服务营销视角下图书馆的转型与改革研究
——以高校图书馆创客空间为例
张婷1庾和2（1.安徽财经大学工商管理学院；2.安徽财经大学经济学院）
摘要： 随着时代的发展，图书馆的转型与改革大势所趋，本文以图书馆的服务营销理论为主 ，以现有高校图书馆为例，探究高校图书馆中创客空间的发展趋势，设计出符合其自身发展的服务营销策略，增强广大阅读爱好者对图书馆的需求，寻找图书馆健康绿色发展的新意义。
关键词： 创客空间；服务营销；创新驱动；转型改革
近年来，随着科学技术和信息电子设备的高速发展，图书馆已从过去那个人人“心之神往”之地，逐渐变得“冷门”。基于国家大力倡导万众创新，实行创新促进发展战略背景，对于高校图书馆，为解决当前“冷门”的状况，需要紧跟时代的潮流，在其在文化形成以及传播过程中进行转型与改革，以创新文化为基础，使各大高校中创业创新类的人才培养得到进一步提升，积极探索出适合当今时代下的图书馆发展的新模式。
一、创客空间的起源及发展
（一）创客空间在国外的起源及发展
创客空间，最初被译为“制造空间”，起源于文明交汇的欧洲，也被称为Maker space、Maker Lab、Creation Station、Hack Space等,是一个供人们分享科学、技术、数字、电子艺术等方面兴趣知识, 并创意交流以及协同合作的大众化场所。创客空间最早融入图书馆的建设之中，是在2011年美国雪城大学信息管理研究学院的一名学生Lauren Smedley向其工作单位—法费耶特维尔公共图书馆主管递交了一份关于在图书馆内部构建创客空间的计划书,这份计划书的内容包括：在公共图书馆提供3D打印、数字设计等服务，自此掀开了图书馆创客空间这位“神秘女郎”的面纱。在美国政府及社会各界的大力支持和推动下, 这种新型的服务模式在图书馆界引起了巨大的反响，纷纷争相效仿。自此之后，克利夫兰公共图书馆、内华达大学里诺分校、法费耶特维尔等图书馆更是通过创客空间所提供的创新服务, 成功地摆脱了图书馆“无人问津”的窘况。
1.3 观察指标 ⑴两组患儿的手术和术后住院及骨折愈合时间。⑵患儿术毕和术后3个月Baumann角。⑶依据FLynn肘关节功能评分[4]标准对两组患儿进行评分。⑷通过复查X线片，检查尺神经损伤，肘内翻，肘外翻，骨化性肌炎等并发症。1.4 疗效评价[4]⑴优：提携角和伸屈功能丢失0-5°，肘屈伸正常；⑵良：提携角和伸屈功能丢失5-10°以内，关节功能基本不受影响；⑶可：提携角和伸屈功能丢失10-15°，关节功能有一定影响；⑷差：提携角和伸屈功能丢失＞15°，关节功能有严重影响。
（二）国内创客空间发展现状
自“创客文化”的运动兴起后，国内市场“取其精华，弃其糟粕”，结合自身情况，纷纷投入这片“蓝海”市场。在全国政治中心的北京有独树一帜的“GK Fab”和“YFF”创业基地；上海有标新立异的“新车间”和“88 Space”产业园；南京有富有特色的 “南京创客空间”；常州有“Largo”等大批运营良好的创客基地。2013年5月，上海图书馆“创·新空间”首次对外开放，秉着“激活创意，知识交流”的发展理念，将学习、创意、交流、展示融会贯通，为读者提供智能化、全媒体专题式的信息服务。此举标志着“创客文化”正式进入图书馆领域。随后清华大学、武汉大学、安徽大学、安徽农业大学等一批高校图书馆创客空间相继开始运行, 但相比欧美高校而言, 我国高校师生的创客文化尚未得到广泛传播, 在打破僵局面前，仍然心有余而力不足。
词云图（简称“词云”），也叫文字云，是对文本中出现频率较高的“关键词”予以视觉化的展现，目前词云已成为文本数据可视化的一种常用方式。在词云中，通常是不同的单词（词组）采用不同的颜色表示，不同词频或权重的单词（词组）采用不同的字号表示。目前互联网上已经有很多在线词云工具，例如国外的Word-Art、Wordle、WordItOut、Tagxedo、Tagul 等，以及国内的“图悦”等。即便是智能手机，用户可以也可以找到制作词云的App。在Python 环境下，使用第三方的WordCloud 库也能轻松地完成词云的制件，并对其进行个性化的处理。
二、基于服务营销模式下高校图书馆创客空间研究—以安徽财经大学为例
（一）基于PEST高校图书馆创客空间的发展环境分析
（1）定点超越
提高服务质量的目的在于更好地服务于读者，对读者进行差异化营销，给读者留下深刻的印象，最简捷的法则就是向竞争对手学习。在安徽省及周边省市，不少高校图书馆创客空间进行地如火如荼，例如安徽大学图书馆、扬州大学图书馆、安徽农业大学图书馆。除此之外，公共图书馆在创客文化的发展中也标新立异，赢得消费者的青睐，例如位于江苏常州市的半山书局、南京市的先锋书店、蚌埠市的新华书店等，应在学习、比较、检验中提升自我水平。
3d 1H NMR(CDCl3) δ:8.18-8.14(m,2 H),7.77-7.74(m,1 H),7.57-7.52(m,1 H),7.34-7.22(m,4 H),2.46(s,3H).
环境具有多重模式，环境的信息需要同时展现，环境的延伸错综复杂，包含着美学特性、社会特性、系统特性。切勿将提高服务环境设计理解为简单的有形展示战略，应依据自身馆内情况，具体分析，结合地域文化特征，突出鲜明的特色；还应考虑馆内工作人员的待人接物的行为方式、对读者的服务态度以及处理读者所提出的要求的反映状况等，例如在安徽大学的文典阁中，其创客空间的布置放在一个自建二楼的角落里，麻雀虽小，但五脏俱全；在安徽农业大学图书馆里，整个一楼作为学生创业孵化基地，设有书舍、咖啡店、西点以及带有浓郁地方特色的茶叶专栏，丰富了大学生创新创业文化，也为图书馆的发展增添了新的活力。
社会：该校图书馆虽素有“华东第一大馆”之称，占地面积之大，但有效面积利用率较低。迄今，仍采用传统的借还书、人工整理，搜索书籍系统未得到完善，除了各大书库的之外，仍然有大面积的公共空间处于闲置状态，大面积的资源未能得到很好的利用和发展。故若推进图书馆的创客空间建设，有效利用馆藏资源，将最新的科学发展技术与图书馆的资源相结合，吸引越来越多志同道合、创新型人才的加入，从整体上提升图书馆的价值，丰富图书馆自身的文化内涵，可大大提高图书馆在高校学生中的影响力，在图书馆届的影响力。
（二）高校图书馆基于服务营销模式下创客空间发展策略
饲料、粪样和食糜的测定指标有干物质、总能、粗蛋白质和粗纤维；总能、摄入饲料能值、排泄物能值采用燃烧法，用长沙仪器厂生长的WGR-1G微电脑煤质测定处理仪测定；粗蛋白质采用凯氏微量定氮法，用FOSS 2300 KJELTEC ANALYZER UNIT自动定氮仪测定。
技术：自“华为事件”之后，我们深刻明白科学技术之于社会发展的重要性，在高校图书馆中也应当重视起来。虽然图书馆已有着丰富的电子资源，与万方、中经数据、中国知网等各大数据公司建立了合作关系，但是外国文献资源、先进的3D打印技术、图书古籍修复技术等未曾出现在大众视野中。
2.提高对读者的服务质量
现代化的本质是人的现代化，只有统筹推进经济建设、政治建设、文化建设等建设方面，坚定地实施科教兴国战略、创新驱动发展战略等战略方针，才能提高文化知识教育水平与文化素养，增强中华人民的文化软实力。故图书馆的文化建设应摒弃以往传统死板服务于读者的模式，响应国家号召，才能走出一条创新发展之路。另一方面，国家越来越重视在推动图书馆的建设与发展方面，越来越多的政策将会推陈出新。
经济：安徽财经大学坐落于享有“珍珠城”美誉的安徽省蚌埠市。蚌埠地处于安徽省北部地区，地处淮河中游，是古往今来全国数一数二的交通枢纽城市，素有“一个火车拉出来的城市“之称，与南京、合肥等一线发达城市临近。改革开放之前蚌埠市经济十分发达，许多大型国有企业坐落于此，有著名的“蚂虾街”“二钢”“二马路”等地。改革开放之后，这艘航行已久的大船却未来的航线之中迷茫了，经济虽然没有赶上改革发展的浪潮，但仍有众多轻工业落户于这座城市，为创新发展提供了资源。另一方面，地区银行的对创新创业方面极具优惠的贷款政策也为其发展提供了大力支持，成为不容小觑的一支隐秘的力量。
（2）流程分析
1.提高创客空间服务环境的设计
为图书馆的“创客空间”设计一系列活动流程，找出容易失败的点，为其确立执行标准与规范，加强质量，提高馆内员工培训，善用口碑宣传，面向社会打造良好的新面貌。
3.建设科技化、信息化服务模式
科学技术是第一生产力，只有拥有核心技术，才能提高自身的核心竞争力，在这强林之中，争得一席之地。首先，引进并普及最新技术，例如智能机器人、3D打印机、古籍装订及修补技术等。其次，加强馆内员工培训，提高馆内员工的集体责任感，形成积极向上勇于创新的组织文化氛围。最后，积极举办新技术体验活动，与各学院、各个学校、社会各界大型企业等联合定期举办各型各色的创客培训班，完善基础的借书还书自动化系统、自习室预约系统等。建立起与读者沟通的桥梁，及时了解读者的需求，全力打造新型图书馆发展模式。
电机的主要尺寸是指定子铁心内径Di(或极距τ)及铁心长度lt，选择和确定Di和lt时应考虑下列问题[1-4]：
三、对高校图书馆转型与改革的思考
面对千变万化的社会发展，创客空间的兴起是图书馆转型与改革发展道路上具有里程碑意义的一站，在不同的时代背景下将会碰撞出不同的花火。北京大学刘兹恒教授在研究图书馆的馆藏学术的基础上，总结除图书馆发展的趋势，其中阅读移动化、空间创意化引起社会各界的广泛关注。总体而言，高校图书馆的转型与改革应顺应时代的潮流和趋势，紧紧追随祖国前进的步伐，继承传统图书馆在历史长河之中所保留的优点，摒弃其不适合当今时代的部分。只有这样才能打破其现有的僵局，在前进的道路上熠熠生辉，留下属于这个时代浓墨重彩的一笔。
参考文献
[1]安娜.创客空间——高校图书馆创新服务新趋势[J].传媒论坛,2019(16)：135+137.
[2]叶仕平.基于SWOT分析的图书馆信息服务营销策略研究——以某高校图书馆为例[J].工程技术研究,2019,4(13)：219-221+223.
[3]陈鹏,陈勤.大学创客教学的内涵、特征和实践——以天工创客空间为例[J].现代教育技术,2019,29(07)：113-119.
[4]林晓华.创客运动背景下高校图书馆的空间发展建设研究[J].大学图书情报学刊,2018,36(05)：30-33+119.
基金项目： 本文属安徽财经大学省级大学生创新训练项目《服务营销视角下图书馆的转型与改革研究—以高校图书馆创客空间为例》（项目编号：201810378589）研究成果
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