中美公共图书馆新媒体应用的比较研究，本文主要内容关键词为：中美论文,公共图书馆论文,媒体论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
0 引言 随着网络、信息和通信技术的飞速发展，以互联网、智能手机、数字电视、微信、微博等为代表的新媒体逐渐成为人们获取和传递信息的主流平台。根据eMarketer的数据显示，2016年中国人网络媒体访问时间首次超过传统媒体，占每日媒体时间的50.6%①。新媒体的交互性、即时性、信息资源的海量化与共享性，使其被广泛应用于社会各个领域，同时也为图书馆的服务创新开辟了新的途径。如何利用新媒体提高知识传递效率，拓宽信息服务范围，打造以读者为中心的全方位、多层次的信息服务体系，成为当前我国公共图书馆需要思考的前沿问题。 目前，多数公共图书馆积极融合Facebook、Twitter、微信、微博等新媒体，以交互性阅读体验吸引了大量读者，新媒体在公共图书馆的应用研究也逐渐成为国内外学者关注的焦点。国外学者Iris Xie选取了10个代表性的数字图书馆作为调查对象，针对社会化媒体在图书馆的应用类型、布局及功能进行了分析②；Noa Aharony通过对美国公共图书馆和学术研究型图书馆在Facebook应用上的对比分析，探索Facebook在图书馆的不同应用模式③。国内学者王志彦以湖北省图书馆为例，探讨了新媒体在我国图书馆的应用现状及应用领域④；马爱华分析了手机移动图书馆、微信公众号、微博、移动应用程序(APP)等新媒体在我国公共图书馆的服务现状，并对服务内容、业务特点和功能设计进行了讨论⑤。从现有研究成果来看，国内外学者对新媒体都持有较高的关注度，并积极探索其在公共图书馆的应用模式。但是，针对国内外公共图书馆新媒体应用的对比分析研究相对较少。 本文以中国和美国的若干公共图书馆为例，对比分析新媒体在中美公共图书馆的应用情况，以期回答如下3个方面的问题：(1)目前新媒体在中美公共图书馆应用的类型、方式和特点是什么?(2)中美公共图书馆在新媒体应用上的差异有哪些?(3)如何更好地利用新媒体促进我国公共图书馆的发展?本文研究将对我国公共图书馆构建新型服务模式、拓宽信息传播渠道、扩大公众信息获取空间起到一定的推动作用。 1 研究问题提出 1.1 新媒体的概念 新媒体是相对于传统媒体而言的创新性媒体形态。关于新媒体的界定，国内外学者的理解各有不同。美国《连线》杂志将新媒体定义为“所有人对所有人的传播”，Jong Roul Woo认为新媒体即数字媒体，主要利用二进制代码对信息进行存储、传递和交换⑥。国内学者何华征提出新媒体具有全数字化、强交互性、高智能化、自媒体化、虚拟化等特点⑦；清华大学熊澄宇教授认为新媒体是利用互联网和计算机技术进行信息传播的媒介总和，又称为网络媒体或数字媒体⑧。综合上述观点，本文认为新媒体是利用计算机技术、网络技术、数字技术等，依托电脑、数字电视、移动设备，以二进制形式实现信息的传递和交流的新型媒体形态，包括社交媒体、移动媒体、网络电视等。 1.2 中国公共图书馆新媒体应用现状及问题 新媒体在我国公共图书馆的最早应用形式是SMS短信息服务。之后，随着智能手机的普及，移动图书馆逐渐推广开来，以“掌上国图”为代表的移动数字图书馆服务体系，涵盖了手机门户、移动应用程序、移动阅读平台等业务，为用户提供包括续借预约、图书检索、在线阅读、推送讲座资讯等服务。如今，微信、微博等社会化媒体迅速崛起，越来越多的图书馆开通微信公众号，集成馆藏查询、通知公告、数字资源检索、图书推荐等多项业务。通过微博平台，图书馆可以发布活动预告、新书推荐等实时信息，并与“粉丝”进行互动，提高公众阅读的积极性。新媒体在我国公共图书馆的应用取得了一定进展，但是在服务形式和内容上仍然较为单一，应用的深度、广度、用户体验、服务特色，以及与读者的交互方面都有待提升。 1.3 中美公共图书馆新媒体应用对比分析问题的提出 新媒体技术带来的信息发布与传播的便捷性、即时性和开放性，使得国内外各大公共图书馆纷纷投入使用。截止到2014年，社会化媒体在全美国公共图书馆的覆盖率已超过50%⑨，RSS(简易信息聚合)、Facebook、YouTube、Podcast(播客)等新媒体被广泛应用于图书馆的文献阅读推荐、文娱活动公告、科技新闻互动等方面。人性化、多样化、创新性的信息服务推动美国全民阅读势头愈发高涨，新媒体在美国公共图书馆得到了充分应用。那么，中美公共图书馆在新媒体应用类型、方式和服务内容上有何区别?通过两者的对比分析，能为我国公共图书馆的进一步发展带来怎样的启示?这些问题值得思考。 2 研究方法及数据获取 本文采用网络调查法、文献分析法和对比分析法3种方法相结合的方式。首先，通过网络浏览研究对象的官方网站，查找公共图书馆应用的新媒体类型，并进入相应媒体平台，进行实际体验；其次，对中美公共图书馆新媒体应用的相关文献进行梳理，了解不同的新媒体服务模式和功能。 在样本的选择上，综合考虑公共图书馆排名和新媒体应用的代表性。美国公共图书馆选择纽约公共图书馆、波士顿公共图书馆、西雅图公共图书馆、洛杉矶公共图书馆、橙郡公共图书馆作为样本分析对象；中国公共图书馆选取中国国家图书馆、上海市图书馆、杭州市图书馆作为样本分析对象，基本情况如表1所示。
3 调查分析 3.1 新媒体应用类型对比分析 3.1.1 美国公共图书馆新媒体应用的主要类型 通过访问纽约公共图书馆、波士顿公共图书馆、西雅图公共图书馆、洛杉矶公共图书馆和橙郡公共图书馆的官方网站，查询各图书馆链接的新媒体平台并进行统计，整理后的结果如表2所示。
美国公共图书馆常用的新媒体工具中，RSS是一种信息聚合的技术平台，可用来订阅最新的网站内容；Podcast即播客，是提供网络广播或发布网络音频文件的平台；Facebook、Twitter、Blog是国外常用的社交媒体，用于人们的日常信息交流；YouTube则是全球最大的视频网站，供用户下载、观看影片；LinkedIn是全球最大的职业社交网站，职场人士沟通交流的平台；Flickr、Pinterest、Instagram都属于图片分享类新媒体；Google+也是SNS社交网站的一种，用户可以与好友分享有趣的东西。 在美国公共图书馆中，RSS是相对较早的新媒体应用类型。如今，社会化媒体成为了美国公共图书馆推广服务的首选。根据表2的结果显示，美国公共图书馆使用的新媒体数量在5～10种不等，其中Facebook、Twitter、Blog、YouTube等用户关注度最高，交互性、即时性最强的媒体平台应用最多；其次是Pinterest和Instagram等图片分享媒体，多用来展示图书馆丰富多彩的活动、名人、历史图片等；Podcast等广播型，YouTube等视频类新媒体在美国公共图书馆中也被广泛利用。由此可见，美国公共图书馆所使用的新媒体数量多、类型广，在信息内容展示上，不仅有文字，还涵盖了声音、图片、视频等多种类型，从用户感知角度提高了图书馆的信息服务质量。 3.1.2 中国公共图书馆新媒体应用的主要类型 通过访问中国国家图书馆、上海市图书馆和杭州市图书馆的官方网站，查询各图书馆提供的新媒体服务，并进入相应的新媒体平台加以验证和确认，统计结果如表3所示。
从表3可以看出，我国公共图书馆应用的新媒体类型主要有手机图书馆、移动客户端应用、社会化媒体以及数字电视。手机图书馆包括短信息、WAP网站和移动阅读，是最早应用到图书馆信息服务中去的。短信息服务是以短信或彩信形式向用户发送消息、通知，如开闭馆时间、借还书提醒等；WAP网站是图书馆门户网站的手机版，页面简洁、使用方便；移动阅读包括移动阅读软件和阅读器，如杭州市图书馆的网易云阅读。第二种类型移动客户端应用(APP)，属于智能手机软件，各图书馆会开发属于自己的APP。微信、微博、博客等社交媒体是目前我国公共图书馆应用的主流，图书馆通过建立官方账号提供文献推荐、信息发布、图书续借预约等服务。数字电视图书馆是数字电视媒体与传统图书馆的结合，用户足不出户就可以享受图书馆提供的资源。 可见，我国公共图书馆对新媒体的利用愈发重视，数量逐渐增加、类型也更加多样化，但是相对美国来说仍然偏少，而且在信息内容表示上，也大多为文本型，以图片、语音、视频为主的媒体类型较少。 3.2 新媒体应用功能对比分析 3.2.1 美国公共图书馆新媒体应用功能 (1)图书馆品牌推广 近年来，公共图书馆界积极探索新媒体营销策略，旨在提高图书馆的品牌价值与服务。纽约公共图书馆引领了全球图书馆新媒体营销的崭新局面，利用Facebook发布新闻公告、推介信息资源、组织课程培训、主题活动宣传；通过Twitter实现与读者的交流互动，开展话题讨论；借助Google+和视频群聊提供虚拟环境下的面对面活动，提升粉丝数量⑩。洛杉矶公共图书馆除了在社交媒体上张贴创新宣传海报和视频外，还与电视、网络等新闻媒体合作，不定期投放广告(11)。 (2)信息资源推送 图书馆馆藏资源、科技新闻、特色文章、活动视频等各类信息资源会通过新媒体平台推送给读者。RSS和Podcast是美国公共图书馆常用的信息推送媒体。橙郡公共图书馆通过内容资源的高度整合，为用户提供基于其需求和订阅的信息服务，推送新闻事件、阅读推荐、表演类视频等各种信息(12)；洛杉矶图书馆基于RSS向读者推送书目清单；西雅图公共图书馆的Podcast平台使得用户可以订阅和收听该图书馆提供的广播节目、音频文件，播放作者阅读、图书馆新闻事件、青少年故事等内容。 (3)大众公共服务 根据《2016年美国图书馆状况报告》显示，美国各大图书馆增加了教育、就业、创业等关键领域的投入(13)。可见，美国公共图书馆除了向全社会提供文献知识服务外，还提倡跨界融合。波士顿公共图书馆的LinkedIn媒体平台，是全球最大的职业社交网站，在该平台中为读者呈现类似公司简介，包括图书馆所属行业、公司规模和类型、招聘职位等信息，用户还可以通过首页职位搜索，获取其他就业信息(14)；美国大部分公共图书馆利用YouTube、Pinterest等视频类新媒体向用户提供课程培训、在线教育。 (4)知识咨询服务 随着用户多元化、个性化知识需求的加剧，公共图书馆逐渐从传统的参考咨询服务向知识咨询服务转型(15)。美国公共图书馆灵活运用新媒体平台解答用户信息资源查找、科学研究中遇到的问题，并提供定题服务，通过在Facebook或Google主页中设置“Ask a librarian”模块，实现用户与馆员的一对一在线交流，图书馆员借助数字图书馆中丰富的数据库资源予以解答，并以电子邮件形式传递知识咨询结果。 除了上述功能之外，美国公共图书馆借助新媒体实现的功能还有基本的图书借阅续约、信息检索、馆际互借、馆内网站互推等服务。 3.2.2 中国公共图书馆新媒体应用功能 (1)信息检索与资源获取 新媒体平台的使用使图书查询与借阅、数字资源检索与获取极大地便利化。国内公共图书馆大多在移动客户端APP、微信公众平台为用户提供书目检索、已借图书查询、续借预约等服务；杭州市图书馆开通的“文澜在线”，实现了所有杭州地区的IP用户通过手机、电脑或数字电视免费获取资源(16)；上海市图书馆推出“市民数字阅读”服务平台，整合了千种报纸、万种期刊、百万种图书的数字资源(17)，在WAP门户网站、移动客户端APP、微信公众号平台中均可访问。 (2)信息更新与推广 新媒体技术为我国公共图书馆的信息推广服务开辟了新空间。最典型的应用就是借助数字图书馆官网、微信公众号和微博平台不定期地发布新闻公告、推荐精美文章和书刊、更新文娱活动和讲座信息、展出文化艺术品等等；上海图书馆的“上图信使”官方微博通过发布新书推荐、知识科普、有奖竞猜等信息与读者进行交流；国家图书馆的微信平台提供了经典视听与诵读服务，以听书和诗词朗诵形式增强了用户体验。 (3)文化传播与发展 公共图书馆作为我国文化汇聚与传承的场所，除了为读者提供信息知识服务之外，还肩负着保存文化遗产，提升公众文化内涵的使命。新媒体的普及对文化传播起到了极大推动作用。国家图书馆开办的“国图公开课”借助微信平台、数字电视等新媒体，以视频形式向用户讲授《论语》、道法、汉字、《周易》、抗日战争等中华传统文化；上海市图书馆在官方网站、手机APP中推出各种类型的讲座视频，比如创新创业、文学艺术。 除上述功能外，国内公共图书馆新媒体还应用于参考咨询，如办证须知、借阅须知；开展文献信息的传递服务。 3.3 新媒体服务内容对比分析 3.3.1 美国公共图书馆新媒体服务内容 在对美国公共图书馆新媒体服务内容的研究中，选择Facebook、Twitter、YouTube、Instagram这4种最具有代表性的媒体平台，调查分析5个样本图书馆在不同平台中的模块设置和服务内容，结果如表4所示。
从表4可以看出，美国公共图书馆新媒体服务的内容大体上分为新闻布告类、信息资源类、活动记录类、图片视频类。新闻布告是图书馆新媒体平台的基本内容，包括开闭馆时间、活动、讲座通知等，比如2016年5月14日，波士顿公共图书馆的Facebook页面贴出了闭馆的公告；公共图书馆在新媒体平台发布的信息资源通常以链接形式出现，有新上书目、学习型参考资料、课程培训视频等资源，如2016年的母亲节前夕，纽约市图书馆的Twitter页面推荐了适合母亲阅读的图书；活动记录类服务内容则向用户展示图书馆近期、往期以及即将开展的活动，纽约市图书馆的Facebook活动记录中还向读者提供了在线买票的功能；在Instagram和YouTube上除了展示图书馆风采、历史人物、课程视频、图书馆故事外，还允许读者分享感兴趣的主题图片、视频。 3.3.2 中国公共图书馆新媒体服务内容 在对我国公共图书馆新媒体服务内容的探析中，选择移动客户端应用程序(APP)、微信、微博3种平台，分别访问国家图书馆、上海市图书馆和杭州市图书馆媒体页面，不同媒体的具体模块设置和服务内容如表5所示。 从表5可以看出，我国公共图书馆在新媒体平台提供的服务内容主要有新闻消息类、书目信息类、讲座视频类、读者个人信息类、用户咨询类等。新闻消息类涵盖了开闭馆通知、节日活动安排、图情界大事记等，比如国家图书馆在4月末发布联合业界开展世界读书日专题活动报道；书目信息类主要有书目查询、阅读推荐、书刊展览，上海市图书馆通过博文形式展示图书精彩片段，并附上图书详情信息的链接，吸引读者关注；讲座视频类有文娱知识课程培训、专家讲坛，国家图书馆开设的公开课向市民讲授中华传统文化；读者个人信息类则包含了借阅记录、预约记录、参与活动情况，杭州市图书馆还为读者提供了线上活动报名服务；用户咨询类信息标明了图书馆位置、联系方式，上海市图书馆的微博平台还开通了客户服务模块，面对面、实时地解答疑问。
4 讨论与分析 4.1 新媒体应用类型比较分析 中美公共图书馆在新媒体应用类型方面，涵盖了网络媒体、移动媒体、数字电视等，为读者的信息资源获取、知识体系构建提供了极大便利。美国公共图书馆使用的新媒体数量多、类型广，主要有Blog、播客、Facebook、Twitter、YouTube等，在内容表达上呈现结构化和非结构化融合特点，涵盖了文本、图像、广播声音、视频等多种形式，提升了用户体验。我国公共图书馆应用的主流新媒体有APP应用程序、微信、微博、数字电视，在内容表达方面也逐渐从以文字描述为主走向图片展示、视频播放，但是相比美国而言内容形式仍较为单一；其次，应用的新媒体数量和类型较少，尤其是社会化媒体的利用范围不够广泛。 4.2 新媒体应用功能比较分析 新媒体类型的差异、中美公共图书馆服务观念的区别使得新媒体所发挥的功能也有所不同。美国公共图书馆注重品牌宣传和营销，利用Facebook、Twitter等大众媒体提高图书馆知名度；注重公共服务，应用LinkedIn平台为用户提供教育培训和就业指导信息，跨领域为用户提供全面服务；将新媒体灵活运用到知识咨询服务，满足用户多元化知识需求。我国公共图书馆的新媒体主要用于图书、文献等信息和知识资源的提供，将数字资源整合在新媒体平台，方便用户获取；微信、微博类社交媒体的主要功能就是馆舍新闻、活动信息的发布，将其用于图书馆营销的例子较少，目前只有上海市图书馆在运用微博进行品牌推广方面做得较好；此外，我国公共图书馆利用新媒体进行文化传播较为出色，但较少延伸到公众教育、就业等其他社会公共服务领域，涵盖面不够广泛；利用新媒体提供的知识咨询服务还不够。 4.3 新媒体服务内容比较分析 中美公共图书馆应用新媒体提供的服务内容大体上包括新闻消息类、信息资源推荐类、图片视频类、参考咨询类等。对于新闻消息以通知公告的形式在新媒体上发布；对于图书、文献等资源，我国通常在媒体平台中整合全文数据库，提供在线阅读，而美国公共图书馆则提供资源的网站链接，两者各有特色；关于新媒体平台中的图片视频类内容，我国公共图书馆大多提供图书展览、讲座和课程视频，而美国公共图书馆还提供历史人物图片、馆舍图片、音乐会视频等更加丰富的类型，且允许用户根据自己感兴趣的主题上传和共享；参考咨询类信息在美国公共图书馆的新媒体平台中，除了源于专业馆员的回复，还源于其他用户的解答。相比之下，我国公共图书馆利用新媒体提供的服务内容还不够多样化、与用户的交互性不强。 4.4 对国内公共图书馆新媒体应用的几点建议 通过对中国和美国公共图书馆在新媒体应用类型、功能、服务内容上的对比分析，总结了各自的应用优势、特色，以及相比美国图书馆来说，我国公共图书馆在新媒体应用上存在的不足，包括新媒体类型和数量较少；应用功能覆盖范围较窄，较少涉及知识服务之外的社会公共服务；利用新媒体营销意识淡薄，品牌宣传力度不够；服务内容不够多样化，与读者交互性较差；新媒体知识咨询服务不到位。针对上述问题，本文对我国公共图书馆的新媒体应用提出以下几点建议：(1)依托更多类型的新媒体开展信息服务，不仅局限于现有的APP、门户网站、微平台，还可以与百科类媒体、豆瓣、知乎社区建立链接，汇聚用户智慧，调动读者积极性。(2)通过与教育类网站、就业信息网站、医疗网站的合作，扩大图书馆服务范围，提高社会化服务能力。(3)提高我国公共图书馆的品牌营销意识，积极利用微信、微博等新媒体平台进行宣传，提高图书馆知名度。(4)在新媒体平台提供的信息内容，以多样化形式展现，增强用户体验，允许用户上传感兴趣的、有价值的内容。(5)对图书馆馆员进行信息素养培训，提高新媒体知识咨询服务质量等。 5 结语 本文选择美国纽约公共图书馆、波士顿公共图书馆、西雅图公共图书馆、洛杉矶公共图书馆和橙郡公共图书馆，以及中国的国家图书馆、上海市图书馆、杭州市图书馆作为样本，运用网络调查法、文献分析法和对比分析法从新媒体的应用类型、应用功能和服务内容3个方面比较分析了中美公共图书馆在新媒体利用上的异同点，最后结合国内公共图书馆目前对新媒体的应用情况，借鉴美国的优势和经验，提出了相应的对策建议。本文研究对我国公共图书馆拓宽新媒体应用渠道、创新服务模式、提高服务效率和质量，以及提升图书馆知名度方面将起到一定的积极作用。但本研究也存在一定的局限性，比如样本量较少，普适性有限。未来研究将扩大样本范围，更加深入地讨论中美甚至国内外公共图书馆的新媒体应用模式。 ①eMarketer.2016年中国人网络媒体访问时间首次超过传统媒体.http://www.199it.com/archives/467950.html[2016-05-12]。 ②Iris Xie,Jennifer Stevenson.Social Media Application in Digital Libraries[J].Online Information Review,2014(4):502-523。 ③Noa Aharony.Facebook Use in Libraries:An Exploratory Analysis[J].Aslib Proceedings,2012(4):358-372。 ④王志彦，涂寓.浅谈新媒体服务在图书馆中的应用——以湖北省图书馆为例[J].图书情报论坛，2013(6)：48-50。 ⑤马爱华.论公共图书馆的新媒体服务[J].图书情报工作，2014(6)：70-74。 ⑥Jong Roul Woo,Jae Young Choi,Jungwoo Shin,Jongsu Lee.The Effect of New Media on Consumer Media Usage:An Empirical Study in South Korea[J].Technological Forecasting & Social Change,2014(1):3-11。 ⑦何华征.论“新媒体”概念的基本内涵[J].武汉科技大学学报(社会科学版)，2016(1)：103-107。 ⑧熊澄宇，廖毅文.新媒体——伊拉克战争中的达摩克利斯之剑.http://news.xinhuanet.com/newmedia/2003-06/10/content_910340.html[2016-05-12]。 ⑨Ameican Library Association.2014 State of American's Libraries Report http://www.ala.org/news/sites/ala.org.news/files/content/2014-State-of-Americas-Libraries-Report.pdf[2016-05-12]。 ⑩Hofschire,Linda,Wanucha.Public Library Websites and Social Media[J].Computers in Libraries,2014(8):4-9。 (11)杨家勇.洛杉矶公共图书馆营销策略研究[J].图书馆建设，2015(3)：27-31。 (12)吴萌，洪跃.国外图书馆社会化媒体应用案例研究及启示——以美国橙郡图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2015(10)：27-31。 (13)Ameican Library Association.2016 State of American's Libraries Report http://www.ala.org/news/sites/ala.org.news/files/content/State-of-Americas-Librar-ies-2016-Report.pdf[2016-05-12]。 (14)Linkedin.Boston Public Library.http://dwz.cn/3IEkjS[2016-05-12]。 (15)崔凤玲，王晰巍，张文晓.图书馆知识咨询服务关键技术、流程及服务模式研究[J].情报科学，2014(6)：98-103。 (16)孟凡红，尚文玲，张华敏.图书馆新媒体的应用概况及研究进展[J].中国中医药图书情报杂志，2015(4)：44-46。 (17)新华网.上海“市民数字阅读网”让百万图书亲近读者.http://news.xinhuanet.com/book/2012-05/29/c_123204580.htm[2015-05-12]。
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