企业核心竞争力的定量化识别研究，本文主要内容关键词为：企业核心竞争力论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1672-5956（2004）01-0044-06
一、核心竞争力概念
在最近几年里，将核心竞争力用于公司战略组成的研究越来越受到关注。核心竞争力概念最初是由Prhalad and Hamel提出的，他们指出[1]，核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”；并强调核心竞争力是在市场上建立竞争优势的基础。为了进一步阐明核心竞争力和它的同义词核心能力的定义，先看一下竞争力的层级结构框图（如图1）。位于最低层的是资源，资源是竞争力的建设基石和组织价值链的输入，是“被一个公司所拥有的有形的和无形的任何东西”，每个企业都有各种各样的资源，但企业间的不同之处在于它们对于资源的配置不同。位于第二层的是能力。能力是“企业开发其资源的才能”，是“利用企业资源来完成某项生产任务或经营过程的才能”，它们构成了一系列管理企业资源的相互作用的经营过程和程序。竞争力位于第三个层级。竞争力是个特殊能力，是“一个具有交叉功能的相互作用、相互协调的能力”，是“由企业内部生产过程中多项交叉的关键能力积聚形成的”，竞争力通常在企业的战略经营单元的功能性能力的结合处产生。由于其强烈的“聚合性”，竞争力能为企业提供产品竞争的新模式。位于最高层的是核心竞争力。核心竞争力[2]使企业战略经营单元的边界相交叉，并且是由不同的战略经营单元的竞争力交互作用而产生的，因此，核心竞争力是遍布于企业的竞争力的集合。例如，Canon’s公司的产品开发能力是良好的光学、精密制造和微电子技术综合作用的结果。核心竞争力被认为“在企业生产活动或经营过程中，能使资产积聚并按优势部署所表现出来的组织程序”。按照Prhalad and Hamel的理论，核心竞争力应该具有3个特性：（1）它们提供了一个接近多元化市场的潜在途径；（2）它们对于可感知的客户利益做出了重大的贡献；（3）它们很难被竞争者所模仿。如何将一般的竞争力转化为核心竞争力？如何识别核心竞争力？这是许多企业和研究者共同关心的问题。Tampoe列举了核心竞争力应该满足的10条准则[3]：（1）在短期和长期内确保企业生存。（2）不易被竞争者所察觉、很难被模仿。（3）对企业的独一无二性、数目的稀缺性。（4）技能、资源和流程的组合。（5）组织能持续存在（OVER TIME）的能力。（6）大于单个个体的竞争力。（7）确保核心产品和终端产品的开发。（8）对企业战略的执行是有必要的。（9）对企业的战略决策是有必要的。（10）有市场价值和商业价值。综上所述，核心竞争力对构建企业战略来说是非常关键的，没有核心竞争力，竞争优势就不可能持续，战略目的也不能达到。因此，核心竞争力的充分利用以及它们向竞争优势的发展倾向，对于已确定的企业战略目标的实现是非常必要的，总之核心竞争力是企业的根本优势。
图1 竞争力层级框图
为了识别企业的核心竞争力，有必要分析企业现有的能力特性。核心竞争力的识别过程可以从评价相关的企业生产过程和经营活动开始。一个企业的生产过程可以被认为是“一种或多种集体活动的输入，并产生一种对顾客有价值的输出”。企业能力的“价值评价”可以通过采用AHP中的指数标度法[4]对企业的财会绩效和非财会绩效水平进行评价来完成。
二、基于AHP的指数标度法
T.L Saaty教授在1980年提出用于解决多目标多准则决策问题的AHP法[5]，AHP法在许多社会、经济领域得到了广泛的应用。但是最初的1～9标度暴露出许多不足，不少学者提出许多新的标度系统，如指数标度、分数标度等等。文献[6]中对这些标度系统，从系统内部的数学结构（标度系统的有界封闭性——满足此标度系统具有良好的构造一致判断矩阵的能力；自治性——标度系统的取值与排序方法是否相一致；标度系统的一致性容量——一个标度系统能构造多少个一致的判断矩阵）以及系统与思维判断的关系方面（标度系统与重要程度的协调性、标度系统的判断传递性）进行了评价研究，结果表明：指数标度系统是唯一满足全部指标要求的标度，而1～9标度系统没有一项指标满足要求。指数标度系统消除了“1～9”标度给比较判断矩阵带来的不一致，使一致性指标真正能用来检验判断思维的一致性。如表1给出了指数标度与1～9标度对照取值。
表1 指数标度与1～9标度对照取值表
相对价值程度 相同稍微重要 明显重要 强烈重要 极端重要
通式 K的范围
指数 n=0
n=2
n=4
n=6n=8 0～8
标度a[n] a[0] a[2] a[4] a[n] a[8]a[k-1]
1-9标度 13 5 7 9
k 1～9
重要性 0.8～1.2 1.2～2.3 2.3～4 4～8
＞8
注：指数标度的其它相对价值取值，按照重要性程度可以取中间值：n=1，3，5，7.
德国生理学家韦伯的心理物理实验得出的结论是，人对差别的感觉不取决于他们之间的绝对差数，而取决于它们之间的相对差数或比率。德国物理学家费希纳又进一步推导出了人的主观感觉量S和客观刺激量R之间存在S=klog R的函数关系。这就是说，当客观差别等比递增时，主观差别等差递增，定律的适用范围是中等强度的刺激。舒康等人认为，层次分析模型中每一层次的各因素都是事物某一方面的属性或特征，比较判断是以某一属性为准则进行的；而对客观事物个别属性的主观反映就是人的“感觉”，比较判断矩阵所记述的正是人的“差别感觉”。由于AHP中被比较对象之间的差别一般既不过大，也不过小，因而在这里韦伯—费希纳定律是适用的。指数标度法是按照“等距分级、等比赋值”的原则设计的。
（一）标度方法
把决策者关于因素c[，i]比c[，j]重要性程度的主观感觉判断等差距地分为若干个等级，如“同样”重要、“稍微”重要、“明显”重要、“强烈”重要、“极端”重要等，分别以c[，ij]=0，1，2，…（i，j=1，2，…，n）表示。这样c[，ij]=l（i，j=1，2，…，n）表示c[，i]比c[，j]高l个等级或c[，i]比c[，j]低l个等级，称c[，ij]为感觉判断。据韦伯—费希纳定律，当主观感觉等差递增时，客观差别是等比递增的。因而可设相邻两极客观重要性比率w[，i]/w[，j]=a[c[，ij]]（i，j=1，2，…，n），其中w[，i]和w[，j]分别为c[，i]和c[，j]的客观重要性程度，称a[c[，ij]]为c[，i]对c[，j]的客观差别判断。建立客观差别判断矩阵A=（a[c[，ij]]）[，n×n]（i，j=1，2，…，n）。A相当于A.L.Saaty所建立的比较判断矩阵，它仍为正互反矩阵。考虑到被比较事物在我们所讨论的属性方面具有同一个数量级或很接近时，定量的区别才有意义，也才有一定的精度，故a值可视相邻两级间差别大小，取适当大于1的数。并可通过调整的值而取得满意的排序权值。c[，ij]允许取任意实数。
（二）判断思维一致性定义
在“等距”分级的情况下，可以对思维一致性作定量描述。当感觉判断满足c[，ij]+c[，jk]=c[，ik]（i，j，k=1，2，…，n）时，称判断思维是完全一致的。
（三）在指数标度下，判断思维一致性与客观判断矩阵的一致性等价
事实上，c[，ij]+c[，jk]=c[，ik]与A.L.Saaty关于矩阵完全一致性定义a[c[，ij]]a[c[，ik]]=a[c[，ik]]等价是显然的。
（四）确定指标权重的计算
确定指标权重的主要计算过程有两步：第一，构造判断矩阵。判断矩阵由层次结构模型中每层中的各因素相对重要性的判断数值列表而成，判断矩阵表示针对上一层某因素，本层与之有关因素之间相对重要性的比较。a[c[，ij]]是判断矩阵A的元素，表示对某个因素而言，c[，i]对c[，j]相对重要性的数值，用指数标度法表示。使用指数标度法先填写感觉判断矩阵（它的特点是：主对角线上的元素都是0，主对角线对称位置上的元素互为相反数）见图2所示，计算时可换写为对应的客观差别判断矩阵，见图3所示。第二，层次单排序并将判断矩阵的特征向量归一化。根据判断矩阵A=（a[c[，ij]]）[，n×n]（i，j=1，2，…，n），确定a值后，即可计算客观差别判断矩阵的最大特征根λ[，max]及其对应的特征向量W。
图2 感觉判断矩阵
图3 客观差别判断矩
在这里我们以图3客观差别判断矩阵为例，采用LLSM方法来计算λ[，max]与W，计算过程如下：
1.计算矩阵每一行元素的乘积M[，i]
5.进行层次单排序和一致性检验
为判断矩阵的一般一致性指标，具体计算公式：CI=（λ[，max]-n）/（n-1）；CI=0.017。其中λ[，max]为判断矩阵的最大特征根，n为判断矩阵的阶数。当判断矩阵的阶数n很大时，需引入平均随机一致性指标RI进行修正，可根据表2查得（图3客观差别判断矩阵RI=0.58）。经修正的一致性指标用CR为判断矩阵的随机一致性比CR=CI/RI；CR=0.029，当时CR＜0.1，排序结果具有满意的一致性。否则需调整判断矩阵的元素值。
表2 判断矩阵的阶数n与平均随机一致性指标RI对照值
n
1
23 4 5 6 7 8 9
RI 0
0
0.58
0.94
1.12
1.24
1.32
1.41
1.45
6.层次总排序
我们需要最低层中的各方案相对于总准则的合成权重，以便进行方案比选（或系统优化）。一般地有ω[（k）]=A[（k）]A[（k-1）]…ω[（2）]，这里ω[（2）]是第二层元素对总目标的权重向量，A[（k）][，j]=（A[（k）][，（1j）]，A[（k）][，（2j）]，…，A[（k）][，（nj）]）[t]为第k层上，n[，k]个元素对k-1层上第j个元素为准则的排序权重向量。层次总排序结果的一致性检验和层次单排序相类似，检验指标含义也与之相同。
三、核心竞争力识别程序及应用
上文谈到核心竞争力由许多遍布企业的竞争力而组成，而核心竞争力是有战略价值的竞争力集合，它可以通过价值分析来确定[7]。价值分析要求评估企业现有的能力对财会和非财会绩效水平的贡献。核心竞争力定量辩识由以下3个步骤来完成：第一步，确定绩效评价指标和构造企业现有的能力；第二步，用AHP中的指数标度法评估绩效贡献；第三步，确定关键能力（核心竞争力）。下面以一个假定已在市场上具有营销竞争力的钢铁企业为例，来阐述核心竞争力的识别程序。
（一）确定绩效评价指标和构造企业现有能力
企业的绩效评价指标应该通过调查企业的战略目标来确定。例如，当一个企业采用一个特殊的营销策略（即价格领先），就有与它相关的可推荐的绩效测评指标（即：市场份额）。通常企业普遍可采用的绩效指标有：销售增长率、营业利润率和资本回收率作为企业的财会绩效评价指标；市场份额、新产品引进率和顾客满意度作为企业的非财会绩效评价指标。找出企业现有的能力要求充分弄懂企业的生产经营过程和活动。企业能力可以通过对其功能性经营领域的分析来获得，例如：采购、生产、市场和R＆D等。每个功能性领域都包含着许多内部活动，由此，可分别将它们罗列出来，就构成了企业现有的能力。
（二）用AHP中的指数标度法评估绩效贡献
首先，建立层次结构模型。本文用AHP法构造了财会绩效和非财会绩效水平模型，见图5和图6所示。AHP模型包括：目标层、准则层、指标层和方案层共4层。其次构造判断矩阵，进行层次单排序和一致性检验。判断矩阵元素的值反映了人们对各因素相对重要性的认识，本文采用指数标度法（a取1.316计算），分别在第二层、第三层和第四层上依次构造客观判断矩阵，表3和表4是财会绩效和非财会绩效水平AHP模型中，第二层构造的两个客观差别判断矩阵。判断矩阵的重要性程度可采用问答式，由企业经理层判断打分，前提假设是经理层是“理性人”。再次，进行层次总排序，求得企业备选能力总排序值，见表5所示。最后，确定关键能力（核心竞争能力）。为了确定关键能力，可将两个AHP模型绘制在一个两维的平面坐标图上，并将各备选能力的总排序值也绘制出来，见图7财会和非财会绩效矩阵框图。图形上，右手最顶端的细胞核部位表示的能力（12售后服务）即为关键能力（核心竞争力），因为这个区域的能力既是财会绩效评价中最重要的，也是非财会绩效评价中最重要的。然而，半径园区域内的能力，如10推销能力和11销售能力被称为是企业的潜在关键能力，企业可以通过培育，使其尽快转化为核心竞争力。所以，用财会绩效和非财会绩效评价模型，识别企业的核心竞争力符合企业的实际情况。
图5 企业财会绩效水平模型
图6 企业非财会绩效水平模型
表3 财会绩效评价优先权重解法图表
财会评价A 销售增长率B1营业利润率B2资本回收率B3W[，BA]
销售增长率B1 1 a[6]
a[-4] 0.268
营业利润率B2a[-6] 1a[-8] 0.062
资本回收率B3 a[4]
a[8] 1
0.670
注：λ[，max]=3.034，RI=0.58，CI=0.017，CR=0.029.
表4 非财会绩效评价优先权重解法图表
非财会评价A 市场份额B1新产品引进率B2顾客满意度B3W[，BA]
市场份额B1
1a[-5] a[-8]0.072
新产品引进率B2 a[5] 1
a[-3]0.283
顾客满意度B3
a[8]a[3]
1 0.645
注：λ[，max]=3.034，RI=0.58，CI=0.017，CR=0.029.
表5 企业备选能力总排序值
评价 备选企业能力
财务绩效 非财务绩效
采购
制定明细D1 0.008 0.005
能力C1获取价格行情D2
0.074 0.021
敏捷性D3 0.025 0.027
生产工具管理D40.005 0.007
能力C2
工艺技术D50.001 0.002
装配D6 0.002 0.004
测试D7 0.001 0.049
规模经济D80.027 0.038
营销产品设计D90.032 0.015
能力C3-推销D10 0.168 0.129
销售D11 0.097 0.144
服务D12 0.290 0.104
定价D13 0.019 0.005
R＆D 研究D14 0.053 0.131
能力C4实验D15 0.031 0.076
产品开发D160.059 0.025
工程设计D170.008 0.015
绩效
绩效审查D180.071 0.010
管理
信息处理D190.008 0.061
能力C5绩效奖赏制度D20 0.014 0.096
图7 财会和非财会绩效矩阵框图
四、结论
核心竞争力是对企业有价值的能力，是企业在市场中获取持续竞争优势的源泉，是许多关键能力组成的聚合力，它可通过价值评价的方法被定量识别出来。本文用基于AHP的指数标度法构造了财会绩效和非财会绩效水平模型来辩识核心竞争力，是简便、易行、可靠的好方法。它适用于制造行业的企业在进行战略决策时的能力评估，并对于企业核心竞争力的建立、保持、改进和重新开发等战略决策有着非常重要的战略意义。