摘要：电力营销发展的同时，也伴随着风险的存在，而降低营销风险，离不开营销稽查对于营销风险的识别以及评估。为了有效降低电力营销风险，保障企业健康持续发展，电力企业有必要进一步加强营销稽查的工作力度。
关键词：营销稽查；电力营销风险；重要性分析
1关于电力营销过程中的风险分析
电力营销，即将电力产品向外推广销售，通过不同方式的营销进行产品销售，从而使电力企业获得利益最大化，并不断扩大再发展。而这离不开电力营销环节，在营销的过程中固然伴随着利益的获得，但是风险也与之同在，并且随着电力市场的打开，潜在的风险可能性越大。其中，电力营销风险管理体系的不完善、电能产品销售环节薄弱、供电服务机制的不健全等，都是影响电力营销以及企业发展的重要因素，需要进行针对性分析，并采取有效措施加以解决。
1.1电力营销风险管理体系亟待完善
电力营销环节是供电企业业务的重要构成部分，对企业的利益有重要影响，因而电力企业越来越重视电力营销的过程和手段，营销过程的方式和策略更加多种多样。然而，营销手段对客户的吸引固然重要，营销过程中潜在的风险却往往被其忽略，尤其是在营销完成后的客户用电环节中，存在着用电客户的人身安全风险、供电可靠性低对于供电企业的信誉造成的严重威胁、欠费所带来的经营风险等，均是未曾妥善考虑营销风险，缺乏风险管理的体现。而且，在复杂的电力营销过程中，可能会存在一些难以解决的问题，阻碍营销工作的顺利进行，因此，有必要在营销活动开展之前进行风险预测并提前做好应对准备，以此保障营销的正常展开，而这恰恰也是目前电力企业所忽视的。另外，随着电力行业的迅猛发展，电力企业数量逐渐增多，彼此之间的竞争更加激烈，而为了避免企业之间的恶性竞争，营销稽查是最有效的解决措施。
1.2营销服务质量有待提高，服务体系尚未健全
电力营销的推广与其服务水平和服务质量有着密切的关联，可以说，营销时的服务水平影响着客户对于电力企业的直观感受，对电力企业的形象树立有着重要作用。高质量以及专业化的服务水平，将有利于企业良好形象的建立，从而吸引并牢牢抓住客户群体，为企业谋求更大利益；反之，若营销服务体系未完善，仍存在服务水平等问题，则会使客户对于该电力企业的印象分大打折扣，不利于电力企业的长久稳定发展。其中，做好风险规范化、安全化、质量化是营销服务的重要环节。具体体现在工作人员在为客户提供服务时，应按照有关法律规章制度，进行各项业务的办理；工作人员能否耐心、有效地解决客户的投诉以及举报处理，对于客户的答复应真实合理，服务质量是否不断进行提升，服务态度是否得到有效改善等。营销服务体系的完善，对于电力企业的长久健康发展具有深刻意义，因此需要不断提升服务质量水平，健全服务体系，使电力企业取得进一步发展。
1.3电能产品销售环节较为薄弱，存在风险可能性较大
电能产品的销售情况，直接影响着电力企业的发展利益，并且在其企业发展中占据着重要的地位，同时也是电力企业发展水平的直观体现。因此，做好电能产品销售环节的风险规避工作是十分必要的。电费管理所存在的风险问题主要有：在收取电费过程中，是否制定了合理有效的电费回收内部管控制度；对于电力销售表各项费用的收取是否有监控措施等。线损管理所存在的风险问题，主要分为营业管理损失风险和计量技术管理损失风险等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆前者主要包含用户的违规用电、窃电损失以及漏抄或错抄等所造成的电量损失；后者主要包括电能表的超误差运行风险、电压互感器的二次回路接触不良等情况造成的电量损失风险。而以上此类风险的存在，主要是由于线损管理制度缺乏有效完善、抄录收费管理制度不到位和电力计量存在问题等原因，使得风险增加。电价监管所存在的风险，主要看收取电费时是否按照各类电力进行正确收取、是否存在违规用电等行为，以及是否按照有关规定进行妥善处理。为了避免风险存在所导致企业利益受损，电力企业需要对电能产品的销售风险进行及时规避，从而降低企业损失。
2营销稽查在电力营销风险中的作用
2.1 营销稽查
营销稽查的主要内容有强化风险管理、精益化管理、营销基础管理等，对电力企业的服务质量以及工作效率等提供了一定的保障。营销稽查的管理方式主要是横向管理模式，通过提高电力服务的质量和水平、完善供电业务流程等促进电力业务的整改、对电力企业的经营成果提供保障。除此之外，还要注意在管理过程中的对违规用电和偷盗电力的现象的管理，尽量杜绝由于管理力度不够而引起的电力流失的情况。营销稽查的实施方法主要有三种：即日常稽查、专题稽查以及专项稽查，他们会根据电力企业在营销过程中所出现的问题来采取适宜的方案。
2.2 营销稽查降低电力营销风险过程
首先，对营销风险进行有效的识别，发现风险。风险的存在一般是比较隐秘的，往往潜伏在营销过程中的某一个环节，不会被轻易发现，但营销工程中的风险倘若一直解决不了，在工作后期是非常不利的，甚至会影响整个营销工作的进度。营销稽查能够有效识别风险，对今后营销工作有效规避风险等方面起关键性作用。营销稽查通过抄核服务、电力检查以及客户服务等方法对营销过程中的风险以及实施漏洞进行全面搜查，不放过任何一个关键环节，反复详细检查和监督，及时对营销过程中可能出现的问题进行处理。另外，营销稽查还能对营销工作中的问题进行分门别类，使工作人员对各种风险一目了然，提前准备好解决方法。其次，对营销风险进行准确的评估。营销稽查的关键在于制定准确的评估报告，根据评估报告，工作人员对各种风险都会有一个大致的了解，可以从中挑选出最为适宜的解决方案。评估报告要求工作人员对营销风险的相关信息进行汇总整合，最终形成一个完备的系统评估报告，除了将各种风险事项记录在评估报告内，营销稽查还可以通过报告内的数据，对营销风险进行评估测量，衡量各种风险所能带来的最可能的损失程度，挑选出相对损失程度最低的营销方案以及解决办法，将电力企业的损害降到最小。最后，要对营销风险采用最科学性的方法解决。我们所采用营销稽查的原因就是为了有效避免风险，或者将风险所带来的损失降到最低，通过营销稽查要营销风险进行科学分析，最终选择出处理此风险的最优方案。电力销售专业人员需要根据报告所提供的信息数据，保证可以随时采取措施来应对这些风险，及时化解出现的风险，以备在营销过程中出现突发情况，影响营销的进度。
3结语
综上所述，随着我国相关政策的实施以及电力营销体制的不断完善，各个电力营销部门的业绩以及服务水平都得到了明显的提升。由于电力营销的营销范围很广，在营销过程中难免会出现很多预想不到的风险，因此在电力营销开展之前要加强预防，加强监督力度，加强营销稽查管理工作，努力将电力营销过程中的风险降到最低。
参考文献
[1]王朝晖.分析营销稽查在降低电力营销风险的积极作用[J].科技与创新,2016(24):72.
[2]苏佩薇.探究营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].企业技术开发,2016,35(17):127+133.
论文作者:李书政
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第04期
论文发表时间:2019/7/15
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