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摘要 服务能力向来是电力企业所关注的一个重要内容，同时也反映了电力企业自身经营管理能力和水平。针对于用电监察工作的开展来说，我们必须要在日常工作中，对于各项服务工作的开展情况进行保证，最大限度地提升自身的服务能力。本文就对于用电监察工作中的相关问题进行了分析和探究。
关键词：用电监察人员；电力大用户；优质服务工作
1引言
电力客户是重要的电力能源消费群体，能否有效地为其提供优质的服务，这对于我国的电力事业的健康发展具有至关重要的影响。用电监察工作的开展，可以对于用户的用电行为进行监察，同时也可以实现对各类违规用电行为的规避和制止，提升电网运行的可靠性，并且通过展开优质全面的服务工作，对于用电安全进行保障，保护用电客户 的切身利益。在新时期我国电网新的发展形势下，用电监察工作的开展应该进行进一步的深入，以提升自身服务能力为监察工作开展的最终目标。
2服务跟踪化
电力监察人员在展开相关工作的过程中，为了提升自身服务工作的质量和效果，必须要引入跟踪化的理念，从设备入网的时间点，就展开自身的服务工作，让服务工作贯穿于用户整个用电的全过程当中。在前期供电方案制定的过程中，要对于供电区域进行科学的划分，结合用电申请情况，对供电区域进行适当的调整和优化。在前期完成科学的规划之后，再对用电方案进行确定。用电监察人员也要对于电网系统的配置情况进行了解，结合其用电需求进行分配，提升供电方案的科学性。在为用电客户提供服务的过程中，要对安全的要求进行满足。监察人员也要对自身的用电规范进行相应的完善，提升相关制度的合理性和科学性，并且积极推进安全监察工作的合理调整，帮助用户控制错误用电行为。例如，在对于增容需求进行满足上，用电监察人员必须要对于安全问题进行充分的考虑，并且在确保安全的同时，对客户增容需求进行适当的满足。在增容中，要提升对设备管理强度，落实好施工的监管，只有这样才能确保为用户的服务效果。与此同时，在为用电客户提供服务的过程中，用电监察人员也要对于客户的用电情况进行全面的监察管理。结合不同的季节情况，设置不同的监察管理的策略，确保电气设备安全、稳定、可靠运行。在春季，检察人员要制定科学的清扫方案，对于用电设备的安全情况进行全面监察，这是由于用电设备在冬季长期运行之后，会出现一定的灰尘，很容易导致出现污闪事故。对于夏季和秋季，要对相关常规监察工作进行推进落实的过程中，对倒杆、松线、过载、漏油等问题和事故进行防范。冬季则要多好防冻保障工作，监察电力设备是否可以在超负荷、过载性能下正常工作，并且对变压器运行情况进行调查，提升对设备的综合管控能力，防范冬季供电故障。另外，在日常对电气设备处理上，要提升响应能力和响应速度。监察人员要与技术人员进行充分沟通，在出现故障时第一视角进行排除，提升和保障电力系统运行的可靠性。只有通过多方面的努力，对用电监察工作进行合理的落实，这样才能提升电力系统的整体供电可靠水平，让自身的服务能力更好地得到强化。
3服务定制化
对于用电监察工作来说，提升自身的服务质量和水平，不能采取一致化的服务形式，要积极进行创新，引入定制化服务的概念，结合不同客户的需求和不同情况，为期提供不同的服务。在用电监察人员展开日常工作的过程中，要对于用户的需求进行充分的分析，依托用户的具体需求，对监察工作的开展目标进行明确，同时让电力服务工作的开展更加具有针对性。在用电监察工作落实中，要对用户的需求进行充分的分析，找出那些需求是合理的应该满足的，哪些需求是存在问题是违反规定和标准的。在满足用户需求的同时，要严格遵循相关的规范和标准，并且坚持安全火线，合理制定监察工作的开展目标。用电监察人员也要对于用户的电气设备情况进行深入了解，合理地对当前的电力设施进行改善，引入更加先进的电气设备，做好技术改造工作，对电网自动化、智能化发展的要求进行更好地实现与满足。另外，电力监察人员也要在监察工作开展的过程中，和用户进行充分沟通，争取得到用户更加全面的支持和配合，这样才能更好地对用电监察工作的内容进行优化和调整。不同用户自身电气设备容量、电力服务需求等情况都是不同的，只有深入地进行沟通和了解，充分地进行交流，这样才能将“定制化”的服务理念进行实现。
4结束语
总而言之，当前电力企业在展开服务工作的过程中，必须要不断地适应新形势的需求和特点。用电监察工作开展的过程中，要深入地对服务工作进行跟踪，并且引入定制化的思想，为用电客户提供更加优质、可靠的服务。只有不断地提升服务水平，这样才能为我国电力事业的健康发展奠定更加坚实的基础。
参考文献
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论文作者:李杨,王春梅,徐超
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/17
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