娄底市中心医院 湖南娄底 417000
【摘 要】目的：分析“品管圈（QCC）”在护理管理中的应用价值。方法：护理部于2016年8月-2017年2月期间组织80名护理人员以科室为单位开展“品管圈”活动，90d为一个活动周期，每30d进行一次评估并对发生的问题提出改进策略，待一个活动周期结束后开展项目汇总工作，并持续推动品管圈的运行。品管圈活动需连续进行6个月以观察其应用价值。结果：本次研究总共开展了四个品管圈活动项目，全部护理人员均能够积极参与培训，参与率高达100%，此次活动显著提高了护理人员对品管圈项目的认识，知晓率高达95.00%。结论：通过开展品管圈活动，不仅有助于节约管理成本，增加护理管理力度，增强护理团队的团结力，凝聚力，同时还能够显著提高护理人员解决问题的能力，增强其自信心，责任心，护理服务水平，进而能够显著提升护理质量。
【关键词】品管圈；护理管理；应用价值
品管圈（Quality Control Circle，QCC）主要是指为了有效解决工作中遇到的难题，提升工作效率及绩效，同一个工作场合的人自发的建立一个团队，通过灵活应用品管的方法共同达到业绩目标[1]。品管圈的建立有助于充分发挥每一位团员的创造性思维，提高医院的整体服务质量[2]。现阶段，品管圈逐渐引入到了护理领域，现将我院在护理管理中引入“品管圈”的效果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院自2016年8月-2017年2月期间于我院工作的全体护理人员作为项目活动对象，全部护理人员均为女性，其中年龄为24~48岁，平均年龄（35.14±3.45）岁。
1.2方法
1.2.1培训
护理部主任分三个时间段组织全体护理人员召开会议，会议的内容主要详细介绍品管圈活动的意义，具体操作步骤以及流程等，会议的重点在于让护理人员认识到开展品管圈活动的价值，进而充分调动其主观能动性，让其积极参与进来。开始阶段需对全体护理人员进行全线培训，随后，对圈长以及护士长圈员进行个别培训，通过边讲解边演练的方式有效的将理论知识融入到实际护理工作中。待教会圈长以及护士长圈员之后让其带教更多的护理人员。最后对全体护理人员进行理论测试以及从多方面进行考核，考核内容主要包括品管手法、自信心、责任心、管理意识、解决问题的能力以及团队凝聚力等。
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1.2.2建立并完善组织体系
待完成培训后，由分管领导组织各护理人员以科室为单位建立一个八名成员的圈，“品管圈”活动分十个步骤进行，分别为确定主题、拟定活动计划、分析现状、设定目标、提出可预见性问题、拟定解决对策、实施计划、评估效果、标准化、检讨、加强改进及完善计划。每个月组织圈员召开一次会议，作为一个小阶段，充分讨论活动并详细做好记录。
1.2.3阶段反馈管理
护理部在第一个阶段完成后进行阶段评估及反馈，待充分讨论“品管圈”的效果及不足之后研制下一个小阶段的具体实施措施。
1.2.4评估
结束后评估及反馈此项目，并对护理人员开展综合评分以了解其对“品管圈”活动的掌握情况。
2结果
本次研究总共开展了四个品管圈活动项目，其中科室管理2个，护理质量提高2个。全部护理人员均能够积极参与培训，参与率高达100%。此次活动显著提高了护理人员对品管圈项目的认识，知晓率高达95.00%。
3讨论
在开展管理活动的过程中，护理人员是主要的参与者，因此，在进行的过程中应以人为本，注重调动人的主观能动性，让护理人员积极参与进来[3]。“品管圈”活动能够让基层护理人员从以往受管者转变为管理的真正实施者，能够促进护理人员主动思考，积极发挥创造性思维，主动融入团队，不断学习及完善自我。此外，还可有效调动护理人员的工作主动性，促进其将工作重心及目标由个人主义逐步转移到更高的集体责任感上来[4]。因此，“品管圈”活动在护理人员中开展具有非常大的价值，同时该活动也受到了护理人员的高度赞赏。
护理人员是推动“品管圈”活动进展的关键，因此对人的考察是开展此项目的基本。在人才的培养过程中应注重营造良好的环境[5]。在实际实施的过程中，要让护理人员充分意识到“品管圈”的意义，充分调动护理人员主人翁的精神。在开展培训时应注重人本意识，鼓励护理人员积极发挥创新能力[6]。在开展“品管圈”的过程中通过适当的给予护理人员教育训练，能够帮助护理人员改善工作的方法，帮助其在事业上获得进步，注意不可实施过大的压力，应始终以人为本。通过为护理人员创造一个轻松的学习环境，能够有效调动护理人员的积极性，促进其主动开展活动。
此外，在开展“品管圈”活动的过程中，应注重努力培养及提高护理人员的综合素质，通过分阶段的给予护理人员针对性的指导，不仅能够提高圈长分析问题、解决问题的能力，增强其管理能力，同时还能够增强全体护理人员的团队精神，提高其品管手法、增强其自信心、责任心。通过阶段评价，对每个阶段的重点进行归纳分析，并推陈出新，有助于改善以往护理工作中的不足，提高其工作能力。因此，在护理人员中开展品管圈活动是科学有效的，不但有助于节约管理成本，增加护理管理力度，增强护理团队的团结力，凝聚力，同时能够显著提高护理人员解决问题的能力，增强其自信心，责任心，进而能够显著提升护理质量。
参考文献：
[1]赵静华.品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的应用分析[J].航空航天医学杂志，2016，27（11）：1440-1442.
[2]魏娅.品管圈管理在降低患者压疮发生率中的应用分析[J].深圳中西医结合杂志，2015，25（12）：175-176.
[3]章飞雪，于燕燕，徐枝楼等.品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用[J].中华护理杂志，2013，48（2）：127-130.
[4]杨爱华.开展品管圈活动在精神科护理风险管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2016，35（10）：1403-1406.
[5]陆红艳，张璐偲.品管圈在护理质量管理中的应用效果分析[J].国际护理学杂志，2015，34（24）：3402-3404.
[6]黄国雄，潘振斌.使用品管圈管理法对进行手术治疗的患者实施预防术后压疮护理的效果研究[J].当代医药论丛，2015，13（21）：104-105.
论文作者:周玲
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/18
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