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摘 要：电力营销的深入发展对电力企业产生了巨大的影响。在激烈的市场竞争中，许多电力企业为了确保自身的经济效益和满足供电需求，都把重点放在客户满意度上。电力企业应辩证积极地结合自身的发展情况，市场发展的大方向和国际社会的主力技术，做出适合自己发展的规划并一步一步的实施，建立完整的居民用电服务系统，不断加强企业服务体系和机制，根据不同用户的特点制定不同的电力服务方案，做到为客户量身服务的原则。
关键词：电力营销；用电客户；业务受理；策略探讨
近年来，我国国民经济和市场经济不断发展，人民生活水平大大提高。随着中国发展的不断进步，中国已经改变了传统的制造业导向型经济模式，开始向服务型经济模式转变。我国各行各业都跟上了时代的发展。在提高产品质量的同时，他们也在不断提高行业的服务水平，希望给客户带来良好的服务享受，并在市场竞争中赢得一定优势。电力行业是一个稳定民生的行业，因此，更有必要提高服务水平，有效地接受和解决电力消费者的业务。然而，由于传统的开发模式根深蒂固，需要对其进行研究，以找到有效的解决方案。
1 电力营销的概述
电力营销是以商品销售的形式向消费者销售电力。作为一个关系到我国民生的销售行业，为了保证人民的日常正常用电，电力行业的管理者是我国政府。电力营销作为一种销售方式，不仅是销售电力，还承担着营销研究、市场评估、业务接受和服务提供，这是一个复杂而繁琐的过程。
2 当前我国电力营销和用电客户业务受理情况
作为我国的一个民生产业，电力行业受到了广泛关注。近年来，随着社会发展的步伐，自我改革和完善不断进行。然而，几十年来，电力企业一直由政府控制和管理，传统的营销模式根深蒂固，仍然存在许多不足。因此，改变商业模式是一个长期的过程。经过仔细调查和分析，当前电力营销和客户服务受理中普遍存在3个方面的缺陷。
（1）由于技术、管理和营销方法落后，目前的电力营销和客户服务验收工作效率低下。（2）电力企业忽视了服务水平，这大大增加了消费者的不满。（3）缺乏与电力消费者的沟通，使得电力公司无法实时了解消费者的需求和意见。这些缺点加深了电力消费者的不满，严重阻碍了电力企业的未来发展。
3 我国电力营销及其业务受理中存在的理由
3.1 电力营销中的不足
在现阶段的发展中，由于技术、资源和政策的限制，电力行业存在着投资高、能耗高、污染物排放量大、效率低等诸多原因，这直接导致了资源能源的严重浪费，并且对环境也造成了破坏，使得电力行业的整体服务效率和经济效益低下。一些地区电力建设缺乏标准化管理，电力营销手段也过于单一。员工的电力营销观念落后，责任感不明确。他们没有采取各种措施来扩大电力营销市场。电力企业营销管理机制不健全，电力营销相关程序和制度不规范。此外，电价的制定、供电和消费合同的定义、安全机制的设置以及供电服务的即时性也直接影响电力营销。
3.2 业务受理方面的不足
电力企业在接受电力客户业务时，缺乏与时俱进的服务理念和创新意识，员工无法从根本上满足高质量服务的要求。在企业接受用户咨询过程中，许多员工难以保持足够的耐心，不了解客户的基本信息、生产经营状况、电力需求、心理预期等详细原因，导致企业接受的相关服务效率低下。此外，服务人员没有将售前和售后服务组织成一个整体系统，也没有采取及时有效的措施来应对突然的系统故障，忽视了电力消费者的深层需求。此外，企业对电力营销业务受理的管理不完善，现有电力客户的档案和数据记录不完整，直接制约了业务传票的正常传输和信息共享。
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4 改善电力营销和用电客户业务受理情况的策略
面对当前中国电力工业发展的不足，我们不应该忽視。相反，应该进行深入的研究和讨论，积极寻求解决办法，改善情况。电力企业的主要服务主体是电力消费者，因此，提高电力营销和企业对电力消费者接受度的根本和核心是提高电力消费者的满意度。接下来，本文将从实际出发，讨论如何有效提高客户满意度，从而改善电力企业的发展现状，促进中国电力行业的持续健康发展。
4.1 更新用电企业的技术、管理和营销方式
作为有效竞争的保证，技术、管理和营销方法需要不时更新和调整。在技术手段方面，有必要减少传统的手工服务，提高电力企业的智能水平，并将新兴的国际科技成果应用到电力企业的人事工作中。在过去的几十年里，电力行业一直由国家控制，因此该行业的内部管理相对松散，使得电力企业的员工效率较低。现代社会是一个快速发展的社会。与过去相比，各行各业的工作效率和人们的生活节奏都呈指数级增长。因此，电力企业也必须更快地工作，以适应社会发展的速度。为了改变原有的管理模式，我们必须像其他企业一样，制定严格的管理制度，采取奖惩措施，评估和记录员工的效率，有效提高员工的工作效率。关于电力企业的营销模式，有必要明确了解企业自身的发展道路，转变为面向服务的商业模式。
4.2 建立和完善电力企业服务体制与机制
为了提高客户满意度，需要建立一个客户服务中心。当电力客户有问题和投诉时，客户服务中心可以提供帮助和咨询。电力企业需要雇用受过服务教育的人员来接收企业内的客户。企业需要定期的系统培训和定期的服务人员分级。服务态度最好的服务人员由电力客户选择，企业通过奖励的方式对他们进行表彰，鼓励其他服务人员加大热情和投入竞争，不断提高他们在竞争中的服务态度和服务水平。
4.3 多元化、有效的沟通
作为一个非常重视沟通的地方，电力企业需要加强与客户的沟通，以便及时了解他们的需求和不满。有许多沟通方式：当客户处理业务时，你可以直接与他们面对面沟通。你也可以每月或每季度向顾客发出各种形式的问卷，通过大规模的信息收集了解他们的真实想法。当然，也可以采用传统的方法，在企业中设置一个评论框，以各种方式与客户沟通，从而从各个方面收集用户的真实体验。在收集和整理数据后，企业会将数据输入计算机，计算机技术会对数据进行全面准确的分析。然后将结果显示给企业各部门，以便及时调整下一阶段的营销形势，不断满足客户的需求，提高客户用电的满意度。
4.4 根据不同的客户实行差异化的服务策略
目前，最新的智能性能是实现差异化服务的能力，在电力更新技术之后，电力消费者可以通过在线登录咨询业务。与普通软件一样，先注册，然后登录。在收集客户的个人信息并将其输入计算机数据库后，数据库将能够根据客户的过去使用历史，推荐他们感兴趣的服务，从被动变为主动，积极发挥主观能动性，提高客户满意度。
5 结语
随着中国发展的不断进步，中国已经改变了传统的制造业导向型经济模式，开始向服务型经济模式转变。电力工业是一个稳定的民生产业。面对当前中国电力工业发展的不足，这一点不容忽视。相反，我们应该进行深入的研究和讨论，积极寻求。
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论文作者:崔敬
论文发表刊物:《中国电业》2019年第07期
论文发表时间:2019/7/31
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