摘 要：电能是一种较为特殊的商品，其生产、供应和销售环节是不可分割的。因此，科学有效的电力经营管理是电力企业占据市场份额以及开发潜在用电客户的重要手段。充分的市场调研、合理的电价标准以及树立良好的品牌形象是新形势下电力营销管理的发展趋势。优质的供电服务是满足用户需求和稳定企业发展的重要手段。供电优质服务的核心要求是亲切的服务意识和规范的专业素质。强化各部门间的协同服务、创新供电服务形式、强化质量监督管理以及深化用电安全宣传是提高供电服务工作的基本手段。
关键词：供电企业；电力营销管理；对策
中图分类号：F426 文献标识码：A
1 引言
电力营销作为一个供电企业利润来源重要和关键的部分，应该充分满足市场的要求和标准，供电企业的各项经营活动都应该以电力营销为主体，将电力营销作为基本核心。电力营销工作的好坏将会直接影响到企业的利润。由于电力体制的更新和改善，供电企业市场也随之不断改变，因此供电企业应该紧跟市场步伐，为自己树立良好的企业形象，为自身公司的发展打下良好基础。因此本文就供电企业电力营销管理的总体策略进行详细的探讨和分析，以供参考。
2 电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。以优质高效的电力营销服务占据更多的市场份额，以开放性供电模式吸引更多的消费者，从而完成电力企业在新形势下的体制转型和健康发展。
3 电力营销管理中存在的问题
3.1 营销管理意识淡薄
我们现有的思想观念还没有得到真正的改革，还是原有的、传统的管理模式，而忽略了要将其向市场营销的方向进行发展和转变，大市场和大营销的观念还没有清晰的规划。我们应该意识到电力营销是供电企业最重要和关键的核心，因此供电企业的生产和经营应该充分的满足市场营销的需求。而想要使供电企业成功突破目前的困境，就应该使原有的思想观念有所改变，将重心转移到市场营销管理的方向上，将市场需求放在第一位置。
3.2 设备体系不健全
首先，电力营销信息管理系统设计上的不足将会带来一系列的技术风险，系统维护和操作人员的专业知识基础不足导致的操作错误等不良现象都让信息系统的安全无法得到良好的保障。其次，我们当前的用电业务流程太过于复杂和繁冗，很容易在过程中出现一些错误，这就无法满足目前电力营销信息化的要求和需要。除此之外，还有供电企业管理的欠缺使得用户无法得到满意的服务，比如有些客户业务信息不能及时从供电方得到回馈等。
3.3 决策的不科学性
就当前的电力营销而言，在计算机技术方面还有所欠缺，不能快速、全面的了解市场需求，也无法有效发展客户资源，就更不用说寻找潜在市场了。因为没有良好的营销方式，使得电力营销无法获得正确有用的信息，这就很容易使得供电企业出现决策失误等各种不良问题。
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4 电力企业营销管理总体策略
4.1 个性化营销
在大数据的背景下，电力营销管理创新还在于分析精准定位消费客户，打造个性化营销，正如上文所提到的，大数据能够帮助电力营销相关人员建立完整的电力营销系统，这样一来，相关人员能够从电力营销系统中精准地分析，并定位消费客户，有针对性、有目的性地对电力营销客户打造个性化营销，使客户成为电力营销的主体，使客户更有认同感，对提高电力企业的企业形象有所帮助。
4.2 品牌宣传
电能与其他能源相比具有很大的优势，比如快捷、高效、清洁等，因此电能在满足人们日常需要的同时还满足国家对于环保的要求，因此使用电能是受到国家大力支持的，尤其是我们城市中的污染越来越严重使得国家对于清洁能源的关注程度不断加深，电力企业可以将这作为进入市场的关键点，在对公司进行宣传时标注清洁环保能源的品牌，着重突出公司的特点。
4.3 优质服务
供电企业如果想要在服务领域上保持领先地位，就代表着将会在各种不同方面都与其他公司竞争。所以首先就要将客户的需求放在首要位置，并且努力提升公司的服务标准，使客户能够得到最为可靠和周到的服务。优秀的服务体现在很多不同的方面，与每一个部门、每一个员工都有关系，因为员工的一举一动都代表着公司的形象，因此对员工严格要求，创建全员营销的观念，使公司的形象拥有良好保证。
4.4 公共关系促销
公共关系促销并不是指一个个体，而是指的一个庞大的组织，将公众的利益作为出发点，经过良好的管理以及双向的信息交流，创建基本的社会体系，从而打造一个良好的组织形象，从而保证组织的预期目标能够顺利实现和完成。电力企业实施公关促销，除了能够有效提升自身企业的知名度，还能够让人们更加了解和认识电力企业，从而使电力企业与用户的关系大大拉近，使用户能够更加信任电力企业，这样电力企业就能够更好的了解市场的信息，明白用户和社会的需求，并且朝着这个目标不断努力和改进，从而想出能够更好满足客户需求的良好服务，另外，这样还能够有效解决电力企业与公众的关系，是电力企业能够更好的发展。
4.5 定制新产品，拓展新市场
电力营销管理创新在于定制新产品并拓展新市场。电力营销系统与传统的电力营销管理制度相比，将客户的需求和市场需求作为业务导向，在现代社会当中，如果不能够认准市场的变化和需求，将会在激烈的市场竞争中遭到淘汰，因此，以客户和市场的需求为导向，定制新产品，拓展新市场对于电力企业的发展是十分重要的。
5 结束语
总而言之，随着社会的发展和进步，当前的供电企业还有着很大的进步和改善空间，这是一个很好的发展机遇，同时这也是一个很大的挑战。而想要创造出一个拥有优秀潜力的市场，就必须要对供电企业电力营销管理的现状进行充分的认识和分析，寻找到良好的策略，对管理方式进行改革和创新，只有这样才能够创造出具有独特优势的市场营销管理体系，获得更好的经济效益以及社会效益。
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论文作者:张久娟,张伟舫,王岩
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第5期
论文发表时间:2017/7/14
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