长春中医药大学附属医院 陈蕾
【摘要】 目的: 实现护理人力资源效率的最大化。为应对当前多元化的医疗护理服务需求，应有效的利用有限的护理人力资源。方法: 在护理管理中加入人本原理的理念, 加强医护人员正确理解人本原理的思想，并实施以人为本的护理管理, 以及人性化服务。结果: 医护人员服务意识明显增强, 护理质量得到逐步改进, 医护人员的素质明显提高, 提升了患者满意度。结论:人本管理的实施大大提高护理管理的效能，坚持以人为本, 做到人尽其才, 才能最大限度地发挥医护人员的潜能,护理质量和患者的满意度得以大大的提高。
【关键词】 人本原理;护理管理;
Discuss the humanistic principle of nursing management
Changchun university of Chinese medicine affiliated hospital Chen lei
【 abstract 】 objective: to maximize the efficiency of the nursing human resources. In response to the current diversified needs, health care services should use the limited nursing human resources effectively. Methods: join the idea of human-oriented principle in nursing management, strengthen medical personnel to correctly understand the thoughts of human-oriented principle, and implement people-oriented management, and humanized service. Results: the medical staff service consciousness distinct enhancement, nursing quality has been improved, the quality of medical staff, improved patient satisfaction. Conclusion: the implementation of humanistic management greatly improve the efficiency of nursing management, adhere to the people-oriented, do men, to maximize the potential of staff, to greatly improve the quality of care and patient satisfaction.
【 key words 】 Humanistic management Nursing administration
人本原理是各种护理管理学派在发展过程中达成的共识。其特征是将人力资源中的人回归到现实、有思想有情绪存在的生物体, 不是赢利的工具和工作的机器。要尊重人、关心人, 并由此调动人的积极性、主动性和创造性, 促进组织的凝聚和发展[1]人是最基本的、也是最活跃的要素;在护理管理中, 要想做好护理管理，就必须做好医护人员的工作, 充分调动医护人员的主观能动性和自我实现的精神,调动医护人员的创造性, 正确处理医患的关系, 促进生产力的发展。实现护理人力资源效率的最大化。几年来人本原理的理念，在医疗界迅速发展。本院护理部也面临社会多元化的医疗服务要求与护理人力资源不足的情况, 在护理管理实践中引入人本原理思想, 提倡“患者第一, 员工第一”的护理管理方式, 取得了明显的效果。
1 护理管理中人本原理的定义
1.1 “人本原理”的定义：在管理中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，这就是人本原理。以人为本有两层含义：
1.1.1一是一切管理活动都是以人为本来展开的，人既是管理的主体，又是管理的客体，每个人都处在一定的管理层面上，离开人就无所谓管理；
1.1.2二是管理活动中，作为管理对象的要素和管理系统各环节，都是需要人掌管、运作、推动和实施。
1.2 护理管理中的人本原理 在护理管理中, 实施人本管理是提高护理工作质量的有效途径[2]。 以人本原理为指导的护理管理，首先注重人的需要、人的培训, 有效的利用现有人力资源, 挖掘出人的潜能, 提高了护理质量。
2 人本原理在护理管理中的实施方法
2.1资料显示, 护理质量的优劣在很大程度上取决于护理人员对自身工作的满意度[3]。而护士工作的满意度与护理管理者的领导行为密切相关[4]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆树立人本原理就是服务的理念, 强调护理管理工作要以人为本, 其过程要包含情感因素, 满足各层级护士的需要, 精心培养医护人员对工作、医院的感情, 增强医疗护理队伍的凝聚力。具体方法:设立医护人员舒适安静的休息室,针对医护人员超负荷运作的现象, 在每一护理单元适当增加医护人员, 缓解护理人力资源不足的矛盾;尊重医护人员的劳动价值, 提高医护人员福利待遇, 提高护士对自身工作的意义。
2.2人本原理应用后整体护理质量显著提高,各科护理计划落实也有显著的提高，同时人本管理能有效缓解护理人员的心理压力。护理人员是从事特殊工作的群体,常处于精神高度集中状态, 使他们产生较大的心理压力, 而压力过大时可能会使工作效率降低[5] ，护士流露出极大的工作压力,结果表现为工作的疲惫感, 其中有的护士要离开工作岗位。因此, 作为管理者, 从人本管理的角度出发, 以人为中心, 为护士创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围, 使护士有个积极的心态面对工作压力, 有效的缓解工作压力, 提高工作效率。
2.3提高护理人员综合素质是个人专业发展和组织发展的动力, 也是人本原理在护理管理思想的集中体现。人本原理在护理管理中的发展原则强调人人都要有发展的需求，每个人都可以在组织中得到发展的要点, 护理管理工作是要做到“为了人，尊重人, 依靠人, 发展人,”的基本原则, 从而全面提高全体医护人员的整体素质, 还要激发医护人员的求知欲。在护理管理工作中,为医护人员设定一定的目标, 使其有目的的向着这一目标努力, 调动其主动学习的欲望, 在学习中提高自身素质。其次, 还要充分发挥医护人员潜能。在工作中, 应有意识地鼓励护理人员发表个人见解, 提供独立承担工作的机会等, 采用“放水养鱼”[6]的方法, 促进医护人员的成长。“放水养鱼”是指采用合理的管理手段, 给员工创造一个宽松的, 有利于实现个人能力和发展的环境。
2.4护理管理者通过对护士进行职业管理, 使护理人员在职业生涯中得到最大限度发展, 达到稳定优秀医护人才的目的。职业管理是指管理者从组织目标和医护的能力、兴趣出发, 与医护共同制定一个符合组织需求的个人成长与发展计划, 为医护个体架起成长的阶梯[7]。这样, 既能使医护人员快速成长 ，也能使医院护理管理工作得到更快速的发展。
2.5护理管理者要运用人本原理参与式管理的方法, 发扬民主管理, 确保医护人员的主人翁地位。在明确行业制度, 行为规范准则及工作职责的前提下, 在护理决策时发挥民主, 调动各层级医护人员参与护理决策的积极性和创造性,参与医院护理管理。在参与式管理中, 管理者应真诚邀请医护人员参与相关的决策与计划的拟订，并与医护人员就计划的、可行性、时间进度和预算以及目的等进行有效的沟通。通过参与式的护理管理,增强医护人员的责任感。把个人目标与组织目标紧密联系在一起, 提高组织效能。
2.6护理管理工作中营造一个以人为本的管理氛围, 与医护人员建立相互理解尊重, 相互信任的人际关系。医护人员只有感到被尊重, 被认可, 被信任时, 才能全身心地投入工作, 并把这种愉快情绪带到工作中去感染别人。管理者要尊重医护人员的人格、能力和劳动,管理者要设身处地地为医护人员着想, 关心他们的生活学习和工作，尽量满足医护人员的不同需求。最大限度的帮助解决困难, 为他们解除后顾之忧;为医护人员创造良好的学习工作环境和休息场所;丰富他们（她们）的业余文化生活以及和进行心理沟通, 加深感情等。再者, 要信任医护人员。信任他们（她们）是工作的动力, 管理者越信任他们（她们），大胆地让他们（她们）工作他们（她们）越感到有成就感, 工作也就越努力。同时, 管理者也要勇于为医护人员承担工作中的责任,建立相互信任的关系,有利于护理管理工作的发展。
总之： 护理管理中的人本原理：是以人为中心的管理, 只有挖掘并调动医护人员的积极性和创造性, 才能充分发挥其它管理活动的效能。随着人类发展，医学理念更新，以人为本的管理理念将成为当下经济时代护理管理的基本方向,把人本管理思想贯穿于整个管理实践将是护理管理者今后的一项长期首要任务。
参考文献
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[6] 吴渭虹, 陈欣怡, 郑玲, 等.对护理人员实施人本管理的探讨[ J]中华医院管理杂志, 2001,17(10):611-612
[7] 李福海.管理学新论[ M] .成都:四川大学出版社,2002:154-155
论文作者:陈蕾
论文发表刊物:《健康世界》2015年6期
论文发表时间:2015/9/28
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