（江阴市第三人民医院病员服务中心；214400）
【摘要】目的：对老年病员进行优质护理前后的满意度以及变化情况进行研究分析。方法：选择2016年4月~2017年4月间在我院进行住院的老年病员共50例作为研究分析对象，对所有老年病员进行优质护理服务，使用本院自制的问卷调查表了解老年病员的满意度、感受，同时将优质护理前后病员在意见本上的留言进行收集并对比。结果：在老年病员的满意度方面，护理后明显高于护理前（P＜0.05），差异有统计学意义。结论：对老年病员进行优质护理服务能够显著的提高病员的满意度，同时对优质护理服务的感受较为深刻，因此在临床上针对老年病员应当进行优质护理。
【关键词】优质护理服务；老年病员；满意度
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）18-0161-02
老年病员因为自身年龄的限制，自身的免疫功能下降，体抗力减弱，同时大部分患者均伴有不同的基础疾病，因此对该类患者的临床护理非常重要，对后期的治疗以及康复效果具有较大的影响[1]。本文中对老年病员进行优质护理服务后满意度以及感受的实际情况进行研究分析，现报道如下。
1资料与方法
1.1资料
选择2016年4月~2017年4月间在我院进行住院的老年病员共50例作为研究分析对象，男23例，女27例，年龄（61~79）岁，平均年龄（70.57±2.64）岁，本次研究经过医院伦理协会同意，同时所有老年病员均有知情权，并签订知情同意书，所有患者的年龄均在60术以上，住院时间在7天以上，并愿意进行调查，将具有交流障碍、认知障碍的患者排除。在进行优质护理前后对50例患者发放问卷调查表，回收率为100%。
1.2方法
对所有老年病员进行优质护理服务，具体方式如下，（1）通过对老年病员的沟通了解其真实需求以及相关的意见，使用整理护理责任包干的方式，将护理人员所管理的床位进行固定，对所负责的床位，对患者的全部护理、治疗、健康知识教育等，针对患者所提出的意见根据实际情况进行改进；（2）护士长每周对护理人员的护理工作进行全面的检查，同时对患者对护理工作所提出的建议以及问题进行详细记录，每个月对所有病房中的患者进行相关意见的抽取，对护理人员的服务态度以及护理质量进行不定期的抽查；（3）在进行相关的优质护理工作之前对所有护理人员进行相关的培训以及考核，在护理人员心中树立“病人为中心”的理念，改变护理人员以外的的被动服务，变为主动护理，同时组织护理人员对《老年安全护理手册》、《老年综合征护理手册》以及《老年常见疾病护理手册》的学习，提升护理人员的素质、技能，同时针对不同职称、工作时间的人员进行针对性的教育以及培训，医院对护理人员的专业护理知识以及实际操作水平进行定期考核；（4）将整体的服务流程进行优化，将入院流程、住院流程以及出院护理流程进行规范化，将服务用语进行规范，在进行相关护理操作之前、中、后均要对患者进行讲解相关的注意事项；（5）在老年患者房间中张贴“注意跌倒”等安全提示语，在医院中建立活动注意事项、老年饮食注意事项等健康知识教育专栏[2]。
1.3观察指标
将护理前后老年病员的满意度、感受进行对比。
1.4统计方法
将本研究结果数据纳入SPSS19.0统计学软件中分析，计数资料比较采用卡方检验（x2）以（%）率表示，计量资料比较采用t检验，以平均数±标准差表示（），若（P＜0.05），则差异有统计学意义。
2结果
在老年病员的满意度方面，护理后满意人数36（72.00）例，明显高于护理前（P＜0.05），差异有统计学意义，详见表1。
表1护理前后老年病员满意度对比[n（%）]
3讨论
老年患者因为受到自身年龄的限制，体弱、多病、并发症较多，生活自理能力较弱，同时因为目前我国人口老龄化的程度逐渐增加，家庭结构出现较大的改变，对老年人的照顾能力下降，因此需要护理人员对其进行一定的护理[3]。
对老年患者进行优质护理，能够将患者的生命机能进行稳定维持、满足患者的护理需求以往，同时能够使得患者主动参与到对并发症的预防中，满足老年患者的被尊重的需求，能够有效的减少并发症的出现[4]。在对患者进行基础护理的同时强化护理的品质、质量，注重患者的满意度，从患者的角度实施护理，在优质护理中，核心内容为过硬的技术，护理人员只有具有优异的护理技术以及足够良好的沟通能力，才能够对患者进行沟通，了解患者的真实需求，给予患者更佳的护理服务，在医院的优质服务中最为重要的因素为护理质量，对护理人员护理工作的质量检查，在提高护理质量中具有非常重要的作用，对老年患者进行针对性的护理，对其需求进行预见，详细的告知相关疾病的健康知识，避免出现压疮、跌倒等情况的出现，在整体的护理工作中体现出“以患者为中心”的护理理念[5]。本次研究中进行优质护理服务后的老年病员对护理的满意度明显的优于进行优质护理服务前（P＜0.05）。
综上所述，对老年病员进行优质护理服务能够显著的提高病员的满意度，同时对优质护理服务的感受较为深刻，因此在临床上针对老年病员应当进行优质护理。
参考文献
[1]王丽娟, 刘希华, 谢同英,等. 对老年精神病患者开展优质护理服务的临床效果分析[J]. 中国卫生标准管理, 2016, 7(13):258-260.
[2]向连, 黄顺淑. 优质护理服务开展前后护士长管理效能对比分析[J]. 现代医药卫生, 2016, 32(9):1320-1322.
[3]时桂英. 优质护理服务对老年干部病房患者生命质量及护理满意度的影响[J]. 中国药物经济学, 2016, 11(12):174-176.
[4]周颖. 优质护理服务与护理培训用于老年病房患者的效果观察[J]. 中国民康医学, 2016, 28(10):119-120.
[5]陈小燕, 李思. 优质护理服务应用于糖尿病视网膜病变患者安全管理中的效果分析[J]. 中国卫生标准管理, 2016, 7(18):197-198.
论文作者:姚新
论文发表刊物: 《医师在线》2018年9月18期
论文发表时间:2019/3/15
标签：病员论文; 老年论文; 患者论文; 满意度论文; 护理人员论文; 统计学论文; 质量论文; 《医师在线》2018年9月18期论文;