（国网临汾供电公司 山西临汾 041000）
摘要：随着社会电力供需关系多元化发展，电力企业发展开始遇到竞争阻力，为了更好的适应时代要求，电力企业不断探索适合自身发展的营销模式，结合当前实际的经济发展状况及电力用户的需求，不断规范自身营销管理体系，寻找更加科学合理的营销模式。精细化营销管理则有力推进了现代电力企业营销的专业化发展，为电力企业健康可持续发展奠定了基础。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施
对于电力企业而言，大数据不仅仅代表的是技术的进步，更是涉及整个电力系统在新时期、在大数据环境下发展理念、管理体制、技术路线等方面的全方位的重大变革，还是下一代智能电力系统在大数据时代下价值形态提升的基本依据。目前，电力企业的生产系统、营销系统等不同的系统彼此之间的信息是相对孤立的，毫无联系，这就造成电力企业的各业务部门之间的业务处理缺乏系统性、效率低下，严重影响了电力企业的优质服务与精细化管理水平的进一步提升。
一、营销精细化管理意义
所谓电力营销即在市场中将电力作为一种特殊的产品进行有意识的经营，这种经营需要以一定营销思想为指导。电力营销这一概念建立在电力市场营销稳定的基础上，即电力供求关系出现不平衡，供大于求，为了满足市场竞争需求，获得更大的市场份额，电力企业需要以市场竞争需求为中心，制定生产计划、营销计划。由于供电市场不断得到扩大，电力生产企业也由国有向着更加多元化方向发展，这直接导致了电力市场竞争力的提升。供电企业想要提升自身竞争力，必须从企业自身出发，不断提升生产技术水平、营销水平，以市场为核心，为电力用户提供更加优质的服务，增加企业对外形象，在用户中获得更高的认可度，这无疑是当前电力企业发展所要面对的重点。电力营销管理是有效保证企业效益长期稳步增长的基础，因而电力企业营销工作的改革发展也成为了当前电力企业发展的核心内容。而精细化营销可以有效提高企业运营生产水平，提高企业服务质量，拉近企业同用电客户的关系，推进完善电力营销系统的建立。
二、电力营销服务现状分析
第一，市场和竞争意识薄弱。近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。第二，服务模式单一。电力企业的营销模式对企业的整体营销服务效果有着决定性影响。从整体来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，不但没有针对当前的电力市场进行充分的调研与分析，更没有针对电力用户的个性化要求实施营销策略，这就使得电力企业的营销服务难以满足用户的需求，过多依赖客户上门的服务方式，使得营销服务效果受到较大影响。同时，随着网络信息科技的不断发展，再加上“售电侧改革”对营销服务提出了新要求，新形势下的电力企业需要结合互联网展开营销工作。而就现状来看，许多电力企业针对“互联网+”的应用不足，其深度与广度有待进一步拓展。第三，供电服务质量较低。电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。
三、精细化电力营销服务管理措施
电力营销服务的精细化管理要求电力企业必须在运营中对各环节的关键点进行控制，实现对电力营销流程管理与控制的精细化，不断规范电力企业的营销业务，为实现电力企业的预期经济效益奠定基础。就目前我国电力企业的营销现状来看，推行精细化营销管理必须将精细化的思想和流程贯彻到底。
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1、树立忧患意识
想要实现电力企业营销模式的精细化管理，首先应该树立一定的忧患意识，人们只有对现状产生了忧患意识，才能更好的促进其进步与发展。随着市场经济的不断发展，各个行业之间的竞争越来越激烈。而且目前我国也加大了，对新能源的开发与利用，这也给电力企业带来了更大的挑战。在此背景之下，电力企业只有不断提升自身的营销服务管理质量，才能不断增强自身在市场上的竞争力。另外，电力企业相关管理部门还应该加大对电力营销管理模式的宣传力度，强调其相比于其他一些能源能源的应用优势。另外还可以采取拓展一些偏远的城乡市场。通过城乡市场用电量的增加，也可以在一定程度上增加电力企业的经济收益。
2、建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的有效发展与推进离不开服务数据平台的建立与完善。在对电力企业营销服务数据平台的建设当中， 应该充分结合供电企业的具体情况，以及现有的一些自动化技术和水平。只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立，便可以实现对营销数据的统一管理提取，以及运算。另外，还应该对供电企业客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解。并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理。这也就实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。智能化技术的引入可以使得电力企业的相关数据更加具有透明性及实时性，这也在一定程度上促进了电力企业精细化营销服务管理的实现。
3、制定完善的考核制度
要想提高电力营销的工作效率，为人们提供更周到的服务，必须制定一套科学、完善的绩效考核制度，如此才能提高工作人员的积极性，促进电力企业的发展。在考核制度制定的过程中一定要将认真剖析各项目标，并对目标达成的过程进行科学的分析与评估，同时考核的内容一定要合理，不能仅仅对单方面进行评估，考勤、业绩、工作态度等都应该包括在内，让工作人员意识到认真工作的重要性，才能提高工作效率，为电力企业的发展奠定基础。
4、提升营销服务效率
电力企业应充分利用信息技术，充分发挥信息化手段（智能化抄表、智能化核算、智能化营业厅、采集系统建设；加强服务协同，缩短管理链条，精简业务环节），提升服务效率。通过信息技术完善电力企业业务系统及服务中心建设，突破时间与空间限制，通过多种信息化手段为用户提供手机、因特网、电子邮件等便捷、周到、全方位的电力服务模式，使客户在家中、在办公室足不出户也能够享受到电费查询、咨询、事故抢修等电力服务。同时，新形势下，电力企业更需要主动适应“售电侧改革”的新环境，以开放、共赢、共享的思维，不断提升服务效率，增强客户对于企业服务的认知度与认同感，获取市场竞争优势。
结束语
综上，本文介绍了电力企业营销服务的现状，并对精细化电力营销服务管理的意义和具体措施进行了分析。由此可见，随着社会经济局势的不断发展，精细化管理必将成为企业的主要发展趋势，并且，精细化营销服务管理措施的实施还有利于提高企业的经济效益。
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论文作者:王丽萍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/24
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