湘潭市第一人民医院 湖南省湘潭市 411101
摘要：我国医院管理与运行体制的不断改进，促使诊疗水平持续提升，确实保障了社会群众的健康与安全。加强内部人事管理，不仅能发挥各科室的协调作用，更有利于形成全面、科学的良好发展形势。通过引入人文关怀的理念，落实人员日常管理工作、制度建设、人才培训等内容，综合提升人事部门的管理质量与服务效率，让医院的各个运行环节都能凸显对医护人员的关怀与尊重。
关键词：现代医院；人事管理；人文关怀；措施
引言：加强人文关怀，需要从管理理念、服务意识、竞争思维、实干作风、创新精神、高尚医德等方面出发，以服务患者、取信于民为根本点，基于改善诊疗环境、言行态度、医疗设备、制度标准的角度，积极提高医疗和服务质量，为医院的医疗品质夯实基础。
1.加强医院人事管理人文关怀的必要性
人文关怀是人类社会文明进步的主要标志，旨在关注人的生存、发展与价值体现，这也是当代医院制度改进的重要反映。现阶段，人文关怀的思维和理念已经渗透到医院制度建设、人事管理、人才培养、诊疗护理等层面，凸显了对塑造医护人员正确的精神世界和价值观的重视程度。一方面，通过汲取优秀传统文化的精华，丰富医护人员的专业知识与综合素质，为医疗工作提供更好的支撑。另一方面，与时俱进的社会主义核心价值观在人事管理的人文关怀领域发挥着重要作用，有助于营造健康、和谐、积极的文化氛围，让医院的发展始终向好。
应当明确，医院医护人员的职责是救死扶伤，在临床实践中出现的诸多问题，一是专业知识的不足，二是人文关怀的理念运用不到位。作为一类人才密集型组织，医院的专业人才相对集中，各科室承担的责任不同，诊疗方向不同，人员的职业也有明确的忠诚度和职业规划，这些都突出了人事管理的特殊性。对此，在人事资源管理中引入人文关怀的核心思维，坚持以人为本，尊重医护人员的专业知识、专业技能和他们的价值，是人文关怀的集中体现。
2.如何在人事管理中融入人文关怀
2.1重视文化与价值的双重引导
融入人文关怀的第一步，便是软实力的提升，发挥文化与价值的引导作用，在医护实践中展现医院的整体形象。医院的软实力包括和谐友善的氛围、创新发展的目标、群体意识的观念等。人事管理能否顺应时代的发展潮流，创建底蕴深厚的医院文化，改善医患的紧张关系，关键就在于能否借助人文关怀来弘扬医护人员‘救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取’的行业品德，履行医疗人员的神圣使命。要落实文化与价值观的双重功能引导，丰富医护人员的文化生活，增强制度建设与文化建设对人事管理的感染力。把以人为本的管理思维深度融入到医院的文化内涵中，发挥它的社会效益，充分展现医院的精神文化和影响力，这也是现代医院发展的必然要求。
2.2传统文化与现代理念的融合
当前，医院人事管理工作的人文关怀已经成为基础工程，也是医院现代化发展的主要标志。国内医院要追求安静有序、舒适高效的医护条件，就要在人事管理上明确分工，突出人性化、精细化、科学化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不管是公立医院还是私人诊所，都要对医生、护士、普通护工进行明确的分工，不能把人文关怀拘泥在诊疗过程，而是要让其在整个内部管理和服务中发挥引导作用。举一个例子：某一患者需要进行复诊，根据医院的实际情况，首先需要护士确定最合理的检查顺序，并制定好方案让患者一目了然，并且要全程陪同患者进行复诊，再经过主治医生、助力、护士长、护工的分工协作，简化诊疗流程，缩短复诊时间，让患者保持更多的精力与体力。这个过程不仅体现了医院对患者的人文关怀，更是对医护人员的分工协调作用，以医护人员的耐心、细心为医院的整体服务提供条件。
2.3人文活动的大力开展
要进一步提高人事管理的人文关怀，让更多的医护人员感受到医院制度设置与管理工作对自己能力的充分肯定。提倡举行丰富多样化的文化主题实践活动，通过宣传平台传递医院文化。要有意识、有计划、有部署地落实社会主义核心价值观培养工作。例如医学技能比拼、以人为本的知识讨论、医者与仁者的关系交流、征文活动等，组织医护人员到社会进行实践，加深他们对医院文化和核心价值观的认知程度，激发他们的认同感。另外，在培训医护人员时，也要秉承优质高效的诊疗理念。在市场经济体制的影响下，患者对医院的整体形象和服务水平也日趋多样化、高层次，这就要求医院不断改进医疗环境，还要提供个性化诊疗服务，真正展现医院的人文关怀和医护人员的良好态度。引导医护人员注重细节，包括面部表情、情绪态度、沟通策略、隐私保护等。提倡举办科室协调转变，缓解医护人员的工作压力，邀请专家学者到场培训，让人文关怀的核心理念在医护人员的心中生根发芽，以新的思路和成功案例践行人文关怀的指导工作。
2.4薪酬的严格管理
从人文关怀的角度，要在人才招聘环节遵循信息严谨、内容清晰、待遇公平、程序公开、结果及时的原则，以达到激励人才知识、技能与服务水平的不断提升。人事管理部门在发布招聘信息时，应当注意不得出现歧视性内容，侧重医院文化发展、医疗水平、未来方向、岗位职责等内容，以便应聘人员更好地判断自己的能力是否能够胜任。医院的薪酬和待遇也要让应聘者及时知晓，详细讲解医院的晋升途径和岗位、福利的对应关系，尽量避免信息不对称现象。招聘的整个过程都应当保证公开透明，不管是科室考核、名单初步确定，还是最后的体检合格录取名单，都要在网站上加以公式，在一周内向应聘者公布面试结果，以免他们急切等待，除了结果的转达之外，还要对应聘人员表示感谢，做好每一个细节，让社会群众感受到医院的人文关怀理念。医护人员的思维一般都较为活跃，他们更能接受创新知识，也有较强的尊严感，对工作环境的要求也较高，而且更希望通过医院科学的岗位晋升制度来体现自己的人生价值和成就。因此，人事管理部门一定要安排好职称评定与岗位晋升工作，让医护人员及时了解人事考核的政策和制度，帮助他们树立长远发展目标，做好职业生涯规划，为医院的发展贡献自己。
3.结论
总而言之，人文关怀是医院人事管理部门的重要工作，也是未来医院发展的主要方向。管理部门要加强对医护人员人文思想的培养，也要注重他们的素质与能力提升，让他们接受更好的关于‘仁’的知识，切实提高他们的医疗水平和服务质量。
参考文献：
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[3]谈“危机意识”在医院人事管理中的作用[J]. 邱春红. 中国医院管理. 2015（09）.
论文作者:方文
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2018年第10期
论文发表时间:2019/5/27
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