、工作场所其他人际冲突、职业生涯发展、工作业绩提升、退休规划、职位转换等方面比较明显，在当前职位的胜任、工作场所的性骚扰、外派工作适应等方面的需求不太明显。从员工的年龄上来看，25岁及以下年龄段员工的需求集中在工作业绩提升以及如何获得一个更适合自己的工作岗位上；26岁至45岁年龄段员工的需求集中在工作硬件环境改善、工作场所人际关系的处理上；46岁及以上年龄段员工的需求集中在离职或退休的安排上。
（三）在生活层面，员工的援助需求在家庭理财、子女抚养与教育、休闲娱乐、购房咨询指导、住房装修咨询指导、非职业人际关系的处理等方面比较明显，在婚姻情感、家庭代际关系处理、照顾父母、法律诉讼等方面的需求不太明显。从员工的年龄上来看，25岁及以下年龄段员工的需求集中在休闲娱乐和购房咨询指导上；26岁至45岁年龄段员工的需求集中在家庭理财以及子女抚养与教育上；46岁及以上年龄段员工的需求集中在家庭理财、购房以及装修的咨询指导上。
（四）在健康层面，员工的援助需求在医疗保健、不良情绪控制、压力管理、运动保健、心理保健、饮食健康等方面比较明显，在药物滥用、不良嗜好戒除（戒烟、戒酒、戒赌等）等方面的需求不太明显。从员工的年龄上来看，25岁及以下年龄段员工的需求集中在不良情绪控制和压力管理上，此外这个年龄段的员工也比较认可心理健康，有心理保健方面的需求；26岁至45岁年龄段员工的需求集中在医疗保健、不良情绪控制以及压力管理上；46岁及以上年龄段员工的需求则集中在身体保健上，如医疗保健、运动保健、饮食健康等方面。
在国外企业的实践中，员工援助计划已经被证明是一种能有效改善员工个人绩效、进而提高企业效益的方法。美国员工帮助专家协会的专家曾经在进行有关分析后指出：每投资1美元在 EAPs上，至少会有5美元的回报。因此，中国企业也应该针对企业员工的需求状况，对员工进行相应的援助，以获得员工绩效和企业绩效的双丰收，使企业在充满竞争的环境中获得更好的发展。
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